四川省宜宾市第二人民医院中医内科 644000
为进一步深化“以患者为中心”的服务理念，夯实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，响应卫生部从2010年开展的优质护理服务示范工程，宜宾市第二人民医院中医科开展此项工程后，患者、医生对护理工作的满意度持续上升，取得满意效果。现报道如下。
1.医院根据卫生部相关文件要求，健全规章制度，明确岗位职责，制定各班次的工作流程和考核标准，规范各项护理行为，护士全面履行职责，按照有关要求对患者提供全面、全程、连续的护理服务。
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2．护士长组织全科室护理人员认真学习“优质护理服务示范工程”专项培训，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
3.合理调配护士人力资源：中医科开放床位50张，护士14人，床护比例为1：0.35，护士年龄21—37岁，平均为（26.30+7.14）岁。职称：主管护师2人、护师3人、护士9人。学历：本科5人、大专5人、中专4人。分设为2个小组，6名责任护士。由主管护师、带教秘书和高年资护师担任组长，每个责任护士分管8—10位患者。小组组长除分管的床位外，另需对所管小组的其他责任护士提供指导和帮助，并重点加强晨、晚间护理力量。责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按照服务项目和服务内涵，全面提供相应的护理服务。
开展优质护理服务示范工程后，患者对护理质量与服务态度的满意度均比开展前提高，优质护理服务的开展，合理配置护理人员、完善支持保障系统。护士与患者沟通交流增多，得到患者更多的信赖。同时，电子护理病历的应用，缩短了护士书写护理文件的时间，护士有更多的时间深入病房，加强了巡视和病情观察，及时解决患者的需求，加强了护理安全。
医生对护士工作的满意度提高，优质护理服务改变了护士的工作作风，护士主动服务意识增强，责任护士与患者相处时间增多，能全面地掌握患者病情，了解患者身体、心理的状况及其细微变化，能在第一时间发现病情变化并准确采取有效措施。通过与医生的有效沟通，使治疗效果达到最佳，不良反应减少到最低，从而有效保证了患者安全。同时，医生也感觉到治疗护理更到位、病情观察更细，与护士合作默契，患者安全更有保障，病房更安静舒适。
中医科开展优质护理服务以来，通过强化优质护理服务理念，夯实基础护理，完善保障体系，提高了护士工作的积极性，使护理工作取得了显著成效。相关调查结果显示：住院患者对护理工作满意率不断提高，同时医生也感到现在的责任护士更了解病情，护理更到位，医护配合更密切，从而进一步增进了护患关系，推动了护理学科的持续发展。
论文作者:高琴,高虹,陈露秋
论文发表刊物:《健康世界》2014年21期供稿
论文发表时间:2016/3/30
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