摘要：电力单位应立足当前市场环境，在电力营销服务上多做自我总结与分析，充分认识到精细化电力营销服务管理的必要性，一方面，精细化管理，可保证各电力营销举措认真落实，提升电力营销工作效率。另一方面，精细化管理，可及时了解广大用户诉求，给广大用户提供更为优质的服务，满足各类用户用电需求，有助于树立良好的企业形象，促进电力单位各项经济指标的顺利完成以及长远发展，因此，电力单位将精细化电力营销服务管理作为工作重点认真落实。
关键词：电力营销；问题；精细化策略
1精细化营销管理的意义
1.1促进企业的可持续发展
市场经济以及知识经济的不断发展，使得我国电力企业发展过程中存在的一些主要问题逐渐暴露出来，如人员配置和硬件设备的缺失和管理模式的不完善等问题，给企业的电力营销管理工作带来了困难。在这种背景下，强化电力营销服务的精细化管理，有利于强化对营销服务工作的管理，利用网络信息技术以及计算机系统进行管理工作，从而消除安全隐患，促进电力企业的生产发展。并且当前我国电力企业营销服务工作中还存在着员工队伍综合素质层次不齐、安全生产管理意识低下等问题，加强电力营销的精细化管理，可以对电力企业的生产过程中进行全方面的监督管理，从而控制问题的发生，保障电力企业的生产发展质量和效率，促进企业可持续发展目标的实现。
1.2提高企业的整体执行能力
企业的整体执行能力是其运行发展的一个重要影响因素，精细化管理在电力企业营销服务中的应用，对于提高企业的整体执行能力具有重要作用和意义。实行精细化管理机制，需要将管理责任落实到每一个管理者身上，保障每一个管理者都能够保质保量的完成自身的管理工作，发现管理问题时可以直接追究到个人，避免发生互相推脱的现象。同时在管理工作中还要做好总结工作，对每天的管理情况进行严格检查，及时发现问题并采取有效的补救措施，保证管理质量。由此可见，建立精细化管理模式、明确管理目标、细化管理单元并改进管理方式，有利于达到强化企业音效服务管理的目的，确保相应管理工作的科学、高校。在这种管理模式，还有利于提高员工的执行力，规范员工的工作态度，进而提高企业的运作效率。
1.3提高企业的市场竞争力
在社会主义市场经济下，企业的市场竞争力是企业生存发展的基础，这就需要企业不断强化电力营销服务的精细化管理，从而更好地促进企业的未来发展。第一，文中提到精细化管理有利于提高企业的整体执行力，促进企业的运行发展，提升企业的生产效率，进而提高企业的市场竞争力，开始企业能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，保障企业的经济效益。第二，精细化管理模式可以弥补企业自身运转中的不足，及时发现问题并采取有效的措施进行相应改进，降低企业的生产发展成本，提高企业的市场竞争力。
2电力营销服务现状
电力营销工作开展是否顺利，直接影响电力单位售电工作的开展，因此，做好电力营销服务尤为重要。但分析发现，受多种因素影响，电力单位营销服务仍存在一些不足，给电力营销工作质量带来较大不良影响，主要体现在以下方面：
2.1市场营销管理意识较为淡薄
目前，供电企业在电力营销管理过程中普遍缺乏良好的市场营销管理意识，以致电力营销管理工作的开展遭遇诸多难题，无法充分发挥电力营销管理的功能作用。同时，虽然我国电力事业的改革发展已经逐渐步入成熟阶段，但是许多供电企业依旧保持着传统的垄断式发展，以致供电企业的竞争模式无法满足市场发展对电力营销管理的各项需求，继而频繁出现服务水平不高、电力产品质量不高以及电力产品过于单一化等缺陷问题。这些都直接反映出供电企业的市场营销管理意识较低，对供电企业的长远发展造成了极其不利的负面影响。因此，为提升电力营销管理的质量和效率，供电企业应积极认识到市场营销意识对企业发展的重要性。
2.2营销水平不高
电力营销水平给营销质量造成的影响最为明显。对当前电力单位营销水平进行研究，得知其仍有很大的提升空间。一方面，电力营销对营销人员的综合素质要求较高，既要对电力知识有所了解，又要掌握一定的营销技能，然而部分营销人员要么对电力知识了解甚少，要么市场经验缺乏。另一方面，电力营销服务上，应以用户为中心，提倡微笑服务，然而部分营销人员服务意识差，服务态度不端正，对用户不够热情，给用户留下不好印象。
2.3电价不够合理
电价合理与否不仅影响用户的用电积极性，而且影响电力基础设施建设能否顺利实施。我国电价受政府干预较为明显，电价偏高，根据电力市场供求变化调节难度较大，失去市场调节的机动性与自由性，容易导致电能生产、电能运营单位之间产生经济矛盾，影响电网建设与电网技术更新。
2.4终端服务不健全
目前来看，电力单位终端服务不够健全，主要体现在：一方面，在终端用户研究方面的投入不足，不能及时掌握终端用户的用电诉求。另外，售前与售后体系不健全，给电力的正常销售产生阻碍。另一方面，对用电市场把握不准，尤其在用电负荷预测上准确度低，容易引发电力供应不平衡现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力营销精细化管理的具体策略
3.1创建管理体制
导致电力营销管理品质下降的原因虽然有许多，其中的关键所在就是如今的管理体制不能满足精细化管理的相关要求，不能针对市场信息的改变给企业提供建设性的方法，管理者失去了决策依据，使得企业踌躇不前。根据电力市场与企业的现实情况来创建管理体制，有助于全面贯彻精细化管理，关于改善服务品质起到了至关重要的作用。例如，为了让用户感受到不错的服务体验，我们总结了以前服务态度差、业务办理难等经验教训，重新创建服务体制，把个人办理业务的相关图示放在非常醒目的位置，便于客户熟悉全部流程，并把不同品种的业务表放在台面上，供客户随拿随写。业务办理进程中，去除了繁杂的操作步骤，强化了业务审批的力度，缩短了业务办理的时间，服务人员可以以诚挚的微笑来迎接所有用户，保证用户认同、满意。
3.2创新电力营销模式
在供电企业的经营发展过程中，应严格遵循以人为本的基本原则，充分考虑到电力用户的实际需求，使供电企业的各个工作人员能够形成良好的服务意识，并结合实际工作情况制定科学合理的工作目标和工作计划，使工作人员能够秉持严谨、细致的心态为电力用户提供优质服务，以此进一步优化服务体系。同时，供电企业应将短期盈利和长久盈利相结合对服务组织进行创新，使电力营销模式的创新能够更加符合市场需求，从而有效提升供电企业的服务功能。例如根据电力事业的发展情况组建电力服务大厅，根据电力营销服务的发展需求配置专业的营销咨询师，有效提高供电企业的服务水平。此外，供电企业应积极展开电力营销的宣传活动，使电力用户能够更加了解电力产品的使用问题和注意事项，并不断强化供电企业的环保理念，从多个方面促进供电企业的稳定发展。
3.3保证电力营销管理的多元化
电能质量是促进电力营销管理顺利进行的重要因素，供电企业应充分认识到电力系统对电能质量的影响作用，并采取有效措施不断提升电能质量，使电力用户的用电需求得到有效保障。一些供电企业存在过于注重经济效益的问题，往往会通过降低生产成本提高营销利益，导致电力质量很难得到保障，而且受技术条件的限制无法有效实现生产成本的合理调整，所以供电企业应积极关注新技术、新设备的研发情况，并将其应用到电力能源的生产和传输过程中，从而有效提升电能质量，有效降低电力的生产和传输成本，使供电企业的市场竞争力得到有效提升[5]。同时，供电企业也应积极加强电网的建设和改造，并利用多种电力技术对电力损耗问题进行有效控制，为电力用户提供更优质的电力产品。此外，供电企业还应积极细化电力营销的工作流程，使工作人员能够准确掌握电力营销的具体内容，并不断细化工作人员的绩效考核制度，从而有效提升电力营销管理的质量和效率。
3.4加强企业形象建设
企业形象对于企业经济效益的提升具有重要作用，当前我国电力企业之间的竞争越来越激烈，同时由于新能源的逐渐兴起，对电力企业的电力能源生产造成了巨大冲击。在这种情况下，电力企业应着力于提升自己的企业形象，与客户之间树立良好的合作关系，以提高自身的经济效益。首先，电力企业应提高自身电力产品质量。良好的产品质量必将使企业在激烈的市场竞争中独占鳌头，获取更多的市场份额，从而提高自己的销售业绩。其次，电力企业应强化对自身生产环节的管理。采取有效的管理措施，以提高企业的管理质量和生产效率，优化产品质量，提升用户满意程度，从而树立良好的企业形象。最后，应优化企业的服务质量。企业在收到用户所反应的信息时，应及时做出反馈，帮助用户解决问题，维护自身的良好形象，拉近与客户之间的距离。
3.5构建信息管理平台
面对当前大部分企业电力营销信息管理制度不健全的现象，企业应构建信息管理平台，以健全信息管理制度。企业可以借助现代先进的互联网信息技术以及相应的互联网软件、系统，对自身电力营销数据进行合理的分析和处理，从而不断改进自身的营销战略，促进自身营销水平的发展。同时，还可以将各类营销管理信息进行分类汇总，并按照数据中不同用户的用电差异，对用户进行合理分类，并针对不同用户的用电需求，采取不同的电力营销策略。企业还应在现有营销技术手段的基础上，进行不断的改革和创新，并大力引进国内外的先进信息技术，以提高自身的电力营销水平，促进企业电力营销精细化管理的发展步伐。
3.6提高电力营销人员综合素质
由于电力营销过程中电力营销人员的综合素质参差不齐问题严重，所以企业应不断强化电力营销人员的综合素质。企业可以对电力营销人员进行定期的培训，以提高其电力营销技术和水平，从而减少营销人员工作失误的发生几率，促进电力营销精细化管理水平的提升。同时，还要加强对营销工作人员工作素质的教育，提高营销人员的工作素质，防止在营销工作中发生营销人员贪污公款，以权谋私等现象。此外，企业可以定期开展互相之间的观摩交流活动，在活动过程中学习其他企业的先进营销模式以及电力营销精细化管理手段，以促进自身电力营销精细化管理的发展。企业还可以开展员工营销竞赛活动，以规范营销人员的营销方式。
结语
电力企业在进行营销精细化管理中，需要从该地的实际情况出发，进行有效的管理。其通过营销精细化的管理，可以显著的增加电力企业的市场竞争力，使其在激烈的市场竞争力，立于不败之地；促进电力企业运行能力的提高，使其管理的目标更加明确，进而不断地对其运行活动，进行约束和规范；促进企业的长远发展，电力企业应用该模式之后，将会注重对于营销工作的管理，并且不断提高其自身的营销意识，使其在具体的营销工作中，提高其服务质量，促进电力企业的长远稳定发展。因此对于电力企业的发展而言，进行营销精细化管理模式的应用，有着重要的作用，需要电力企业对其管理手段，不断地加强更新与改进。
参考文献:
[1]徐鑫华.浅谈电力营销存在的问题与精细化策略[J].通讯世界,2015(07):177-178.
[2]张春旭.浅析电力营销存在的问题与精细化策略[J].价值工程,2011,30(06):219-22
论文作者:满来
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
标签：电力论文; 企业论文; 精细化论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 用户论文; 营销人员论文; 《电力设备》2018年第15期论文;