摘要：随着信息化建设的层次逐步提高，用户不仅仅满足于知道IT环境中发生了什么问题，因为越复杂的IT环境，需要关注的信息和事件也就越多，而且呈现出以几何级数增长的态势。在这种情况下，一方面是继续加强管理系统的智能性以提升对IT环境理解的精确性，更重要的另一方面，是如何获取更直观，更重要的管理信息。要建立面向核心业务的IT管理体系，最关键的就是要建立一个面向业务的系统运行量化评估指标，而这个量化的评估指标，必须通过设计良好的一个自动化综合监测管理平台来驱动，才能保证其可实施性和可持续性。
关键词：信息化建设；几何级数；自动化综合监测管理；
0 引言
针对当前客户对IT运维管理平台的需求，遵循先进的ITIL最佳实践，提供适合当前发展水平的企业级RIIL—RMC软件。最大化满足客户的IT运维需求，将运维管理流程与日常工作电子化、自动化，从而降低运营成本，实现高效运维，不断提高运维质量和管理水平。根据客户的实际情况和具体需求，凭借模块化产品良好的方案伸缩性，满足分阶段部署的要求。具备较高的操作易用性和配置灵活性：提供即拿即用、包装盒式的产品交付方式，在产品中提供完整的后台系统管理，对应用及流程进行集中配置。满足行业化的操作规程和使用习惯。提供流程引擎技术，实现流程的客户化快速定制：系统中需内置了流程自动化引擎，以非编程方式快速实现和部署客户化流程。
1 逻辑架构
整体架构一共分为四个层面：第一个层面是门户，主要体现在IT服务台和控制台，第二个是服务平台，主要体现在用户端、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库管理、服务级别管理和项目管理八个方面，第三个层面是服务基础架构层面，其中包括系统配置管理、工作流引擎和他几口配置器，最后就是外围接口，其中包括网络管理、监控系统、邮件管理和短消息管理。
门户是整个软件设计的一个窗口，使得网络运维人员可以分权限管理，灵活切换。他提供四种形式的门户访问控制台： 用户端控制台、为用户提供服务能力；利于用户与IT部门的有效沟通。为用户提供服务请求的提交窗口。用户实时跟踪IT服务进度及服务满意度评价；IT服务流程控制台(工程师端)；集成事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、服务级别管理、资源发布管理、项目管理、计划任务及值班管理八大服务处理流程。为报表管理提供了统计展现平台。对人员、角色、权限配置等系统信息以及外围系统信息进行集中展示。
2运维管理系统平台构建
自助服务台可帮助用户建立面向用户的开放式的访问窗口，用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题，并与IT服务组织沟通及提交服务请求，实时跟踪服务进度，做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台让用户能够使用自助服务，有效地将IT支持前移，减IT组织的工作量，显著减少了IT组织收到的请求数量，使IT组织的运维支持人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动，提高服务支持效率，保证良好的服务质量和充分的互动沟通，加强用户的服务体验。
一、服务请求与进度跟踪体现在以下四个方面：
1、面向用户提供针对不同服务项的自定义请求提交表单，包括表单的界面、标签和字段。
2、支持用户代申请(代替其他人，代替所属部门)提交请求：当用户无法通过已注册终端提交请求时，可由其他人代替本人提交请求；可由单一用户代替机构所有人员提交请求。
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3、支持图形化的服务状态的查询：用户实时跟踪和查询服务受理进度和状态变化，可有效提升用户的服务体验。
4、支持退单功能：对于未解决事件和未获满意事件，用户可退单给最后责任支持人员。
事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决事件和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事件对用户造成影响。通过对事件的管理可以最快的响应用户的要求，来解决用户报告的突发事件，从而保证优良的服务水准。事件管理模块可帮助您在组织内建立面向用户的服务窗口，采用自动化的、基于工作流的方法对事件进行管理，实现ITIL最佳实践标准的自动化流程，提高用户满意度和服务质量，提高IT支持效率同时降低您的支持成本。借助事件管理模块，您将拥有综合的端到端的解决方案，基于ITIL的方法，自动执行许多支持任务以提高服务台人员的生产率和工作效率，监控和管理提供IT服务的过程中所涉及的业务流程。另外事件管理模块还可与IT监控管理系统相集成，将IT基础架构的事项管理紧密联系起来。
3计划任务管理
排程任务管理主要解决运维工作中计划性、周期性的维护管理工作。如，某台服务器需要定期进行检测，且每次检测的内容和项目均为相同，则可由排程任务方式制定该服务器的定期检测任务，并于到期时由系统自动提醒相关责任工程师执行。通过排程任务管理可以预先制定工作计划，为日常事务、例行检查、周期性问题发现和处理设定明确的管理目标。排程任务管理有利于提高主动预防和排除隐患的能力，降低故障发生。排程任务管理模块可帮助您制定、发布与监控排程任务。程任务是指IT部门可预先制定定期或预期执行的任务，并指派由相关责任工程师例行处理。如，某台服务器需要定期进行检测，且每次检测的内容和项目均为相同，则可由排程任务方式制定该服务器的定期检测任务，并于到期时由系统自动提醒相责任工程师执行。任务的分派：任务单分派支持以下两种方式：l、根据不同的任务类别，按该任务类别预定的分派规则，自动分派任务给默认的责任人。2、手工选择任务单责任人。手工选择责任人时，可查看人员目前的状态和负责的工单数量，以便分配者根据工作量情况进行工单分配。
4 项目管理
项目管理可帮助您在IT服务管理过程中，对于重大的、涉及面广、参与人员较多、实施时间较长的变更或问题，上升到项目管理的形式来进行实施和处理，完成重大变更或问题从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理，从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。项目管理包含图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能。项目流程的制定提供给用户图形化的设计界面，可灵活定义某类项目的模板(设置任务之间的前续后继关系、任务启动条件、参与人员角色、任务持续区间)，并可根据业务计划的变动随时对设定好的流程进行调整，以确保项目能够如期保质完成。项目管理解决方案提供对各个项目的分类展示界面(以树状结构方式)，可逐个查看项目下属各个任务的进展情况。能够按照设定的工作流程以直观的图形化展现方式生成网络图、甘特图等图表。
5结论
在各行各业信息化建设到一定程度后，运维管理必将提升到一个关键得日程。运维管理可以积极加强IT部门的信息化建设，通过IT治理及工T管理手段提高工作效率，建设一套完整的IT运维管理平台，建立一套自上而下的、主动的、长效的运维管理体制，才是解决问题的关键。IT运维管理平台是对整个IT运维工作进行综合集中管理，既面向资源又面向应用，同时还面向各种管理维护。
参考文献;
袁传发；关于提升基层央行网络运维质量的思考华南金融电脑；2009
陈浩；马展为；基于IMS的下一代融合网络运营研究；电信快报：网络与通信；2008
论文作者:玉苏普江•加马力丁，努尔艾力•尤勒瓦
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/18
标签：用户论文; 事件论文; 流程论文; 项目管理论文; 项目论文; 人员论文; 管理系统论文; 《电力设备》2019年第8期论文;