摘要：近年来，我国的电力企业取得快速的发展，电力企业业扩报装作为电力企业日常运营中的一个重要组成内容，更好的实现了对人们日常生活和工作中的电力传输，直接的关系到电力企业服务的水平以及人们的日常用电质量。我国电力企业必须要认识业扩报装工作在电力企业日常运营中的作用，并且也需要转变电力人员日常工作的态度，从而去提高我国电力企业业扩报装的速度，在根本上带动我国电力企业业务技能以及综合服务水平可以得到提高。
关键词：业扩报装；速度；因素；解决方法
一、电力业扩报装相关概述
电力企业的业扩报装主要是供电部门对于客户的有关用电申请进行审批的流程，供电企业主要是根据客户的日常用电情况，并且结合客户的用电申请和供电网络的实际运行情况，从而可以制定出较为安全合理的供电方案。电力企业业扩报装的流程相对较为复杂，涉及到的内容也是较为广泛的，其中包括了供电工程的投资以及设计、供电合同的签订以及线路和电表的安装等。
二、电力业扩报装的工作程序
2.1受理申请
要是电力客户需要用电，便需要向电力企业提出用电申请，也需要说明用电的情况和自身的实际情况，电力企业则是需要根据专业组织机构对其用户申请的信息做出审核，根据国家有关标准和报装的要求来对其用电客户的信息各项用电指标和要求进行审核，在核查达标之后才对其进行信息的填写。
2.2审批方案
用电单位的营销人员以及负责业扩相关活动的协同工作人员，需要一同到现场进行实际的勘察，并且和使用单位的电网情况以及实际相互结合，在有关条件规定满足的基础上去对方案规划进行制定，同时对于方案进行明确之后也需要通过进行审核。
2.3设计审查受电工程
供电方案确定后，客户自行选择有资质的设计单位，进行专业设计，设计后报电力企业营销部门，组织进行设计图纸审查，并对其设计单位资质是否符合要求进行审核。
2.4竣工检验
对于项目完成之后施工组织需要在第一时间之内出具完工的报告，并且供电方则是需要对报告资料获取之后和营销机构以及技术人员一同完成检验工作，主要是对其项目是否符合供电方案及设计要求，以及工程质量和工艺进行检查，在完成检验后，营销部门“一口对外”，出具该项目的验收结论报告，并书面传递客户。如客户工程与供电方案、设计方案不一致，或现场安装存在安全隐患，则需客户再次组织其施工单位进行整改，再次报验直至合格。
2.5订立合约
电力工程在竣工检验合格后，需要客户与电力企业签订供用电合同，确定供用电关系，并且也需要对计量装置进行打印，同时也需要把客户联系卡发放到客户。
2.6装表接电并建档
竣工检验合格后，电力企业人员进行表计的安装和送点工作，营销部门人员需要建立客户信息档案，在客户工程送点一个月内，电力企业营销人员需要组织有关人员到进行客户回访，并且听取客户有关的建议和意见。
三、业扩报装的重要意义
对于业扩报装的工作来说，主要是电力企业营销管理工作的一个重要内容，同时也是电力企业和客户接触的一个主要界面，业扩报装系统的运行一是对电力营销信息自身的质量和效率具有着影响，二是影响电力企业对于客户服务的质量以及企业的形象，建立一个良好的业扩报装系统可以将审批的信息结果及时的传递给客户，节省人工传票的时间，并且也能够提高电力企业的工作效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外使用业扩报装系统也能够提高电力企业自身的影响，使其用电企业可以及时接电，全面的提高用电客户对于电力企业的好感，使用业扩报装系统也能够信息进行完整的保存起来，降低人工纸质之中的传递等方面的问题，从而更好的保证了客户信息的安全性。
四、影响电力业扩报装速度的主要因素
4.1业扩报装业务受理方式
对于柜台受理而言，主要是传统业扩报装的业务受理方式，客户需要到当地供电营业厅去办理有关的手续，并且填写书面报装的申请表，同时也需要携带一些证件和资料等。要是客户所提供出来的证件资料无法能够满足办理电力业扩报装业务，那么必须要重新准备资料，多次往返。此外客户在填写电力业扩报装申请表的时候，因为缺少着柜台营业员之间有效的沟通，通常情况下将会导致申请表的填写内容出现错误，从而影响电力业扩报装的速度。
4.2供电方案的确定与审核
柜台的相关人员在对客户业扩报装申请表进行办理完成之后，需要移交给业扩报装工作人员从而对其进行现场查勘，在进行勘察的过程中，主要是存在着以下方面的几个因素将会对报装的速度带来影响：第一是勘察的工作人员没有能够及时的和客户之间取得一个良好的联系，并且派遣有关人员去前往现场进行勘察，从而导致勘察的时间出现了延长。第二是勘察人员制定并且确认切实可行的供电方案，但是客户没有能够及时的与设计单位取得相应的联系，从而不便进行现场的设计施工。第三是变电站、供电线路电力负荷超载受限，电力企业提出的电源接入点不能立即确定或确定的接入点客户不能接受。
五、提高电力业扩报装速度的应对措施
5.1建立健全提高电力业扩报装工作管理制度
提高电力业扩报装速度的关键在于建立健全提高电力业扩报装工作管理制度，具体可从以下三个方面进行有效的完善与整合：第一是需要在既有的供电资源基础上建立起一站式报装服务的模式。第二是供电企业必须要对其内部进行合理的整合，并且也需要对每一个环节工作制定出完善的方案以及设计，使其可以有效的提高客户的报装申请以及答复等环节的速度。第三是供电企业必须要根据企业自身的发展情况以及报装工作的实际情况，使其能够科学合理的制定出奖罚制度，并且采取分级管理的方式，不断的去提高电力业扩报装的速度以及具体实施的速率。
5.2加强对电力业扩报装各环节的管理
对于电力企业业扩报装的特征主要是为系统性以及综合性，也导致其工作流程较为复杂。所以要想去提高电力企业业扩报装的工作速度必须要从各个环节进行入手分析，并且重点提高对业扩报装各个环节进行管理，使其能够全面的提高业扩报装的办理速度。在此之外，在具体的每一个环节进行管理的过程中，供电企业不仅仅需要培养以及提高有关工作人员自身的业务能力，与此同时也需要提高企业内部的绩效考核，使其可以制定出完善的奖惩制度，最终全面的推动着业扩报装工作可以得到更好的发展。
结语
在电力企业运行及发展过程中，业扩报装工作是营销工作中的一项重要内容，不失为供电企业扩大营销的一种高效化方式。那么在业扩报装工作中，相关工作人员应当认真完善相关信息，确保其正确性和可靠性满足电力企业的运行需求，在充分做好后期抄表以及电费回收等工作后，对相关数据报表进行综合性分析，以提高业扩报装的速度和效率，促进电力业扩报装工作的优质高效完成.
参考文献：
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作者简介：
郭静静（1989.4-），女，甘肃庄浪人，单位： 国网青海省电力公司海南供电公司，研究方向：业务受理员（业扩报装），联系详细地址：国网青海省电力公司海南供电公司 青海省海南州 813000
论文作者:郭静静
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
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