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摘要：随着社会经济与电力事业的不断发展进步，电力用户对于电力资源的需求以及电力企业的电力服务要求也越来越高，为了更好的适应新形势下的电力营销发展，建立新的电力营销管理体系，满足电力用户的电力资源需求与电力服务要求，实现对于电力企业的电力运行经济利益增长提升，推进电力事业发展进步。本文分析了新形势下的电力市场发展需求与电力营销现状，对于提高电力企业的电力营销管理水平措施进行论述，以期提高电力企业的电力营销管理水平，满足电力发展与服务需求，提高电力企业运营效益，促进电力事业发展和进步。
关键词：电力营销；电力企业；管理
随着我国经济体制改革的不断深入，电力市场的竞争模式愈加激烈，如何在纷繁复杂的电力市场中牢牢占据首要位置，在电力市场竞争的过程中不断提高电力企业的经济效益，扩大企业的建设规模，这些都是电力企业当前应该思考的重点问题，具体来讲，电力企业应该不断加强自身的内部建设，做好新形势下电力市场的营销工作，不断开拓新的电力市场，提高电力市场终端能源的占有率，提高自身服务工作的质量，进而保证电力企业能够在激烈的市场竞争中仍然占有一席之位。
1. 电力企业电力营销管理存在的问题分析
1.1缺乏灵活的营销管理体制
由于受到传统经济体制的供电服务意识限制，很多电力企业营销意识处于被动等待状态，缺乏主动接触用电客户的习惯，被动等待电力用户上门寻求服务。电力企业的思想观念一直停留在管理模式，还没有转变到现行经济体制下营销模式。目前电力企业供电设备与电力营销信息化要求不相适应，电力企业基础管理工作不完善，用户信息无法共享，一些部门的业务无法正常传递。电价管理与市场需求存在落差，制约了电力企业的市场发展。
1.2营销系统不够完善
尽管很多供电企业将原用电营业部门作为市场营销机构，但普遍存在营销系统不健全的问题，营销力量薄弱，营销人员占总职工人数的比例太低，缺乏专职营销调研，策划人员，整体缺乏一支优秀的，高素质的营销队伍，基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求，心理预期，用电潜力分析不够，由于缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，不能有针对性地开展电力营销。
1.3营销意识薄弱
电力营销意识问题与电力企业的领导层息息相关，如果电力企业领导层充分重视电力营销问题，采取各种方法与手段进行电力营销，相信电力企业会发展得越来越好。但事实却是多数电力企业过度重视电力产品的研发，供电服务质量的提升，虽然这两点也很重要，但是电力营销的缺失直接导致很多电企在市场中没有地位，急切需要采取措施缓解电力需求，解决需求与销售业绩不好的问题。
1.4服务意识不够高
目前供电系统的服务方式和项目还有不能适应客户对供电服务的需求，坐等客户上门的现象普遍存在，没有推出适应客户的多样化需求的新的服务项目，对优质服务的认识仅限于上街宣传，发传单，微笑服务，供电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度，提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，垄断造成的局面没有得到根本改变，距离“优质、方便、规范、快捷”的方针要求还存在相当大的差距。
2. 提高电力企业电力营销管理水平的有效策略
2.1建立新的电力营销管理体系
信息网络时代飞速发展，社会市场经济也随之发展起来，因此，所有电力企业都会面临一个严峻考验，竞争激烈。所以，每个电力企业建立和拥有一套完善的、符合企业内部的电力营销管理体系至关重要。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆抛开传统的生产管理模式，建立新型的营销管理模式，制定出明确有效的管理章程，并积极做好市场调查，充分了解和掌握市场动态和客户需求，不断创新与改革，构建一个紧随时代步伐的电力营销管理体系。
2.2规范电力营销管理信息系统
目前就电力营销管理工作开展中所出现的问题，电力企业务必要及时采取应对措施，将这些问题进行分析和处理，这将会涉及大量数据检查和整理，如果只靠人工操作和计算，容易出错，不仅不能解决问题，反而增加新的问题。所以，针对电力营销管理的各个环节，工作人员除了做好监管工作，还应结合信息系统的合理运用，用信息化手段来进行数据分析和数据处理，切实做到预估问题风险，检查问题原因，解决问题，保证电力营销工作顺利开展。首先，建立安全可靠的预警机制，利用专业人员做好相关预案，监控电力信息系统的运行状态，将可能面临的风险降到最低。其次，查漏补缺，做好风险评估之后就要进行实际的查漏工作，保证电企营销管理中的信息安全问题。最后，企业的发展归根结底还是要依赖于技术的支撑，要积极引进国外先进的技术与管理理念，减少人工操作，实现自动化管理。
2.3增强拓展市场分额
电力市场不同时期对电能的需求量不同，所以可以根据市场的需求而进行价格的弹性设置，以价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场为主，以价格来拓展目标市场，同时调整现行的用电措施，对不同客户不同时期实施不同的电价，利用价格杠杆来平衡用电市场，不仅可以引导用户的合理用电，同时也充分体现了电价的公平性和公正性，另外实现同网同价，有效的占领农村用电市场。同时在现代社会发展过程中，人们对环境的质量要求也不断提高，这样电力企业就需要取得政府的支持，同时联系用电设备制造商，来加大对各类电器的使用宣传力度，从而使清洁能源电能在能源消费中占有主导地位。并根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，拓展农村用电市场。
2.4培养提升职工素质，创优质服务
电力企业营销中优质服务的提升离不开高素质职工队伍的建设，只有具备了高素质职工队伍，才能创造出最优质的服务。所以，电力企业要加强对企业营销人员的业务和技能培训，加强营销人员对有关供电法律法规的认知。在技能培训的同时还要培训员工一些关于市场营销学、客户心理学等相关方面的知识.最终使企业员工的整体素质得以提高，营销队伍的知识结构得以调整，以适应新形势下的电力营销市场。
2.5加强电网建设，保障电网安全稳定
电力企业提供优质电能以电网为基本物质基础。而不同电压等级的安全输送、安全可靠的用电设备、安全运行等都是其不可或缺的条件基础。所以相关管理人员要严格做好隐蔽工程、各种施工纪录查、箍工资质以及竣工等各项检查。只有保证中间环节不出问题，才能使电力设备在生产与调试、运行与维护的过程之中保证电网安全稳定，最终提高供电的可靠性，增强电力企业的竞争力。
2.6推行新技术，实现高效的优质服务
在信息化时代的驱使下，电力企业要充分利用通信、计算机、互联网等新技术，实行现代化服务管理。建立95598语音客户服务系统，时刻为客户提供故障报修、投诉举报、咨询等业务。建立远程抄表和监测系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，以便发现任何异常时能够做到及时处理，提高工作效率的同时不断提升服务水平。还可以把查询、缴费等服务功能实行互联网化，通过互联网建立对外营销信息网站，定期发布通知、公告、用电知识及电力消费情况等。利用计算机存储功能建立完善的客户档案，将每一个客户的用电情况备案，然后有针对性的实行高效的优质服务。
3. 结束语
综上所述：电力企业必须及时了解和认识社会和市场的发展以及转变，进而积极的结合本企业发展的实际，探索出切实有效的、适合的以及科学的营销策略，因为只有不断的强化市场营销的模式，电力企业才能够获得更大的发展空间，也才能够不断地提高本企业的核心竞争力，最终形成独具特色的市场营销管理体系，进而在市场经济中不断前进，取得更多更好的经济效益以及社会效益。
参考文献：
[1]李文革，张国辉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].中国新技术新产品.2011.
[2]周颖萱.从营业窗口现状看现代电力企业营销管理[J].现代企业教育.2012.
论文作者:熊庆玲
论文发表刊物:《基层建设》2017年第33期
论文发表时间:2018/3/5
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