信息时代企业决策支持系统的构建，本文主要内容关键词为：信息时代论文,支持系统论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、中国企业决策支持的现状
1994年3月至8月，我们《信息时代企业的适变机制》课题组对全国120多家大中型企业进行了调研和采访，尤其重点探讨了企业内外的信息传播现状和决策支持状况，结果表明，绝大多数企业尚未建立起完整的计算机网络和信息传播机制，企业决策的信息支持系统更无从建立。这极大地削弱了企业的适变能力，同时也在一定程度上影响了整个社会经济的发展。
从调研采访中我们得知，目前企业决策的主要信息源包括以下几个方面：
一是通过报纸、会议等方式获知的国家宏观政策以及企业所在部局的具体策略和原则等，这些都是企业在作决策时的必要依据和根本规范，即所谓的吃透精神，在政策允许的范围内发挥企业的最大能动性。
二是客户的直接反馈和要求，这种信息往往比较有针对性和及时，是企业许多决策依据的重要来源，企业与客户长期友好的双向关系是企业决策成功的一大前提。
三是经常而全面的市场调查，从市场调查中挖出企业决策的成败所在以及进一步决策的动向，这是目前在市场经济中许多企业都非常重视的一大信息源。
四是与大专院校和科研单位等相互合作，从他们的理论研究成果中获取信息，作为企业决策时的参考和指导。
企业在决策时虽然有以上各方面信息的支持，但是这些信息不可能直接作用于决策者，而必须通过相当程度的整理、加工、分析和判断，剔除无价值、无意义的信息，提取能支持企业决策的真实信息。
许多企业反映，在我们现在所处的信息时代，企业随时可以从各种渠道获取各种不同的信息。从某种意义上说，我们的信息不是太少，而是太多了，其中有许多的伪信息和无价值信息，不进行仔细分析和判断，有时会有被误导的危险，这也是信息对企业决策支持(确切地说是“反支持”)的一个方面。
由于绝大多数企业未建立计算机处理信息系统，依然是靠人工收集、整理所获信息，而这些信息是如此零乱、无序，单靠有限的人工往往难以处理，一定得靠人机的有力配合才能达到对决策的有力支持。我们在调研采访时常听决策者抱怨说无法利用企业所获取的纷乱繁多的信息，多数仍然只能依赖自己的经验、知识和胆识。他们认为，从理论上讲，在企业决策中发挥信息的支持作用是对的；但从实践上看，根本没有做到，或者确切地说，信息没能主动而有力地去支持企业决策。
从以上的分析我们可以看出，目前中国企业决策的信息支持状况是非常严峻的：
首先，在观念上未能得到人们的首肯和重视，许多人认为这只是理论研究的事，不具有太强的操作功能，看不到决策支持系统的作用和价值，没有将系统的构建与企业经济发展联系起来考虑。
其次，从理论界看，也没能很好地构建一套适合企业现状的决策支持系统方案，并能成功地付诸实施，给企业带来明显的效益和发展，从而从实践上证明这一理论的实效性，以引起企业决策者们的足够重视。
第三，正是由于企业决策者对决策支持系统的不够理解和重视，所以无法投入大量人力和物力建立计算机网络，或者只是在表面上作点行动，如购买几台电脑等，而没有深层次的动作，例如在数据处理的基础上进行管理信息分析、提出决策模型选择方案等。
我们应充分认清目前中国企业决策中信息支持的现状，理智地分析在观念和实践中信息的地位和作用，确信这既是严峻的现实，又是极大的挑战，本着社会经济发展和企业决策科学化的思想考虑，企业决策支持系统的构建确为当务之急。
二、构建企业决策支持系统
从以上对中国企业决策支持现状的调查和分析来看，中国企业决策支持系统的构建将步履维艰，决不是一朝一夕的事，我们得一步一步踏实地去走，走出中国式的企业决策支持系统建立之路。
那么，究竟什么是决策支持系统?
决策支持系统(Decision Support Systems，缩写为DSS)是近年来计算机技术、人工智能技术和管理科学相结合的一种新的管理信息技术，是应用计算机辅助决策过程和提高决策者决策技能的人机系统，其目标在于提高企业的决策效能、决策水平和竞争能力。
在国际上，自从这一概念于70年代初被提出以后，已日益成为受到重视的边缘学科，引起企业界和管理界的浓厚兴趣，投入大量人力、物力和财力，进行这方面的研究、应用和开拓。
回顾先进国家计算机技术在信息管理领域的应用历史，在决策支持系统之前曾经历过两个阶段，一是电子数据处理系统阶段，另一是管理信息系统阶段。
首先是50年代初出现的电子数据处理系统阶段。在这个阶段，计算机主要是用来完成单项事务处理，目的是为了提高工作效率、减轻工作负担、节省人力、降低人工费用。它用于企业管理，可使大量人力从枯燥无味的事务性数据处理中解脱出来，提高企业的效率。但是，任何一项事务处理的任务都不是孤立存在的，它通过信息交换、资源共享等种种联系，与其它工作紧密地联系在一起。所以，电子数据处理系统是否能真正地发挥其作用，还要取决于系统与其他工作的协调一致。为了弥补这一不足，进而提出了管理信息系统的概念。
管理信息系统于60年代初出现，它主要是使用结构系统分析、结构系统设计，切实了解系统中信息处理的全面协调一致的实际情况，采用标准工具和技术手段，对信息进行加工处理，以提高信息处理效率，提高管理和决策水平。但是，管理信息系统在实际应用过程中，并没有给企业带来预期的经济效益，原因在于它过多地考虑了数据管理，而没有对企业的组织结构和各级人员的决策活动进行分析，所以它只能向决策者提供所需的各类信息，但不能支持决策者利用这些信息作出决策。
于是，70年代初出现的决策支持系统便是在以上两个系统基础上为弥补其不足而提出的。它为决策者提供问题分析、模型构造、决策过程模拟和决策效果评价等决策支持环境，已不再是个数据驱动系统，而是个模型驱动系统，其追求的目标是高有效性，即为决策者提供切实有效的信息。
鉴于中国企业决策支持的现状，我们既不能一步一步地去补课，又不能跳级进入第三个阶段，而应在构建决策支持系统的同时包容前两个阶段的内容。那么，企业决策支持系统的结构框架是怎样的呢?
决策支持系统是建立在信息结构基础上的，随着信息结构的增加和信息的不断精炼，可以把加工过的信息依次存贮在“文本库、数据库、模型库和学习库”中。文本库中以文本的形式存贮一些原始资料，这是信息结构化程度最低的；随着对问题的深入了解和分析，我们可将关键的信息存于数据库中；然后，对问题有更本质的理解后，可用更为结构化的形式即模型来表述，并将这些模型存贮于模型库中；最后，通过信息的再组和再造，达到信息的增值，建立学习库(或知识库)。关键在于，这些库对共同问题的描述使它们之间存在着一种联系，即演进链，这一演进链可用来支持用户即决策者的学习过程和对问题的识别过程。
企业决策支持系统基本上可由以上四库组成，但决策过程是人机交互作用的过程，所以这个系统还需要一个关键性机构，即用户接口。用户接口的作用和功能在于：首先是理解用户的提问，将用户提问转换为系统可理解的形式；其次是在决策和运算过程中与决策者会话，提示并接受补充信息；第三是将系统解答转换为自然语言或决策者所熟悉的形式，如图像、声音等形式；第四是能给用户解释和证明决策过程。
由以上的分析可知，企业决策支持系统的基本结构或模式应为：
用户接口
文本库数据库模型库学习库
从本质上讲，我认为决策支持系统就是信息增值服务。由于企业决策问题的千变万化、无一定律，所以应在模型服务的基础上，通过知识和信息的再组、合成和重建，通过不断地学习，达到与决策相匹配的服务和支持，使其具备特殊的支持功能：
1.支持半结构化和非结构化问题。所谓结构化问题是指结构良好、可准确识别、具有确定性的问题，通常有现存的决策规则和模型可依。而非结构化问题则是不确定的、高度随机的，无固定的决策规则和模型可依。半结构化问题则介乎两者之间。决策支持系统应能支持半结构化和非结构化问题的求解，支持用户开发新模型，进行模型运算，并对结果进行分析和评价。
2.支持各级决策任务。因为企业组织是层次化结构的，故位于企业不同层次的人员所面临的决策问题是不同的。一般地说，高层人员进行全局的、战略性的决策；低层的则考虑局部的、具体的问题。我们所构建的决策支持系统应不单能对某一层次人员的决策任务提供支持，还能支持各层人员的决策活动，且能实现各级决策之间的综合，协调整个企业。
3.支持决策过程的各个阶段。决策过程通常可分为“情报”、“设计”和“选择”三个阶段，情报阶段是指收集决策问题所需的各类数据和信息，确立决策目标；设计阶段即对所获信息进行分析，开发问题模型，设计各种可行性方案；选择阶段则是在各种设计方案中选取最佳实施方案，并评价结果。决策支持系统应对这三个阶段都给予有力的支持。
4.为决策者提供良好的用户接口。因为用户大都是各个领域的决策人员，他们一般不具备较深的计算机知识，故用户接口必须自然化，便于用户的使用。