摘要：行政管理工作具有综合性强，复杂性高，接触面广等特点，行政人员既要参与政务，也要管理事务。办公室是行政管理工作的重要职能部门，主要负责上传下达、左右协调、内外沟通与行政管理等工作内容。组织中的人和人之间、人和组织之间、组织和组织之前能否有效沟通与协调，决定着行政管理工作是否能高效能的进行，从某种意义上来说，行政管理工作就是连续的沟通协调的过程。因此，办公室应该充分发挥好沟通协调的作用，充当好桥梁和枢纽的角色，提高工作效率，确保行政管理工作高效顺利地执行。本文讨论行政管理工作中沟通协调存在的障碍以及办公室沟通协调作用的重要性，以研究行政管理工作中办公室沟通协调的对策。
关键词：行政管理；办公室；沟通协调
引言
沟通协调指的是两个人或者两个人以上的群体通过交换符号而建立关系，为了实现共同目的而去调节各项活动，并引导各个组织间与工作人员间通过分工协作与相互配合，以同步和谐地完成各项工作任务。沟通协调无疑是办公室中的一项重要的工作，在行政管理工作中，通过办公室的沟通协调，能够加强各个部门之间的联系，使各个部门之间的信息渠道更加畅通。因此办公室应该加大重视沟通协调的积极作用，以促进行政管理工作顺利有效地开展。
一、行政管理工作中沟通的协调存在的障碍
1、工作人员层次水平各异
行政管理工作人员是由一群知识层次、年龄结构、管理经验都不同的人所构成的。由于具有不同的知识层次，相应地理解和处理同一事情的方式也不同，从而给沟通协调带来了障碍。此外很多办公室工作人员管理经验欠缺，不善于甚至不会管理，这也容易人为地制造一些矛盾，给办公室的沟通协调工作制造障碍。
2、工作人员之间地位差距的影响
组织中上级与下级之间地位的差异也会带来沟通的障碍，在实际工作过程中，下级在向上级主动汇报工作的过程中，常常会有担心出错，害怕承担责任的心理，上下级沟通氛围不够轻松流畅，导致沟通障碍形成。而在上级向下级主动沟通的过程中，有时会有居高临下，对下级造成紧张感和压迫感，从而也会导致沟通障碍形成。工作人员之间职位的高低、职务的重要程度、资历的深浅都多少会形成地位的差异，从而引发沟通协调不顺畅的障碍。
3、情绪的影响
行政管理工作更多的是大量琐碎并且不起眼的事务，具有繁、杂、难的特点，办公室工作人员长期处理这样的事务，很容易导致其工作的情绪低落。在行政管理工作中，办公室工作人员很容易身处矛盾之中，工作情绪易发生波动，对工作也会有忽冷忽热的情况出现，表现在沟通协调中，情绪不同对同一事物信息的理解也会不同。极端的情绪极有可能阻碍沟通协调的有效性。
二、正确认识办公室沟通协调工作的重要性
办公室作为行政管理的综合部门，是一个单位的枢纽，它具有沟通内外及协调上下等综合职能，一个单位的各项行政管理工作都无法离开办公室的协调沟通，在办公室的调节下，可以有效地促进各部门相互配合、协调合作完成各项工作。因此办公室的沟通协调作用在行政管理工作中占据着举足轻重的作用。
1、办公室的沟通协调是组织的凝聚剂
不管是党政机关还是企事业单位，它们都是由人组成的，组织日常的活动由许多具体的事务构成。由于组织中每个个体的地位、关注的利益、个人成长经历以及个人能力的不同，从而他们对于组织的目标的理解以及所掌握了解的信息也不同，从而导致各个个体的目标偏离组织的整体目标的可能性，甚至完全与组织的整体目标背道而驰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆行政管理工作不是仅仅是简单的传递信息，组织材料，工作人员之间应相互交流，相互配合完成各项工作。
2、办公室的沟通协调是整个组织之间及组织与外部建立联系的桥梁
无论是政府机关的办公室抑或是企事业单位中的办公室，都少不了与公众或者其他组织部门，产生各种联系。有时外部与组织之间产生了矛盾与冲突，往往需要由办公室来协调处理相互之间的矛盾，促使其他部门积极参与并支持配合以化解矛盾，解决冲突。办公室的沟通协调工作渗透在行政管理工作中的每一个环节，办公室相关工作人员处于中心枢纽的位置上必须要深刻地认识到沟通协调工作的重要性，将办公室的沟通协调工作放在一定的高度来执行，只有这样组织的整体工作才能高效地运转，行政管理工作才能圆满完成。
三、行政管理工作中办公室沟通协调对策研究
办公室的定位决定了其在沟通协调工作上接触面广工作量大，纷繁复杂。加强自身的综合素质修养，具备与之相适应的专业能力、思想素质和决策能力，对于做好沟通协调工作具有相当重要的意义。因此办公室工作人员应充分认识到其自身素质水平的高低将对行政管理工作带来的影响，以此不断地提高自身的综合素质，提升行政管理工作的质量与效率。
1、健全办公室管理制度
在单位组织的行政管理工作中，要促进办公室中的沟通协调，首先应该健全办公室的管理制度，从而各项工作才能有据可循，行政管理工作才能实现规范化。办公室应在原来的管理制度之基础上，规范行政管理工作程序，防止发生凭经验去办事的现象。此外办公室应将各项工作进行合理明确地分工，确保工作责任落实到个人身上，还可将激励政策应用在其中，最大程度地激发出员工的工作积极性，科学合理地制定考核指标的体系，采用定性评估与定量考核相结合的方式，以促进推动行政管理工作的高效实施。
2、不断提高工作人员的综合素质
在办公室的沟通协调工作中，办公室工作人员的人生观、世界观以及行为准则占据着重要的作用，办公室工作人员在行政管理工作中，应将重点放在沟通协调好单位组织的工作，将组织总体的利益放在第一位。因此，办公室应大力加强相关工作人员的思想品德修养水平，提高其政治素质。此外，还应积极培训提升办公室工作人员的业务素质，提高其专业能力和决策能力，以增强行政管理工作中办公室的沟通协调效果。只有同时提升办公室工作人员的政治素质和业务素质，行政管理工作才能更顺利有效地开展进行。
3、不断提高创新精神
创新是进步的灵魂，在行政管理工作上，办公室要寻求新的突破与发展，离不开办公室工作人员的创新精神。创新是办公室中行政管理工作进步的源泉。组织应不断探索行政管理工作的新思路与新办法，结合工作实际，杜绝仅凭经验主义办事，勇于去研究新的情况、解决新的问题，从而不断开拓新局面，适应行政管理工作中新的要求，不断提高办公室沟通协调工作的成效。此外，办公室工作人员也应突破陈规，大胆放手去干，办公室的沟通协调工作才能有新的突破和进展。
结语
综上所述，提高办公室的沟通协调工作水平，对于提升行政管理工作的质量和效率都有着相当积极的意义。只有充分认识到办公室沟通协调工作的重要性，真正的掌握了办公室沟通协调工作的艺术，不断提高工作人员的综合素质水平，才能不断地提高沟通协调的成效，进而提升行政管理工作的质量与水平，确保行政管理工作能顺利有效地开展下去。
参考文献
[1]刘丽敏.探析行政管理工作中办公室的沟通协调作用[Ｊ].科技风，2015（20）：6-7.
[2]王红艳.浅谈如何做好办公室行政管理工作[Ｊ].中小事业单位管理与科技（上旬刊），2013（11）：57-58.
论文作者:王俊侨
论文发表刊物:《电力设备》2018年第18期
论文发表时间:2018/11/11
标签：办公室论文; 管理工作论文; 沟通协调论文; 行政论文; 工作论文; 组织论文; 工作人员论文; 《电力设备》2018年第18期论文;