【摘要】目的：观察和探讨全面流程管理在骨科病房中的应用效果。方法：选择于2016年6月—2017年6月在我院骨科病房入住的72例患者做为研究对象，随机分为两组，观察组和对照组，每组36例患者。对观察组患者采用全面流程管理，对对照组患者采用常规管理。观察对比两组医护理人员的工作效率，患者，医护人员的满意度。结果：观察组医护人员的工作效率显著优于对照组医护人员，差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组患者，医护人员的满意度显著优于对照组患者和医护人员，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：全面流程管理显著提高了骨科病房的医护工作人员的工作效率，提高了患者，医护人员的满意度，效果显著，值得临床推广应用。
【关键词】全面流程管理；骨科病房；效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）35-0336-02
Study on the application of total process management in the department of orthopedics wardZeng.
【Abstract】Objective To observe and study the efficacy of application of total process management in the Department of orthopedics ward. Methods We selected 72 cases of patienst who were treated in our hospital from June 2016 to June 2017 as the research object, they were randomly divided into two groups,the observation group and the control group, each group had 36 patients. The observation group were treated with comprehensive process management, the control group was treated with conventional management. The medical work efficiency and medical staff satisfaction of the two groups were compared. Results The work efficiency of the medical staff of the observation group was significantly better than that of the control group, the difference was statistically significant (P<0.05). The medical staff satisfaction was significantly better than that of the control patients and medical staff, the difference was statistically significant (P<0.05). Conclusion The overall process management significantly improves the work efficiency of the medical staff of the Department of orthopedics ward, the satisfaction degree of the patients and the medical staff is remarkable, it is worthy of clinical application
【Key words】Comprehensive process management;Department of orthopedics ward;Efficacy
骨科患者由于病情复杂多变，严重程度不一，加上患者入院时间不一，需要处理的方法不同，导致了骨科工作的繁琐[1-2]。由于既往的管理方法效率低，因此需要一种新的护理管理模式[3]。自2016年6 月—2017年6月在我院骨科病房应用全面流程管理，收到了良好的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择于2016年6月—2017年6月在我院骨科病房入住的72例患者做为研究对象，随机分为两组，观察组和对照组，每组36例患者。两组患者在性别、年龄等方面均无显著性差异，具有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 管理方法
常规组按照传统常规护理方式开展，主要对患者就诊时间、患病情况进行记录等。研究组实施全面流程管理，全面流程管理的主要内容如下：第一，对医院的急诊科的各个区域进行工作划分，对于普通患者划分一片绿色区域进行接诊登记；对于慢性患者则可以划分一片黄色区域进行接诊登记；对于急重患者则可以划分一片红色区域进行接诊登记；对于急危症患者则可以划分一片黑色区域进行接诊登记等。第二，可以根据患的具体患病情况，按照重病、危病等优先就诊的原则进行接诊，但是在此之前急诊科应设立接诊窗口、患病情况评估窗口、病症类型分类窗口等，从而确保急诊科的接诊秩序、信统计分类等。第三，对急诊科的信息进行全面管理，设立科学合理的信息管理流程。首先，急诊科接诊专业人员应对接诊患者，记录内容应包括患者的患病情况、治疗情况等。其次，急诊科护理人员应对患者的出入院时间进行手写记录，然后输入至电脑保存。其次，急诊科护理人员应对急诊科的物品信息及其他信息进行分类统计等[4]。
1.3 观察指标
观察对比两组医护人员的工作效率，以及患者和医护人员的满意度。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0统计分析软件，计量资料采用均数±标准差（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料比较采用 检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者的工作效率比较
观察组医护人员的工作效率显著优于对照组医护人员，差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。
表1 两组患者的工作效率比较
注：* 与对照组相比较，P<0.05
3.讨论
全面流程管理，是一套达成各种业务环节整合的全面管理模式，通过对业务流程的进行规划设计、自动化运行、管理监控和优化，实现企业对内外部资源的有效利用，以及对资源之间进行协调，使资源的运作产生协同效用，提高运作效率[5-6]。本文的研究结果显示，在骨科病房中应用全面流程管理，优化配置，显著提高了医护人员的工作效率，提高了医护人员和患者的满意度，值得临床应用。
【参考文献】
[1]邱娅茜，左建容，朱红彦.骨科日间手术的安全管理[J].中国护理管理，2013，13(4):111-112.
[2]李美燕，季建华，高勇.全面流程管理—一种超越TQM和BPR的管理方法[J].经济管理杂志，2003，18:33.
[3]黎少珊，戴惠华，曾梅菇，等.全面流程管理在急诊护理管理中的应用效果评价[J].当代医学，2012，11(9)：73-75.
[4]吴秀媛，王玉玲.全面流程管理在病房管理中的实施[J].中华护理杂志，2005，40(3):2008-2009.
[5]翟小洁，康宙清，黄淑新，等.全面流程管理在老年住院患者医院获得性压疮预防中的应用[J].中国护理管理，2015(2):206-209.
[6]何菊芳，徐玲芬.流程管理在护理工作中的实施和效果评价[J].医院管理论坛，2012，29(6):40-41.
论文作者:刘蓉
论文发表刊物:《医药前沿》2017年12月第35期
论文发表时间:2018/1/11
标签：患者论文; 骨科论文; 流程管理论文; 医护人员论文; 工作效率论文; 统计学论文; 两组论文; 《医药前沿》2017年12月第35期论文;