内蒙古电力（集团）有限责任公司 呼和浩特供电局 010050
摘要：在大数据环境下电力企业无论是在技术方面还是在管理或者是发展理念等各个方面都有了非常大的变化。其还可以给未来智能电力系统的建立提供基本的依据。但是现在我国电力企业还存在着很多的缺陷，比如行销系统有急升产系统等各个系统之间的信息都是彼此孤立的，没有进行很好的共享与融合，这就在一定程度上也影响了电力企业各个部门之间的信息处理效率，并且还对电力企业精细化营销服务管理技术水平的进步没有起到很好的促进作用。
关键词：精细化；电力营销；服务管理措施
1导言
伴随着我国社会经济水平的不断提高，人们对电力的需求量不断增加，对电力供应企业的营销服务质量也提出了更高的要求。为了保证自身的市场竞争力，电力企业必须以顾客为主体，以提升自身的营销服务质量为最终目标，不断更新电力营销服务管理观念，健全管理制度。精细化管理可以有效改善当前电力企业的营销服务水平，提高服务质量，树立良好的企业形象，进而增加企业的经济效益。
2精细化电力营销服务管理的意义
2.1电力营销服务精细化管理提高了电力企业整体高效运行
目前，我国很多电力企业在运行中存在的主要问题就是缺乏执行力，究其实质主要就是由于电力企业在营销制度、营销管理环等环节方面存在着严重问题和漏洞造成的。例如：电力企业的营销团队缺乏配合力；电力企业的管理单元缺乏细化，管理目标不明确；这些问题的存在最终导致电力企业的凝聚力差、电力企业的经营利润在逐渐下降。在电力营销中实现精细化管理可以帮助企业将管理目标进行进一步细化，保证电力企业执行能力的不断提升。
2.2有利于扩大供电消费市场
供电企业收益的重要来源之一是电费的收缴，但就收缴方式而言，之前沿用的人工收费机制效率不高，且极大地浪费了劳动力。现在，大部分的电力企业引进了先进的自动化技术，研制出了自动化的电能收费系统，不仅提高了电费收缴的效率，同时也避免了因人工错误操作或错误计算而导致的缴费误差，提升了用户的满意度，进而提高了电力营销服务管理的水平。精细化的电力营销服务管理方式，可以增强企业的核心竞争力，提升企业在用户当中的口碑，拓展客源，扩大消费市场。
2.3提升了电力企业的核心竞争力
随着我国社会主义市场经济体制的日趋完善，我国电力企业市场化发展趋势更加明显，步伐也在不断加快。近年来国家允许私人发电买卖其实就是对我国电力机制改革给出的一个重要信号，这种现象的出现对我国电力企业的挑战更加激烈。电力企业必须紧跟时代发展步伐、必须尽快适应市场经济的发展，尽快面对市场经济带来的竞争与挑战，更要尽快面对不断减少的客户群体。在这样激烈的竞争环境中，电力企业尽快提升自身竞争力，实现对营销过程的精细化管理和控制，降低电力企业经营成本、提升企业的核心竞争力，为企业的发展赢得更强的生命力。
3精细化电力营销服务管理策略
3.1树立忧患意识
想要实现电力企业营销模式的精细化管理，首先应该树立一定的忧患意识，人们只有对现状产生了忧患意识，才能更好的促进其进步与发展。随着市场经济的不断发展，各个行业之间的竞争越来越激烈。而且目前我国也加大了，对新能源的开发与利用，这也给电力企业带来了更大的挑战。在此背景之下，电力企业只有不断提升自身的营销服务管理质量，才能不断增强自身在市场上的竞争力。另外，电力企业相关管理部门还应该加大对电力营销管理模式的宣传力度，强调其相比于其他一些能源能源的应用优势。另外还可以采取拓展一些偏远的城乡市场。通过城乡市场用电量的增加，也可以在一定程度上增加电力企业的经济收益。
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3.2建立精细化电力营销服务数据平台
电力企业营销服务精细化管理的有效发展与推进离不开服务数据平台的建立与完善。在对电力企业营销服务数据平台的建设当中，应该充分结合供电企业的具体情况，以及现有的一些自动化技术和水平。只有充分结合了这些相关的数据才能更好的实现对电力企业营销数据平台的有效建立，靳r便可以实现对营销数据的统一管理提取，以及运算。另外，还应该对供电企业客户的用电电压以及用电等级或者是容量等各个方面的差异进行有效地了解。并充分运用计算机的相关先进技术，对这些数据进行有效的统计与管理。这也就实现了智能能化技术有效引入到电力企业当中。智能化技术的引入可以使得电力企业的相关数据更加具有透明性以及实时性，这也在一定程度上促进了电力企业精细化营销服务管理的实现。
3.3拓宽用电市场
想要有效拓展用电市场应该做到一下几个方面：第一，政府相关部门应该和电力企业进行密切配合，不断加强对节能知识的宣传与教育；第二，电力企业还应该制定出一套完整的节能方案，不断提升，电力企业在市场当中的竞争力；第三，在拓展用电市场的过程中，还应该充分结合市场的发展规律，制定出最为恰当的营销方案。
3.4实现线损的精益化管理
在GIS基础上建立的大数据系统是一种大规模应用现代化信息技术而创建的一体化、标准化的信息系统和平台。它实现了在电力企业的统一管理下，基础资料的统一、电网设备信息统一、客户信息模型统一的线损管理。国家电网公司已经实施了集团化的运作、集约化的发展模式，在精益化管理、标准化建设的大环境下，全面推行电力企业的精益化管理将大大提升电力企业的管理水平。在基于GIS技术的电力大数据系统中，营销系统信息与配网GIS信息、95598客服信息等实现了资源共享。利用好电力大数据系统进行核瓜管控，逐步固化线损管理流程，便于实现线损的精益化管理。
3.5制定完善的考核制度
只有科学合理的管理制度，才能为电力企业精细化营销管理提供有利的保障，所以电力企业相关的管理部门必须根据本企业自身的具体情况制定出一套科学的管理制度。管理制度严明了相关的工作人员也就不敢怠慢工作，这在一定程度上促进了电力企业的有效发展。对于工作人员在平时工作当中的表现，应该进行考核考评，考核的内容不仅仅包括业绩，还应该包括工作态度等各个方面的内容，工作人员的积极性高了，也就更好地确保了工作的效率，也为电力企业的发展提供了有效地保障。
3.6实现电力故障抢修的精细化、可视化管理
这就要求电力企业首先要在电力生产抢修平台的基础上构建标准化的运行抢修体系。在电网和客户之间建立配电网枢纽，这在供电和用电关系中发挥着重要的作用。配电网抢修是在电力企业中最常规的、最常见的一项重要性工作，很多工作人员在工作中无法回避地会直接面对不同的客户更无法避免复杂的工作环境。因此，电力企业必须尽快摸索出一套具备推广价值的电力抢修可视化、标准化的工作与管理模式，并以电力抢修的标准建设与全过程的监督与考核作为基本抓手，提升抢修工作的精益化管理水平。电力指挥抢修平台是在可视化停电管理系统的基础上，实现了与95598客服的无缝链接的信息贯通，增加了抢修指挥模块，实现了对电力故障抢修过程的标准化、精细化管理。
4结论
总而言之，电力企业只有不断完善自身的管理水平，并加强对管理技术的创新才能更好的实现精细化电力营销服务管理模式，从而不断提升电力企业在市场中的竞争力，进而实现电力企业的可持续发展。
参考文献
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[4]黄东芬.精细化电力营销服务管理策略分析[J].山东工业技术,2016,15:154.
论文作者:沈特嘉
论文发表刊物:《基层建设》2017年第15期
论文发表时间:2017/9/29
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