趋势2012——旅游的社交时代，本文主要内容关键词为：社交论文,趋势论文,时代论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
社交网站让旅行者随时随地分享去过的以及将要去的地方。越来越多的旅行者更新他们的旅行状态。朋友之间的信任程度，要远远高于对明星代言人，看过这些照片后，其他的消费者也想亲身体验一番。
去一个陌生的地方旅游，你会选择旅行团，还是自己看“攻略”自助游？
今天的你，外出旅游想到的帮手是不是多了起来？让你产生外出旅游的动力，可能也不再是旅行社的广告，而是朋友的一张分享照片，或者是她日志里的某一段描述。
你想去旅游的地方，可能你的朋友去过，于是你可以从他那里得到建议、行程参考；还可能你的朋友也想去，或者是陌生人，然后你们可以一起组团、体现不一样的同行旅程。尤其是移动设备所天然具有的地理属性，更是让与地理位置紧密相关的旅行旅游服务出现新的玩法，于是我们看到移动、社交、问答、点评正在成为新一批旅行旅游服务产品的标配了，融合移动应用、社交网络的旅游服务产品层出不穷，我们正在迈入一个旅游的社交时代。
最好的建议来自朋友
“社交网站让旅行者随时随地分享去过的以及将要去的地方。越来越多的旅行者更新他们的旅行状态，有的发布享受日光浴的照片，有的上传他们在机场、海滨以及在世界著名地标附近拍摄的照片，看过这些照片的消费者也想亲身体验一番并不奇怪。”正在中国传媒大学电视与新闻学院读研究生的旅游达人张小西告诉记者。
“朋友之间的信任程度，要远远高于明星代言人。”这便是SNS的魅力和精髓所在！正如《微博力》作者谢尔所说：我们正从传播时代迈入交流时代。虽然电视和平面媒体仍将存在，企业还会使用这样的广告销售产品，但是，这些广告的受众数量不断缩小，广告投资回报已经达不到，或许再也无法达到过去的程度了。
在过去，很多旅游服务企业，比如酒店或者旅行社的营销推广方式主要停留在搜索引擎和OTA分销阶段：就是利用OTA推广酒店，通过搜索引擎优化，引导客户到官网预订。虽然实践已经证明这个策略至少在目前还是行得通的，但是，这个世界变化得比我们想象的更快，也许单靠这个策略已经不能适应这个世界了。
改变了的消费模式
那么到底是什么在发生变化？事实上，传统的消费前的搜索习惯和消费后的分享习惯，正在因为SNS(社交网络)的发展而快速地变化。网络营销专家刘爱民先生告诉记者，传统的消费前搜索模式是：打开预订引擎(Google，Baidu)，输入关键词，找到最关联的网站；消费后的分享模式最多的是发布短信和邮件。随着SNS的发展，这些模式正在改变。
最新数据显示，Facebook获得的流量已经与Google相当，相信在不久的将来会大大地超越Google。Hitwise的数据显示：早在2010年3月，Facebook已经拥有与Google相同的访问量，用户每月访问时间更是Google的3倍。AOL很早就曾预测Facebook会在2011年内超越Google成为全球流量第一的网站。这当然是目前国外的情景，其实国内的SNS同样发展迅猛。不久的将来，以新浪微博、人人网等为代表的SNS将很快可以超越以Baidu为代表的“老”的搜索引擎公司的流量。
越来越多的用户已经逐渐习惯在SNS上做搜索，而SNS搜索与Google搜索的最大不同是，SNS搜索所得到的结果往往是自己的朋友体验或分享的结果。消费者在消费结束后，还会再将自己的体验发布到自己的社交圈子里，并保存在SNS庞大而且不断增长的数据库中，在消费者的圈子不断扩大的过程中，传递继而影响着下一个潜在的消费者。
现在，网络知道我们的名字，不管我们去什么地方，网络都将伴随着我们，判断我们与他人的关系，给我们推送着圈子里的人的有趣的经历。这种连接在一起的、社会化的网络是主动的、移动的、鲜活的、个性化的。以Google为代表的搜索引擎搭建的网络，是一个将每个页面当作一个文档的网络，这个网络是适合索引通用的人造内容，但是不可能是某一个人的经历。
社交网络背后的消费者
在Facebook，我们见证了网络是以人为中心而建立的，一切都变得越来越社会化。以前，消费者试图在信息网站上“找信息”，如今变成在社交网站上“找人”。Facebook的个人资料页面比网页要多，这家社交网站真正做到以人为中心进行营销，这对营销人员而言是个很好的机会，尤其是对于旅行这个行业。通过这种联系，旅游服务企业现在可以首次在大规模范围内进行口碑营销，在他们的品牌与消费者之间建立持续的双向联系。
随着微博、Facebook和其他社交媒体的影响日渐扩大，它们也在很大程度上影响了消费者对旅游地的选择。英国的一项调查表明，13%的旅行者是在看过他们的Facebook“好友”发布的目的地照片后，进行了旅游产品预订。旅行者显然逃脱不了微博的诱惑，50%的受访者表示他们会在微博个人资料中上传旅行照片，1/4的受访者表示会经常更新他们的状态，并分享旅途的点点滴滴。
随着社交网络在市场营销领域所担当的角色分量日益加重，旅游业也通过这一新兴的通讯工具从中获得了大量的商机。“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”网络营销专家刘爱民先生告诉记者，“越来越多的旅游服务企业意识到社交媒体的重要性并已经加入到社交媒体的营销中，并且正在想方设法地增加自己的粉丝数量。”
来看一个真实的案例：Riche心情糟糕到了极点，一场突如其来的大雾，让他不得不在纽约肯尼迪机场再待十多个小时。“大雾，飞机延误，今晚留宿美国”，Riche用手机把这十几个字发到Twitter上，他想告诉好友们他此刻的遭遇，心里还盘算着怎么打发无聊的时间，不到半分钟，一个陌生电话打来：“Riche先生，您好，我们是当地一家旅游服务公司，得知您的飞机延误，我们非常遗憾，但是，我们在离机场最近的一家酒店为您准备了客房和套餐，您到此休息可享受8折优惠……”Riche不经意的一条留言，就给利用Twitter营销的旅游服务企业带来了销售机会。
专家声音
艺旅咨询 侯涛
有一句话非常好：“社交网络不是新的事务，其实它一直存在着。”只不过，我们正将自己的现实生活中的社交圈子一步一步地转移到了互联网上。要想赢得你的顾客，你就必须要赢得他的圈子。作为旅游服务的供应商，一定要知道如何通过SNS与搜索的发起人(消费者)，建立起直接的或者间接的“信任”关系，通过这种信任的传递来影响其消费的选择。
蚂蜂窝CEO 陈罡
旅行天然就是一个SoLoMo的应用，即：社交化(social)，本地化(local)和移动化(mobile)。我们则与生俱来就带着社交基因：在朋友圈子里建立交流的平台，分享旅行信息和乐趣。这也是蚂蜂窝区别于其他在线旅游类网站最明显的标志。我们希望蚂蜂窝的独特社交模式可以为这个行业带来变革。
携程资深副总裁 汤澜
2011年的1月，我们新成立了一个旅评网。因为互联网的发展，更多的旅游者希望能通过网友的互相分享，而发现更多适合自己的景点或出行线路，找到自己真正的出行目标。到今天为止旅评网已经有20多万酒店的点评，7万多条旅游攻略。
到到网CEO 吴皓
到到网鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。旅游是一种体验式服务，因此用户在决策时更加需要借助他人的经验分享，这也使得旅游用户对他人UGC的信任程度远远高于网络广告。
酷讯CEO 张海军
随着酷讯旅游网“一起玩”社区的上线，一种新的互联网旅游行业的用户体验方式，呈现在我们的眼前。在目前的旅游行业里，大多数企业都扎根在旅游预订环节，而忽视了其他环节。酷讯“一起玩”社区通过帮助用户规划旅游计划、分享旅游心得，让更多的旅游爱好者获得更丰富、更有价值的旅游信息，帮助用户选择一个合适的目的地、合适的行程，并提高用户的旅游体验。
艺龙CEO 崔广福
市场即谈话。消费者谈话的地方就是生意发生的地方，以前消费者在电信那儿谈话，电信就开始赚钱；后来人们去QQ了，腾讯也开始取得蓬勃发展；人们现在也去新浪微博上谈话了，所以新浪微博肯定有价值。社会化媒体营销一定是未来的一个趋向，艺龙的现金流非常充沛，未来艺龙会坚持并加大做好这方面的探索。