第三方物流企业之连锁经营管理，本文主要内容关键词为：第三方论文,连锁经营论文,物流企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
据《中国第三方物流市场调查报告》显示，在过去五年中，我国70％的物流企业年均业务增幅都高于45％，但使用第三方物流企业的客户中却有超过35％对第三方物流企业不甚满意。从中可看到我国物流业在迅速发展的过程中也面临很多问题。目前，我国第三方物流企业求得发展急需采取一些策略，以增强企业的核心竞争能力，并正确面对当前环境所带来的机遇与挑战。
一、第三方物流企业连锁经营的优势分析
1.第三方物流企业发展现状。目前，我国第三方物流进入更加理性、健康的发展阶段。第三方物流客户需求稳步增长，物流服务企业扩张步伐逐步加快，物流合作关系日趋紧密，物流市场环境有所改善，为今后物流企业的进一步提升和发展奠定了基础。但我国第三方物流企业的发展并不容乐观，“散、弱、多”仍是我国绝大多数物流企业存在的主要问题。“散”是指第三方物流企业的货源不稳定、经营秩序不规范、结构单一、网络分散。虽然第三方物流企业占有土地、仓库、车辆等物流资源，但这些资源实际上都处于分散的结点状态，不仅没有得到有效的整合和利用，也形不成网络，更难以构成企业的核心竞争力。“弱”是指物流企业的管理能力弱、信息能力弱、融资能力弱。目前，大多数物流企业只是被动地按照用户的指令和要求从事功能单一的运输和仓储，很少能够提供物流策划、组织及深入到企业生产领域进行供应链的全过程管理，为客户服务的及时性和准确性较差。“多”是指功能单一的运输和仓储企业多。从表面上看，我国的运输能力、仓储能力都呈供大于求之势，但这种供给能力是相对过剩的，真正能满足企业较高水平需求的供给还较少，真正实力超群、竞争力强的第三方物流企业还为数不多。
总的来说，我国大部分物流企业尚处于起步阶段，还不具备应对跨区域及跨国竞争的实力。而发展连锁经营则能够尽快形成规模化的营销网络，有利于物流企业提高市场竞争力。因此，选择连锁经营不失为第三方物流企业快速发展的明智之举。
2.第三方物流企业连锁经营的优势。物流企业采取连锁经营的服务优势可综合成以下三点：
第一，能提供全方位的服务。现在的企业除了拼技术、拼价格之外，还要拼速度，谁反应快谁就有更多的发展机会。第三方物流企业采取连锁经营的服务方式，一方面，由于各连锁企业与总部工作模式及提供的服务一致，所以在广大地域中设置众多的连锁分企业能够为客户提供优质、全方位的服务。另一方面，由于本地域内的物流企业对所服务客户情况较为熟悉，各连锁企业能够按照经销商的需求根据自身的条件和优势迅速作出反应和配送，也能够按照制造商的需求快速地提供原材料的配送。这一来一往的时间上的缩短，无疑可以为供方和需方带来更多的利润空间。
第二，即时服务性强。即时服务就是及时受载、运送和交货。在传统的物流运送模式下，一票货物的运送往往会有几家货运代理或承运人经手，人为增加了许多环节，加长了商品的运输流通时间。而连锁经营的第三方物流企业采取的模式则是将每一个环节运作加以严格掌握和控制，整个过程或由一个综合物流经营者全部完成，或由其手下连锁分企业联手完成，如此，不仅可以及时运送货物，还可以提高服务质量。特别是在面对客户需求而自身资源有限时，连锁经营可以达到主动为客户寻求连锁资源企业、延伸供应链、最终让客户满意的目标。
第三，可以进行增值服务。在向客户进行的整体配送运输活动中，渗透着以客户为中心的全面提高服务质量的活动，称之为增值服务。在连锁的第三方物流企业中，由于它所提供的物流服务拥有稳定、大量的客户物流信息，另外其整合的资源众多，往往在各个环节有充分的定价优势，能够争取到较低的成本，从而实现规模效益。而第三方物流企业只有具备一定规模，才有可能根据需求不断细分市场，拓展业务范围，广泛开展加工、配送、物流策划、流程解决方案及搭建信息平台等服务，即发展增值物流服务。而增值物流服务的开展既可以提高服务质量，也可以用专业化的服务来满足客户的个性化需求。
二、第三方物流企业连锁经营应考虑的几个问题
物流企业连锁经营应当从以下五个方面来考虑：即客户资源、品牌、信息化技术、标准化作业流程、控制制度体系。
第一，拥有广泛和优质的客户资源是物流企业连锁经营的基础。在物流企业的连锁经营中，拥有广泛和优质的客户资源对企业而言无疑是至关重要的，而将各个分割的客户群体有机地融为一体，并形成客户数据库，也可以使各加盟商能够获得前所未有的客户资源。在该数据库的基础上随时向企业的客户提供高附加值、个性化服务，还可以培养客户的忠诚度，从而争取更多的潜在消费群体。
第二，塑造品牌是物流企业连锁体系形成的关键。通过CI识别战略的实行，可以塑造鲜明的企业形象和企业品牌。而企业所塑造的品牌在快速提升并逐步被人们普遍认识的过程中，也可引起广大消费者对企业各层次分连锁机构的注意与识别。同时，在品牌塑造的过程中，还可以不断增强企业的凝聚力及竞争力，进而增强物流企业的经济实力。
第三，信息化与否是衡量现代物流企业的重要标志之一。目前，许多跨国物流企业都拥有“一流三网”，即订单信息流、全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络。特别是借助信息技术，物流企业能够快速整合业务流程，能够融入客户的生产经营过程，更能够建立一种效率式交易的管理与生产模式。而就物流连锁企业而言，利用信息化技术，物流盟主与各连锁分企业以及各连锁分企业之间既可以在供应商选择、询价、竞标、订货、发票收账以及汇款等方面实现信息沟通，又可以在规范和发展连锁企业过程中选择正确的目标市场定位，且在行动上保持一致，还可以吸引更多的企业加盟，以壮大物流企业的连锁规模。
第四，建立标准化的作业流程，可以使物流企业的入库、在库、盘点、检验、装卸、出库、客户反馈的每一个细节格式化、规范化。而实行规范化管理，不仅可以解决物流连锁企业组织化程度低的问题，也可以实现物流企业连锁经营的集约扩张。
第五，从物流企业的连锁经营方式来看，由于其总部和分部共享的是同一品牌和经营服务模式，这就要求组建连锁经营体系的企业要有比较成熟的、健全的控制制度体系。在招募、资格审查和法律授权的过程中，必须保证加盟者遵循既定的模式和经营规范，必须定期对加盟商进行检查监督，并给予实质性的援助。
三、物流企业连锁经营体系
在传统商业经营中，企业多半以自我为中心，追求自我利益，由此造成企业间各自为战的局面。而物流业态决定了单一企业根本无法独立完成整个物流过程，企业之间只有在各个流通环节上互相协同，并通过连锁规划与运作，才能形成高度整合的物流运作体系，从而使物流企业的整体绩效大幅提升。
1.建立连锁经营体系前的准备。在建立连锁经营体系之前，应先建立1～2个示范企业，以确定市场需要和行业的缺陷与优点，并在预定的区域内合理地布置好各功能块的相对位置。（1）合理地布置目标：在连锁企业建立之初， 应有效地利用空间、设备、人员和能源，并最大限度地减少物料搬运，同时简化作业流程，缩短在库周期，力求投资最低，并为职工提供方便、舒适、安全的工作环境。（2）在实践过程中应注意的事项：一是检验物流企业连锁化的生命力，促进商家接受它；二是确定可能出现问题的领域，以便找到相应的解决方案；三是核算包括营业时间、各岗位所需的人员和日常费用支出，并建立最具效率的财务制度、库存管理和流程控制方法。（3）建立连锁示范企业应注意的事项：制定连锁计划时， 一要树立起物流企业的品牌，品牌试点没有成功前，不要急于推广连锁，因为连锁需要一个完整的成功模式；二要有严格的标准，标准是连锁化经营的根本，是保证加盟者的产品和服务品质一致的前提。
物流企业连锁体系如图所示：
附图
2.第三方物流企业连锁经营体系。鉴于连锁经营的发展途径与我国第三方物流企业的发展状况，第三方物流企业连锁经营体系可分为以下三个层次：
（1）正规连锁。大型物流企业由于实力雄厚， 可独资兴办正规连锁企业或采取兼并、控股的形式增加自己的正规连锁物流网点。一般来说，正规连锁物流企业的所有权属于同一公司，而且推行力强，并以规模大型化、经营服务经济化、服务价格低廉化而著称。（2）自由连锁。自由连锁是由众多中小物流企业通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担的松散型网络组织。自由连锁体系的总体战略由总部负责制定，总部还要在总体经营管理上限制各连锁分企业经营的随意性。各连锁分企业则致力于具体的物流运作过程，与正规连锁物流企业相比，各连锁分企业较为独立。自由连锁体系的主要特征为：组织的松散性、连锁的协同性、合作与竞争共存。（3）特许连锁。特许连锁又叫“加盟连锁”， 是在连锁方式下双方通过订立契约，主导企业特许授权于连锁者销售其服务资源或使用其经营方式，并提供各种协助性服务及与对方分享利益的一种经营方式。特许连锁需注意以下事项：主导企业要有一定的知名度和社会声誉，并有良好的经济效益；主导企业的成功经验具有可被知识化和被复制的特征；主导企业应有监管和控制能力；主导企业要有一整套特许经营体系，包括规范合同、物流配送体系、后续支援体系、教育培训体系，如此才能规范有序地进行连锁运作，并达到“双赢”目的。
就第三方物流企业连锁经营而言，加盟连锁经营最重要的是选择强势连锁品牌。据调查，找具有一定经营经验，且连锁店数达一定规模或发展至少五年以上的总部比较有经营保障。因为有竞争力的连锁品牌不仅有较完整的加盟制度以及较强大的财力与实力做保证，而且发展前景较好，并有稳定的客户群体，能够保证加盟者获得最大利益。相对之下，当选择弱势连锁品牌时，虽然可以少缴加盟金，但所能享有的总部资源和帮助也较少，许多事情都要靠连锁企业自己打理，竞争力自然也较弱。