摘要：就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
关键词：电力企业；电力服务；个性化服务
电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1电力市场营销特征
电力营销即对电力进行经营与销售。由于电力并不是实物，它是一种没有实在形状的产品，不是一般的销售品，所以其销售方式也与一般产品有所不同，其特征如下：1．1生产与使用同步性。电力储备难度大，储备成本远远高于一般产品，为了增加电力企业的收益，要求电力在生产出的同时需要马上销售，并被用户用掉。这样就对电力的供给量和需求量在一致性上提出了高要求，增大了电力营销的困难。1．2服务性。电力行业为国家和人民服务，且电力能源是国家经济发展和住户生活的必用品，因此电力营销具有服务型。1．3高技术要求性。电力行业从开始发电到电力被用户使用的全部过程都需要高级技术支持，随着用户对电力使用中安全性与稳定性要求越来越高，电力营销必须具备的技术水平也要提高，于此同时，电力营销的难度就会增大。
2电力营销服务中存在的问题
基于当前的市场形势下来讲，我国电力企业营销服务中主要存在以下几类问题。第一，在电力企业行业市场中，面对的市场竞争力较小，导致长期处于安逸市场环境之下的企业缺乏竞争意识，无需面对较大的生存发展压力，导致电力营销服务质量不高。电力企业中大部分员工缺乏完善与规范的管理理念，致使电力营销服务水平难以达到优质水平。还有一部分营销工作在进行时无法满足用户需要，存在较大差异，并且营销人员的专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代不断发展与进步，电力企业营销理念依旧停滞不前，缺乏创新与个性化服务，难以满足所有用户的实际需要。第三，部分电力企业电费回收中存在困难，及其容易与用户发生矛盾，无法实现优势的电力营销服务。
3提升电力营销优质服务的策略
3.1树立良好的电力营销服务意识
首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，电力企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力；其次，不断提升电力企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，电力企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对电力企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。
3.2不断提高营销队伍综合素质
电力企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起：一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平；二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高电力企业营销服务水平奠定基础。
3.3为用户提供个性化服务
基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。
3.4完善电力企业电力营销管理方式，提高管理水平
首先，为了适应当前社会发展的实际需要，要加强电力设备的基础设施建设，保证用户的用电安全。其次，要逐步优化电力营销服务方式，提升管理人员的业务管理水平，在实际的管理工作环节中，调整好服务用户的心态，针对不同的用户提供个性化的服务。最后，相关的电力企业部门应该注重相关管理人员的专业知识技能培训工作，逐步提升管理人员的综合素养，使之能够适应当前社会发展的实际需要。例如：某电力企业注重电力企业的营销管理工作，为了提升自身社会核心竞争力，根据当前电力企业发展的实际情况制定完善的电力营销管理方式，在实际的管理环节中，始终坚持绿色环保的原则，实时对用户的有效用电费用进行管理，并充分依托现代化科学信息技术的优势，将理论知识与实践充分的结合在一起，注重培养管理人员的专业知识技能培训工作，从而提升电力企业电力管理水平。
3.5强化用户缴费意识
我国的电力企业长期以来存在着收费困难情况，以及用户欠费情况也时有出现，电力企业要提高营销服务质量，需要与客户建立起互信互利的关系，令用户形成自觉缴费的习惯。企业要与政府部门实行有效沟通，不断创新电费回收方式。比如，电力企业可以制作相关宣传标语，通过网络平台以及电视播放进行缴费宣传，并列举出来相关法律法规，将与缴纳电费的相关责任条款明示，为用户施加适当的压力，督促其按时缴费。电力企业需要令用户认识到缴费的重要性，通过正确的引导使其按时缴费。此外，在临近缴费前期，企业要进行有效的缴费提醒，建立起移动客户端支付系统，为用户推送信息，并且帮助其解决用电过程中的问题，发挥自身运营管理的价值。
4结语
总而言之，在社会经济不断发展的时代背景之下，陈旧电力营销管理模式已经不适用于企业与用户的需求，所以电力企业人员需要将电力营销服务改革与创新。认识到改变营销理念与提升自身专业素质的重要性，通过完善缴费制度，以及为用户提供针对性服务，来全面加强电力企业营销服务水平。
参考文献：
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[2]王帅，赵彤，邱成龙，等.大型供电企业电力营销管理总体策略优化研究[J].山东工业技术，2019（15）：182.
论文作者:潘忠勤
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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