黄梅县人民医院 湖北省黄梅县 435500
【摘要】目的：分析研讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：随机从我院2015年3月至2016年7月期间收治的急诊患者中，抽取80例纳入到讨论中，用随机数字法分2组，每组各40例，区分护理方法，对照组接受常规性护理，研究组接受优质护理服务，观察护理状况，并对比。结果：对比两组护理差错率和投诉率，研究组2.5%、5%均低于对照组12.50%、17.50%，组间数据有统计学意义（P<0.05）。对比SAS、SDS评分，护理前，组间数据无统计学意义（P>0.05）；对比护理后SAS、SDS评分，研究组均低于对照组，组间数据有统计学意义（P<0.05）。结论：经分析后，建议可将优质护理服务应用到急诊护理中，确保护理质量，提升护理满意度，稳定患者情绪，值得应用。
【关键字】护理；急诊；优质护理服务；满意度
近年来，随着各项医疗技术逐步发展，人们自我保护意识也逐步有所提升，但对医护工作人员的信任度日益降低，这就让医患关系更为紧张。医院的一个重要构成部分则为急诊科室[1-2]，此科室集聚了急、重、危患者为一体，其服务水平和工作质量均可将医院管理状况直接反应出。因此，确保急诊科护理质量具有重要性和必要性。此研究分组研讨80例患者，其中一组给予急诊优质护理服务。具体报告如下：
1.资料及方法
1.1一般资料
随机从我院2015年3月至2016年7月期间收治的急诊患者中，抽取80例纳入到讨论中，用随机数字法分2组，每组各40例。对照组：21例男性，19例女性，年龄为23.2岁-76.4岁，平均为（41.2±9.2）岁；研究组：22例男性，18例女性，年龄为23.4岁-76.5岁，平均为（41.6±9.3）岁。两组研讨对象一般资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。排除精神疾病、意识障碍、老年痴呆患者。
1.2方法
对照组接受常规性护理，定时测定其血压、呼吸、心率、脉搏等体征指数，正常给药、换药等。研究组接受优质护理服务，从以下方面着手：
（1）宣教优质护理服务理念
首先急诊室各医护人员需明确掌握优质护理服务的理念，以患者为中心，各医护工作人员需学会换位思考，并主动站在患者立场上想问题，做好基础护理，尽量满足患者合理需求，确保患者心理和身体的舒适。
（2）弹性排班，完善制度
为实施优质护理服务，制定规范制度，可由急诊科医护人员共同讨论，明确工作中可能发生的问题，并提出相应措施。并设立奖惩制度，奖励服务优秀、工作认真热情的医护人员，激励其工作热情。此外，需弹性安排护理人员排班时间，特别交接班时护理，合理排班，提升工作效率。
（3）强化护理质量，接受监督
加强急诊科护理质量，各护理人员主动护理，保持工作热情，患者出院、住院等均有人陪同，同时，各医护工作人员需加强学习业务水平，此外，设置护理意见箱，接受监督。
1.3 指标判定
用SDS和SAS量表判定患者护理前后焦虑和抑郁状况，评分越越高则表明越严重。并用我院急诊科自主设计的满意度问卷调查表判定患者护理满意度状况，评分越高表明越优良。记录护理过程中护理差错和投诉状况，对比分析。
1.4统计学方法
此研究中研究所得的SDS、SAS评分均为计量资料（t），护理差错率和投诉率均为计数资料（X2），用统计学软件（SPSS13.0版本）分析，计量资料表示方式为（±s），计数资料表示方式为（n，%），若P<0.05，则判定结果存在统计学意义。
2.结果
2.1 护理差错率和投诉率
对比两组护理差错率和投诉率，研究组2.5%、5%均低于对照组12.50%、17.50%，组间数据有统计学意义（P<0.05）。详见下表1：
3.讨论
2010年我国开始全面实施优质护理服务，其实施内涵为加强基础护理，合理划分护理责任，并全面落实，积极培训护理人员，引导其将被动接待理念转变为主动服务理念[3-4]，明确目标，提升整体护理质量。因患者在接受护理服务中属于直接性体验，因此则会比较护理服务质量。医院急诊科室，因急诊疾病者病情特征，各护理人员工作过程中任一一个疏忽均可能造成严重性后果，所以，各急诊护理人员肩负者重大责任。优质护理服务属于临床护理的一个新模式[5]，护理人员根据其情绪、病情等特征，制定具有针对性的护理服务计划，全面提升护理质量，建立并保持和谐的护患关系。从此研究结果上来看，也同时证实了优质护理服务在医院急诊科中的优势性。综上，经分析后，建议可将优质护理服务应用到急诊护理中，确保护理质量，提升护理满意度，稳定患者情绪，值得应用。
【参考文献】
[1]姚小英.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].医药前沿,2016,6(31):234-235.
[2]王亚茹.急诊护理中优质护理服务的应用分析[J].中国保健营养,2016,26(19):207-208.
[3]杨学蓉.优质护理服务在急诊护理中的作用探析[J].医学信息,2016,29(8):179-180.
[4]何亚光.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].医学信息,2016,29(10):138-138.
[5]马芳芳.优质护理服务在急诊科护理中应用分析[J].今日健康,2016,15(7):303.
论文作者:吴磊
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第5期
论文发表时间:2017/7/20
标签：急诊论文; 患者论文; 统计学论文; 差错率论文; 质量论文; 对照组论文; 满意度论文; 《中国医学人文》2017年第5期论文;