浙江省温州市苍南县第三人民医院325800
摘要：保证儿童护理服务的质量，首先要保证护理服务能够顺利开展，决定这一原因的影响因素有很多，不仅对医师的医疗技术有一定的限定，还对相关护理人员的沟通技巧有一定的要求，通过“亲情化”是护理服务模式，改善儿科护理的现状，对提高护理质量，改善医患关系都有很大的益处。不仅能够使病人感觉到医师的关心，更可以更好的发展医护手段。
摘要：亲情化；儿科；优质护理；应用
Application of "kinship" service in paediatric high-quality nursing service
ABSTRACT: To ensure the quality of children's nursing service, first of all, it is necessary to ensure the smooth development of nursing service. There are many factors influencing this cause, which not only restrict the medical technology of doctors, but also require the communication skills of relevant nurses. The current situation of good pediatric nursing is of great benefit to improve the quality of nursing and the doctor-patient relationship. Not only can patients feel the doctor's concern, but also can better develop the means of medical care.
ABSTRACT: Affinity; Pediatrics; Quality Nursing; Application
随着社会经济的发展，人们对医疗也更加的重视，对生活质量也提高了要求，普通的医学模式已经不能满足广大人民群众的追求，在病人的护理过程中需要更加贴心，人性化的服务手法，儿科的患者为幼儿，更需要这方面的护理手段，亲情化护理模式 成为了体现儿科优质护理模式的最好方法。
1优质的护理与人文关怀的关系
优质护理的核心讲究人性化，最终是的就是人文关怀，要做到人文关怀首先要做到人人平等，学会尊敬病人，爱护病人，在后期的护理流程中严格执行相关的步骤，如果知是限于形式化，那么就不会真正贯彻好人文关怀的理念。亲情化的护理模式也是如此，以患者为中心，扩大护理服务范围，满足患者及家属啊的合理需求，尽量使患者得到温暖。
2亲情化服务在儿科护理的意义
儿科因科室患者的年龄特点存在一定的特殊性，患者都为婴幼儿，是父母家人关心的焦点所在，患者的健康影响着家认的情绪，在就诊治疗的过程中，家长会出现紧张等情绪，如果想要护理流程进行的完美，就要估计多个人员的心理感情与心态，亲情化的护理服务可以改善患者及家属的心理状态，缓和紧张的情绪氛围，针对患者不同的反应。给予不同的护理方式，坚持以人为本的护理观念，落实于人，这样不仅能加快患者的康复速度看，更可以减少医患纠纷的可能性，对患者与患者家属，甚至是医院，都能起到正面的积极作用。
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3亲情化服务的实施方法
3．1塑造人文的环境氛围
根据患者的年龄特点，在科室及病房内要设立一些基础设施，如防滑地板，手扶栏杆等。为了缓和儿童患者的情绪，可以考虑在墙上涂抹壁画等吸引患者好奇心及关注点的东西，整个科室的色调要偏暖为主，体现出一种温暖，充满人性化的氛围，关心患者的具体变化，以患者为中心展开护理服务。
3.2亲情化的优质服务
为了减轻患者或家属的消极情绪及顾虑，护理者要做到耐心听，耐心将，护理者的一言一行都会影响到患儿或其家属，必须要做到耐心听，耐心将，主动帮助等行为。
3.2.1耐心听
具有良好的态度是耐心听的前提。谁都不愿与恶言相向的人对话，虽然这是一个很简单的技巧，但是实施起来却很困难，在儿科护理中难免会碰到一些急躁，脾气不好的患者家长，要将自己的情绪克制住，为了减轻家长的情绪选择用一种礼貌的态度与他交谈。为了使患儿感到进切和热情，护理者要主动上前与他们打招呼，用亲切的态度向他们问好。对于患儿家属提出的问题，要耐心温柔的态度解决。有研究发现,约80%的患者希望与护士每天交谈一次，足可以看出患者家属对护理者的态度。患者在与护理者沟通时便可以得到安全感，护理者也可以更加了解患儿的病情及心理状态,才能更好的进行护理进程。
3.2.2耐心解释
护理过程中，护理者要注意于患者及病人家属的沟通方式，在沟通中善于解答患者家属的疑问，保持良好的耐心，对于患者家属提出的意见要持有虚心听取的态度，，并给予随时调整。合理的运用相关方式来解决激进的问题，切勿激化矛盾随时随地向家属报告和患者病情治疗进展。对待各种敏感问题要不慌不乱,还不能让患者感到敷衍。这就要求护理者要理解,然后运用恰当的语言技巧讲清楚,说明白,要耐心细致的做好解释工作，形成良好的护患关系。
3.2.3主动帮助
护理者要铭记以人为本的理念,注意护理技术水平的提高，努力营造和谐、放松的工作护理氛围，根据工作性质的需要，积极体现以病人为第一、质量为第一的主旨。努力使护理工作贴近患者，把护理工作的的热情带给患者，只要用一颗真心主动帮助每位患者，患者将会感谢护理者。因此在护理工作中,护理者应克服抵触心理，不怕脏、不怕累、主动帮助患者解决合理的需要，做患者及其家属的贴心小能手。随着社会的不断进步和文明程度的提高,人际关系领域的沟通会引起人们的重视，因此,在护理工作中，需按照患儿生理、心理、特点去处理病情。护理者要时刻更新护理观念，彻底改变过去那种“无言服务”的旧护理模式。重新认识作为一个儿科护士的责任,适应新模式发展。沟通能使护理者和患者形成有机整体，去帮助患儿战胜疾病,早日康复，帮助家属重拾信心。
总结：对待儿科护理，不能掉以轻心，为了更好的提高护理质量，应该将亲情化，人文化的护理模式运用到实践当中，缓和医患关系，提高患者护理治疗质量。主动帮助，主动倾听，主动解释，更好的贯彻亲情化服务体系。
参考文献：
[1] 徐东娥, 毛晓红, 冯怡. 人文关怀护理现状调查分析[J]. 中国实用护理杂志,2004(08):58-59.
[2] 刘义兰, 王桂兰, 任小英. 住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J]. 中华护理杂志,2002(04):5-8.
论文作者:陈小红
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/31
标签：患者论文; 家属论文; 儿科论文; 亲情论文; 耐心论文; 主动论文; 人文论文; 《健康世界》2019年第10期论文;