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摘要：抄、核、收是电力营销的三个重要环节，更是企业经营成果的重要体现，直接与电力企业的经济效益息息相关。本文围绕抄、核、收三个重点环节所存在的的问题进行分析，并提出了有效的解决措施。对支付宝、缴付通、自动交款机等先进技术、先进设备的投入使用，给电力客户提供了更方便、更快捷的交费方式，电力企业大力宣传新技术、新设备的好处，让更多的电力用户了解新的交费方式的快捷、方便，在减少收费人员的工作压力的同时提高收费的效率和准确度。
关键词：抄、核、收；问题；解决措施
1.前言
随着我国经济的快速发展，电力需求也不断增大。电力企业要想获得更大的经济效益，必须做到精细化管理，因此，抓好抄、核、收这三项重点工作对于电力企业提高经济效益至关重要。
2.抄、核、收中存在常见问题
2.1抄表环节常见差错
抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度是电费核算及回收工作的顺利展开的前提。但是受抄表仪器及抄表人员的工作态度影响，抄表工作存在差错也在所难免，具体存在问题如下：
2.1.1需量漏抄，对于一些按照最大需量来计算电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意会存在漏抄的现象。
2.1.2抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总示数与峰平谷示数相加差距比较明显，或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
2.2电费复核环节常见差错
电费复核是保证电费发票正确的最后一道关卡，电费复核质量是直接影响供电企业经济效益的重要因素。在电费复核中常见的问题主要有：
2.2.1对抄表数据的审核不到位。电费复核人员要将抄表卡上的示数与录入示数进行对照，但一些复核人员没有充分认识到复核工作的重要性，对上一环节中存在的问题未能及时发现。
2.2.2对工作传票的核算不准确，因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核中复核人员要查阅传票进行核对，但在工作中一些欠费停电、销户等情况的传票核对经常发生错误。
2.2.3复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平有限，对业务知识不够精通，导致不能发现电费复核中存在的问题。
2.3电费回收环节常见差错
对于供电企业来说，电费回收工作至关重要，供电企业现在积极采用新的电费回收方式，有效防止了拖欠电费现象的发生，保证了供电企业的经济效益，但是在使用新措施回收电费时也存在一些问题：在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然这种方式的利用有效减轻了供电企业的电费回收压力，同时也加速了供电企业的资金回笼，但是在工作中将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，出现了电力用户的表虽然有剩余电量，但是实际上用户已经欠费的现象，使电力用户对供电企业产生误解，增加了电费回收的难度。另外在实行了阶梯电价之后，供电企业是按照用户上个月的平均电价来计算本月电费，这种差距的存在给电费回收带来困难。
3.减少抄、核、收常见问题的有效措施
3.1提高抄表人员的业务素质及工作态度，减少抄表误差
抄表人员的业务素质和工作态度是抄表质量的决定性因素。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要想把好抄表质量关，必须提高抄表人员的业务素质，具体要做好以下几点：
第一、定期对抄表人员进行培训，培训内容包括业务技能、从业道德及抄表工作要求等；
第二，把抄表人员的抄表质量纳入日常考核，制定抄表考核指标及考核细则，每月严格按照考核细则考核，奖罚到人、到班组，并于当月兑现，以提高抄表人员的责任心。
第三，提高抄表人员的工资待遇，以达到提高抄表人员工作积极性。
3.2加强核算人员的业务水平，提高电费核算的正确率
加强核算人员的业务水平是搞好核算工作的前提，电费构成包括电量电费、基本电费、力调电费等，要想正确计算电费必须首先抄表正确、计费倍率正确、功率因数标准正确、电价正确、变压器容量正确。一个合格的核算员应该对现行电价文件、电费的构成、用户设备及计算方法等情况了如指掌，因此，加强核算人员的培训是核算工作中的重中之重。
3.3依据新技术、新设备提高收费的效率和准确度
随着支付宝、缴付通、自动交款机等先进技术、先进设备的投入使用，给电力客户提供了更方便、更快捷的交费方式，电力企业要大力宣传新技术、新设备的好处，让更多的电力用户了解新的交费方式的快捷、方便，以便在减少收费人员的工作压力的同时提高收费的效率和准确度。
4.强化营销管理水平的措施
4.1市场细分对策
英国和日本等发达国家，电力营销管理方面也走在了世界前列，已经建立了良好的市场细分原则。同样，日本为了缓解当前的紧张供电，利用改变用电价格的方式来改变消费者的用电量，市场细分对策具体如下：
第一，积极分析市场动态。加强对市场现状和动态的调查和分析工作，预判市场需求，提高客户对公司的满意度，同时，有利于电力公司抓住市场营销重点，并且可以适当开拓新市场。
第二，制定区域差异性营销策略。电力公司在为不同客户提供令其满意服务的同时，制定合理的价格和优惠政策。为了满足市场发展需求以及电力公司自身的发展空间，要加强营销策略的立体式、多样化营销策略，不断刺激电力客户消费，以提高电力公司的经济效益。
4.2促销管理对策
为了保护环境、分流电使用的高峰期以及节省用电量，提出如下促销管理对策：
第一、加强品牌推广策略。随着国家对环保、节能政策的支持与关注，电力公司应积极响应国家相关政策，不断推出环保商品，开拓新能源市场领域，打造自己的环保、节能品牌。
第二、树立良好的形象策略。面对激烈的市场竞争，在产品不断更新换代的，电力公司应采取不同途径，针对不同场合和市场环境，改变消费者的消费思想，不断提高消费者的消费水平，增加电力公司的盈利水平。
4.3设备和技术支持对策
在电力设备和技术方面，英国电力系统的交易结算技术极为强大，先进的技术使他们拥有从发电到售电整个过程完善的价格体系。基于此，提出如下设备和技术支持对策：
第一，加强新设备的投入和老设备的改造。加强公司变电站管理制度标准、规范化建设，不断提高设备安全运行水平，并加强设备维修和维护管理。
第二，不断健全技术服务系统。电力公司必须提升自身技术团队的水平，面对市场的新挑战，需加强电网设施、营销信息自动采集和营销在线监控，以及面向客户的计算机服务系统的建设，建立全方位、立体式全面面向客户的计算机服务中心。
5.结束语
综上所述，电力企业认真做好电费的抄、核、收工作，通过积极、正确的方法降低工作误差，依据新技术、新设备提高收费的效率和准确度，给电力客户提供了更方便、更快捷的交费方式，电力企业大力宣传了新技术、新设备的好处，让更多的电力用户了解新的交费方式的快捷、方便，减少了收费人员的工作压力的同时提高了收费的效率和准确度。从而达到提高电力企业经济效益的目的。
参考文献：
[1]梁尚荣.抄表核算收费1000问.中国电力出版社，2013.
[2]贵州电网公司.电费核算.中国电力出版社，2011.
[3]张帅.抄核收分离的三项配套措施.中国电力企业管理，2012.
论文作者:史更生
论文发表刊物:《基层建设》2015年23期供稿
论文发表时间:2016/3/31
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