国网山西省电力公司党校 山西太原 030006
摘要：电力物业的智能化建设是智能电网建设的重要组成部分，其和用户直接对接，是用户感受和体验智能电网建设效果的重要媒介。智能化服务是智能电力物业的核心，目的是对用户需求进行满足。智能电网建设不是简单的系统升级改造，需要对智能管理技术进行推广，对用户的用电方式和习惯进行改变。
关键词：互联网+；电力物业后勤服务；应用
后勤社会化是我国电力学校实施的一项重大改革措施。推动后勤社会化，引进物业管理，不仅有助于解决当前高校设施落后服务不足等问题，而且对于推进高等教育改革，优化教育资源配置，增强电力学校办学活力等具有重要意义。
一、“互联网+ 物业”概述
据《2015 全国物业管理行业发展报告》统计，在物业管理行业百强企业当中，至少有50 多个企业是运用的“互联网+ 物业”的管理模式。“互联网+”是云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术，是利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。利用“互联网+”打开物业管理的大门最重要的就是如何搭建一个平台，用共享经济的模式来解决供需双方的需求。“互联网+ 物业”就是将互联网的思维及技术融入到物业管理当中去，通过创新推出社区服务平台、社区服务载体的形式，将资源、信息以及媒体进行整合，建立起线上线下相结合的互联网时代的物业管理运营模式。如果按照过去传统的物业管理模式一个层级管下一个层级，层级越来越多，问题也越来越多，企业最终会被垮掉。所以运用云技术把服务端和客户端连接起来，靠互联网去解决大部分管理问题才是物业企业长久发展之计。实现从“对物的管理”转型到“对人的服务”，这样不仅以提高物业服务质量来满足业主的服务需求为中心，更加着眼于整个物业管理企业价值的提升。
二、当前电力学校物业管理中存在的问题
物业管理由于其起步较晚，加上本身是由后勤转型过来的，因此，在其体制、管理模式和管理过程中存在着不足。
1.服务观念有待进一步提高。在当前阶段，电力学校都在推进后勤社会化，推动物业管理改革深入开展。但是应该看到，电力学校物业管理还处于发展阶段，尤其是很多物业管理企业是由学校原有的后勤部门转型过来的，很多企业管理者的服务意识和服务观念还不能适应高校后勤改革的需要，依然停留或保持在原有管理模式上，服务意识不强，市场观念淡薄。而很多员工对于物业管理还存在着误区，这些就严重阻碍了高校物业管理的健康发展。
2.管理制度不够完善。规范的物业管理制度是加强物业管理的基础。物业管理制度主要包括行政、财务、业务等方面的管理制度，主要明确职责范围、岗位要求、工作程序以及服务规范等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在当前阶段，很多电力学校物业管理公司主要是由本校后勤职工组建而来的，虽然也明确了岗位职责、工作程序、服务规范等相关制度，但与很多社会中的物业管理企业相比还存在着较大的差距，物业管理制度不够完善，很多制度没有得到严格的执行。
3.物业管理投入严重不足。在当前电力学校物业管理过程中，由于学校很多资源使用率较高，大大增加了物业管理的难度。而随着公共设施技术水平的快速提高，这就对物业管理与服务提出了更高的要求，由于电力学校物业管理经费来源单一，物业公司对于物业管理和服务的投入严重不足，物业管理过程中存在着管理松散、服务质量难以满足广大师生的需求等问题。
三、互联网+在电力物业后勤服务的应用
1.加强技能培训，提高综合素质。电力学校的快速发展对物业管理提出了越来越高的要求。物业管理部门及企业要着眼于学校事业发展的需要，加强对员工进行技能培训，提高员工的综合素质。培训内容主要应当包括专业技能、文明礼仪、工作作风等。在进行技能培训过程中，要制定科学的培训计划，创新培训方式，邀请社会上专业的物业管理专家来开展技能培训或示范训练，切实做好实践考核工作。要逐步实现持证上岗，不断提高物业管理从业人员的技术能力和管理水平。物业管理要真正走向市场化，就必须改变以前的行政化管理方式，建立起市场化制度体系。一方面，要建立起完善的管理制度，包括岗位职责、人事制度和考核办法等。另一方面，要制定合理的服务工作规程，包括管理制度、培训制度以及会议制度等。
2.拓展服务范围，提高服务质量。在后勤社会化发展过程中，要根据高等教育发展的需要对物业服务项目进行优化和调整，加强设施的管理和维护工作，切实做到为广大服务，为工作服务方面。同时，要结合电力学校实际，积极拓展维修、家政等相关服务项目，积极开设和优化各种商业服务网点，广开财源，推动物业管理工作不断向前发展。
3.小区智能家居系统。智能交互设备终端、智能插座以及智能家电等设备在小区部署，能够实现用户电能、用水量和用气量的自动读取，对家庭用电设备的用电信息进行自动采集，对用户的智能家居的智能控制给予支持，为用户提供了多种用电策略，对用户的良好用电习惯进行培养，通过用户和电网的互动沟通，降低电能的消耗，提高小区的整体电能利用效率。结合智能家居系统软件，小区用户可以通过互联网对家庭用电、电费消费情况、碳排放情况进行了解，并获得更加科学的用电建议支持，用户需求响应自主实施，对家电的运行进行控制，把家装进口袋的设想成为现实。利用95598互动网站实现供电企业和小区居民的双向沟通，用户利用互联网可以办理各项用电业务、对用电情况进行查询，进行网上自主缴费、预约服务、进行投诉建议等，供电企业通过公众号、网站等途径发布停电通告、宣传智能用电知识和公司精神文化。客户和供电企业的距离被网络拉近了，客户和电网的交流互动得以实现。和传统方式比较，光纤组网使宽带带宽和距离增加，企业接入业务的能力提高。互联网宽带的投入使用，使小区的智能用电系统得以实现，以电力信息采集、配电网控制以及充电桩控制等为代表的电力智能业务的智能化得以实现，电力物业的智能化也得以实现，电力物业的工作方式也随之改变，很多工作通过智能化信息化的方式完成。
4.加强基础服务，注重业主体验。作为服务业，我们要坚守和强化服务品质。物业管理要守正出奇，守正就是要守住物业管理对建筑物的打理，守住对业主的服务。这就需要不断升级企业的运作模式，服务集成、集中管控、远程监控、智能门禁、车库无人化管理、绿化自动喷灌、清洁机械化操作、业主在线报修与投诉等，被越来越多的企业所采纳，带来了企业组织结构扁平化、管理流程再造、标准化工作推进，达到了人员配置减少、管理和执行效率提高、企业运营成本降低的综合效果。就要想办法给业主提供一个比他想象更安全、更舒适的居住环境，让业主在体验优质服务的过程中，对社区有归属感、自豪感。用服务去感染人，才能赢得成功。
在传统物业服务质量提升的基础上，要更加注重便捷性、前瞻性、智能性服务，因此借助社区平台实现线上线下互通已经成为物业管理企业提升空间的最佳选择，线上进行信息资源整合，打造成本优势，线下深度挖掘业主潜在需求，依靠技术变革来实现物业的多元化经营发展。
参考文献：
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论文作者:刘鹏涛
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第15期
论文发表时间:2019/1/23
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