摘要：抄核收工作的优化发展，是电力企业节省资金、快速发展的要求，也是人民群众享有更方便的用电要求，抄核收工作带动了企业的发展，为客户提供了良好的服务。做好电力营销的抄核收工作要从影响抄核收工作准确性的原因出发，只有这样才能够保证采取正确科学的工作方法，来保证电力营销抄核收工作的准确性。本文主要分析了如何加强用电营销中抄核收工作。
关键词：用电营销；抄核收；问题；对策
经济的发展与电的关系密不可分，可以说电力为经济的发展提供了能量。经济的快速发展，给电力企业带来了巨大的发展机遇，特别是城市的进程，电力企业迎来了较好的发民黄金期，各个企业均有了长足的进步与扩展，越是在这样大的市场下，电力企业越是要加强管理，实现效益最优化。在电力营销工作中，电费管理是其核心内容之一，而抄核收工作则是电费管理的重要环节，当前电费抄核收工作中存在一些问题和差错，笔者结合实际经验，从电费抄核收工作中存在的问题分析入手，对用电营销中抄核收工作管理提出了几点思考。
1电费抄核收工作中存在的问题分析
1.1抄表中常见差错
电力企业的一项最基本的业务就是抄表工作，电力部门要依据工作人员的抄表数进行缴费工作，因此，抄表工作的准确是电力企业开展其他业务的基础。在目前的电力企业中抄表工作仍然存在很大的问题，由于用电量的增加给抄表工作带来很大的难度，在实际工作中电力工作人员稍有疏忽就会出现漏抄的现象，很多工作人员在工作中不认真负责，会出现实际用电量和抄表数不相符的状况，出现这种情况有两个原因：（1）工作人员不细心造成的电量不符；（2）一些工作人员利用自己的工作便利偷电，损坏了用户的切身利益，也导致电力资源的流失。
1.2电费复核中常见差错
电费复核工作是保证电费抄表准确的最后一条防线，这项工作对电力企业的发展来说至关重要，电费复核工作是对抄表人员工作的一种考核，对一些数据不符的情况进行核对，以免在定制报表时出现误差，复核工作的有效进行可以促使抄表人员在实际工作中更加认真负责，以免在工作中出现一些常识性错误。
1.3电费回收中常见差错
电费回收是电力部门为避免拖欠电费现象的一种有效措施。这项措施有效地减轻拖欠电费的现象，帮助企业回笼资金，但是在电费回收的过程中经常会出现误差，这在一定程度上来说对企业和用户都会产生相应的损失，由于电费的收取费用是阶梯式的，不同的用户用电价格不一样，在电费回收中都是一样的价格，这中间的差价也给回收工作打来一定的难度。
2加强用电营销中抄核收工作管理的措施
2.1改进抄核收管理模式
手工方式是传统的电费抄核收中采取的主要模式，尤其是在偏远山区中，手工方式经常发生失误，工作效率比较低，难以适应社会发展的需要，影响着供电公司的现代化发展。改进电费抄核收工作的管理模式，实现电费抄核收的方便快捷，应用现代化营销技术系统，目前，营销系统已逐渐应用于大部分供电公司，当工作人员查看过账信息的变更情况时也就方便了，对于电量波动大的用户，审核人员可以直观地查询与整理，收集并形成相关审账纪录也更加方便，节省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改进抄核收管理模式时，员工的培训也非常重要，现实的工作中合理运用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，带来更优质的客户服务。在用电企业要求不断提高的今天，只有逐步改进管理模式，注重客户体验和工作效率，才能真正促进企业发展，提高企业经济效益。
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2.2加强核算管理
电费和电量核算在电力企业重视极为重要的两个工作种类。作为基本的业务部门，一定要保证工作人员的综合素质和专业能力，增强工作人员的责任意识，培养岗位意识和观念，促使工作人员在用电营销中的抄核收工作全力以赴，对工作有耐心并且工作细致认真。可以尝试建立岗位制度，通过严格的岗位制度来约定岗位的管理权限和应有的职责，并形成一定的督促作用，通过制度化的形式对人员进行有效管理，对核算人员的行为进行规范和制约，能够最大程度的保证核算人员在岗位上认真办事，同时也避免出现假公济私的现象。企业要不定期的进行业务考核和相关培训，要制定具体可行的考核办法和奖惩制度，对核算出色的员工予以奖励，增强工作人员的忧患意识，提高工作人员的专业化业务能力，并调动工作人员提升自身业务能力的积极性。
2.3加强抄表的管理
在对抄表人员进行管理时，通过合理的制度的建立来提高他们的责任心，培养认真负责的工作态度。进而对具体任务进行规划和明确．落实责任分配。当前部分农村地区还保留着人工作业手工操作的阶段，因而就需要抄表员认真负责的对待工作。对于没有实现用电自动化的地区，电力企业可以安排专门人员到用电现场进行手工作业，在工作过程中，要求工作人员做好真实可靠地记录，并保证记录的有效性和准确性，将电表数值提供给公司，要严格做到遵守岗位职责，完善用电信息档案，确保不出现偷电漏电等情况。在实际工作中还应注意加强流动性管理，实行轮岗制度，在一定程度上促进对抄表员的有效管理，避免抄表员长期工作后出现以权谋私获取私利的状况出现。同时建立合理的奖惩制度和激励机制，提高抄表员的工作效率和质量，便于不同岗位轮换时能够发现问题并及时作出补救，促进抄表工作的正规化发展，以及电力企业的工作系统的稳定运行。
2.4做好电费回收的优质服务
要想提升电力营销服务质量，推动电费回收工作顺利进行，首先要建立一个熟悉市场规则，适应市场竞争的领导团队。这个团队的组建，必须选择业务能力较强的工作人员，善于沟通，语言表达能力突出。对于电费回收工作中面临的各种问题、矛盾，能够及时发现并妥善解决。同时，还要加强对工作人员服务态度、工作能力的培训和监督。树立以人为本，认真负责的工作态度，时刻为客户考虑，提前避免问题的发生。还要对做好工作人员思想文化素质、法律道德修养的提升，在客户面前呈现一个良好的形象。这可以帮助工作人员减少各种阻碍，推动工作的开展。此外，供电企业电力市场营销还需要建立良好的激励机制和约束机制。不断激发营销人员、催费人员的工作积极性，以收入来提高工作热情，自发主动地帮助电力企业完成电费回收工作，提高服务热情，适应市场形式的变化。
3结束语
用电营销是一门综合的学科，是一个严谨的工作流程，只有不断加强抄核收管理工作，对各个流程环节进行补漏，建立健全各种规章制度，加强考核监督落实，尽量克服不利因素，进一步降低电费抄核收工作风险，实现流程环节上的顺利，才能提高企业经济效益。未来，随着科技、网络等科学技术的不断发展，电费抄核收工作必将实现全自动化管理，更加规范和便捷。目前情况来看，电力营销抄核收工作中却存在一些问题，对电力营销的工作质量带来极大影响。通过文章对优化电力营销中的抄核收工作措施的分析，作者主要对当前电力营销抄核收工作中的不足之处进行剖析，同时也提出了相应的优化措施，全面提升电力营销抄核收工作效率，为电力企业的可持续发展提出宝贵的建议。
参考文献：
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[5]提升电力企业员工执行力的思考[J].杨熙健.科技视界.2017(36)
论文作者:霍慧娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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