青岛市黄岛区人民医院 266400
摘要：目的：对呼吸内科开展优质服务管理价值进行分析探讨。方法：制定符合我院呼吸科特点的优质服务管理措施，在基础护理的基础上，加强专业护理，完善护患之间的交流与沟通，建立良好的信任关系，普及健康教育的重要性。结果：加强优质护理管理，患者及其家属均反映良好，满意度评价较高，从根本上强化了护士的优质护理意识，提高了医院护理水平。结论：呼吸内科采用优质服务管理，促进了护患之间的和谐与配合，完善了护理技术，增强了护理水平。
关键词：呼吸科；优质护理服务管理；临床价值
优质护理服务，其实质是以病人为工作中心，在基础护理基础之上，落实护理责任制，不断强化和完善护理专业的内涵与意义，从整体上不断提高护理服务技能和水平[1]。所谓的以病人为中心，是指无论从思想观念上还是医疗行为上都将病人的实际需求放在第一位，从根本上提升服务质量。同时制定切实可行、方便快捷的服务措施，一方面降低服务成本，另一方面让病人享受到优质、高效、满意、放心的医疗服务。本文对我院呼吸科增强优质护理服务的价值进行探讨分析，现汇报如下：
1资料与方法
1.1临床资料
我院呼吸科是现设有56床位，护理人员25人，年龄22-40岁，平均年龄29±2.5岁，其中副主任护师1人，主管护师3人，专业护士17人，护师4人，护理人员从业时间：1-22年。
1.2优质护理服务具体实施方案
1.2.1召开动员会议
组织召开优质护理服务专题会议，促使我院护士对优质护理有高度的思想认识，调动全院医护人员的工作热情和积极性，为优质服务活动的开展奠定重要的思想基础。
1.2.2分配工作任务
综合考虑呼吸科的特点和需求，为实现优质服务，落实责任护士，从基础、专业两方面增强优质护理。强化病房管理责任制，加强护患间的交流与沟通，注重健康教育。
1.3优质护理服务的措施
1.3.1转变工作模式，改善护理服务流程
呼吸科收治的多为慢性阻塞性肺病患者，病情比较复杂，容易反复发作，住院时间长，护士应该做好基础护理和专业护理，并在生活上给患者无微不至的关心，解决患者遇到的困难，治疗时确保操作熟练，细心讲解，与病人互动交流，增进彼此间的信任。
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1.3.2加强人性化服务
护理人员要在综合考虑患者实际身体状况的基础上制定个性化的训练方案，及时的与患者及其家属交流疾病产生的原因及过程，特别是吸烟对呼吸系统的危害要重点讲述，叮嘱患者要注意呼吸道传染季节的温度、环境变化，避免交叉传染，科学饮食，少去公共场所。
1.3.3提供良好住院环境
呼吸科的病患多以老年人为主，且多数重症患者同时还伴有胸闷、气短等特征，若不精心护理，意外随时会发生。因此，应该完善住院环境，如设置床边护栏，厕所护手，保持地面干燥，空气流畅，控制好室内温度和湿度，室内不放花草及其他毛绒制品，避免诱发患者哮喘。
1.3.4做好护理回访
患者痊愈后，要做好定期回访，可通过电话、网络等方式指导患者用药和训练，叮嘱患者关注自身呼吸系统的变化，定期回院复查。
2效果
2.1增强了服务意识，提高了护理水平
自我院呼吸科实行优质服务管理以后，护士的整体服务理念有了很大程度的改变，服务意识有所增强，无论是基础护理还是专业护理水平都有了提升和进步，全部护理、治疗方案均得到了应用和完善，患者的满意评价比较高。
2.2提高了患者满意度，促进了护患的协作配合
通过在呼吸科实行优质护理服务管理，落实护士责任制转变了护士的管理方式与护理理念，患者得到了安全、高效、优质的服务，反映良好，同时解决了护患之间容易出现的如护理纠纷等问题，使得患者的护理满意度得到了大幅度提升。
3讨论
优质护理服务是在常规护理基础之上逐渐发展起来的，完善了传统的护理工作流程，明确了护士的职责，将具体的工作落实到每个护理人员的身上，护士可以自行调整护理时间和方法，以患者为中心内容，制定切实可行的个性化护理方案[2]，满足了患者及其家属的护理要求，不断提高了基础护理和专业护理的水平，患者的满意度评价也比较高[3]。除此之外，增强了护士的责任感和使命感，使护士真正感悟到作为一名医护人员的职业成就感，从根本上抑制了护理人员散漫懈怠的工作精神和状态，为培养优秀而专业的护理人员奠定了坚实的基础，提高服务水平和水平的同时，也建立健全了人才队伍。另外，还在一定程度上普及了健康教育的重要性，护理工作受到了社会各界的认可与关注，护士的自信心和自我评价均有所增强。由此可见，呼吸内科采用优质服务管理，促进了护患之间的和谐与配合，完善了护理技术，增强了护理水平[5]。
优质护理的实施不仅使得我科护理人员的基础护理能力得到进一步提升，且护理态度和护理观念也得到改变，深化了护理的内涵。病房环境变得整洁，护理质量得到显著提高。患者对护理的满意度也得到提升，这不仅使得我科护理人员素质提高，科室荣誉提升，且患者心情愉悦，精神状态良好，未出现严重心理问题，利于患者的病情控制和恢复3。但是优质护理的实施增加了护理人员的工作量，护理工作超负荷，工作压力大，且薪酬未有相应提高，从而不能满足护理人员的需求。此类种种问题会制约护理人员的工作积极性，不利于优质护理的发展，因此在优质护理的开展不仅需要医院各方面的支持，还需要政府以及社会支持。
参考文献：
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论文作者:董岩
论文发表刊物:《健康世界》2015年18期
论文发表时间:2016/3/4
标签：患者论文; 呼吸论文; 护士论文; 服务管理论文; 内科论文; 护理人员论文; 基础论文; 《健康世界》2015年18期论文;