江西省武警总队医院 麻醉科 330003
【摘 要】目的：探讨手术室优质护理服务的实践和效果临床。方法：研究我院2015年3月至2016年7月期间随机抽取的100例手术患者，分为对照组与观察组各50例，其中对照组运用常规护理，观察组运用手术室优质护理服务，分析两组患者护理效果差异。结果：护理满意度上，观察组为96%，对照组为78%，两组差异具有统计学意义，p<0.05。结论：手术室优质护理服务可以有效的提升患者对手术治疗的满意度，有利于和谐医患关系的建立，适用于临床广泛开展。
【关键词】手术室护理；优质护理服务；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-155-01
当下医患关系存在一定紧张性，人们对于医疗服务的需求已经不再仅仅局限在按照常规流程完成疾病治疗，同时更需要达到心理层面与生理层面的手术治疗顺畅舒适度，提升治疗体验品质感，进而有效的提升患者对医疗服务的信任度与认可度，有助于良好医患关系的建立，同时也有效的提升患者治疗依从性，提升治疗的效果。本文通过研究我院2015年3月至2016年7月期间随机抽取的100例手术患者，分析采用手术室优质护理服务的效果，现报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
研究我院2015年3月至2016年7月期间随机抽取的100例手术患者，分为对照组与观察组各50例，其中对照组男性41例，女性39例；年龄范围为36岁至65岁，平均年龄为（45.2±4.1）岁；微创手术者38例，传统开放手术者42例；文化程度上，初中及以下者为41例，中专与高中者22例，大专以上者为17例；观察组男性43例，女性37例；年龄范围为35岁至64岁，平均年龄为（43.1±3.5）岁；微创手术者31例，传统开放手术者49例；文化程度上，初中及以下者为45例，中专与高中者23例，大专以上者为12例；所有患者均同意护理与研究的进行，签署相关同意书。两组患者在基本的年龄、性别、手术方式与文化程度等情况上没有显著性差异，具有可比性。
1.2 方法
对照组运用常规护理，观察组运用手术室优质护理服务，具体操作如下：
1.2.1 注重护患沟通改善
要充分的彰显以患者需求为中心，注重护患沟通，让患者在手术室护理沟通中享受到自身被尊重、关爱的治疗感受，能够及时有效的回复患者，并提供患者所需的护理服务[1]。通过沟通能够有效的了解患者手术治疗有关的所有信息，无论是心理状态还是生理情况，从而有效的为患者提供更针对性的手术室护理服务方案。在沟通上注重沟通艺术的运用，保持自身的表达的端庄、得体、亲切，注意语速、用词、行为语言等。做好术前访视、术中关怀与术后随访相关工作，及时了解患者的需求与情况，从而提供针对性服务[2]。如果患者术中保持清醒状态，要做好必要的贴心关怀，避免术中器械声造成的心理紧张感，适度的播放轻音乐来舒缓患者紧张的精神状态。术中及时的发现患者异常感受，通过沟通做必要的了解与安抚。避免运用刺激性或者轻视的语言造成患者的心理不良感受，让患者感受到护理工作的贴心细致服务。
1.2.2 注重环境品质提升
让患者有更为舒适的治疗环境，手术室中温度控制在22℃至25℃，湿度控制在50%至60%范围，做好空气消毒，进行仪器降噪管理，保持手术床的舒适度。可以适当的播放轻音乐来调整手术室紧张压抑的氛围，让患者能够保持更平稳的环境不适感的过渡。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆手术室摆放井然有序，让人感受到舒适感，减少对手术操作的不良联想。
1.2.3 护理细节专业处理
要辅助好患者做体位摆放，保持舒适度的情况下，避免压疮或者不良并发症的发生，在体位处理前要做好物品相关准备，提升体位安放的顺利性。安放体位中要询问患者的舒适度等感受，避免肢体过度外展而大搜之神经受损。如果处于截石位，需要在腘窝位置置入海绵垫，从而避免腓总神经受损。输液前，要将肢体做捂热处理，可以借助暖被操作，同时输液的液体需要做好加温器处理后输入，降低并发症的同时可以提升舒适度。导尿处理中要保持无痛导尿操作，在麻醉完成后进行尿管置入，从而降低处理的不适感。术中要做好导尿管护理管理，避免扭曲、压迫、松脱等问题，及时有效的观察尿液具体量、颜色与性质，从而有效的调整治疗进行。
手术完成后需要辅助患者达到尽快苏醒的效果，运用亲和有礼的安慰性语言做病情的告知与患者心理的安抚。做好术后清洁处理，整理好衣物，做好被单覆盖，避免身体的暴露，做好隐私管理，保持患者术后良好的形象。护送会病房的过程中需要做好手术切口与各导管的护理，避免切拉扯痛。对于家属的询问要及时回复，并给出术后注意事项的健康指导。术后3d要做好术后随访，及时了解患者恢复情况，同时指导家属做好配合工作，反馈患方对治疗的意见，并及时有效改进。
1.3 评估观察
评估观察两组患者护理满意度情况，采用满意度调查表进行，80分以内者为不满意，80分以上者为满意率范围，90分至100分为非常满意，80分至89分为基本满意。
1.4 统计学分析
将两组患者数据通过spss17.0分析，计数资料运用卡方检验，以p<0.05为组间数据有统计学意义。
2 结果
护理满意度上，观察组为96%，对照组为78%，两组差异具有统计学意义，p<0.05。
表1：两组患者护理满意度对比[n(%)]
分组 非常满意 基本满意 不满意 满意率
观察组（n=50）27（54.00）21（42.00）2（4.00） 96%，
对照组（n=50）13（26.00）26（52.00）11（22.00）78%
注：两组对比，p<0.05
3 讨论
本研究中，护理满意度上，观察组为96%，对照组为78%，两组差异具有统计学意义，p<0.05。其中观察运用了手术室优质护理服务，主要从沟通、专业护理细节等方式入手，让患者从心理上与生理上获取到更舒适的治疗体验，而不仅仅是以疾病治疗为中心，更多的崇尚以患者需求为中心，护理服务更人性化，贴合患者的实际需求，从而患者的配合度较好，心理感受更理想，从而有效的提升护理满意度。这种护理服务适用于广泛运用，同时也是护理服务趋势，有助于在医患关系紧张的当下树立良好的护理人员形象，提升医疗服务对外口碑。
参考文献：
[1] 孔令珍.细节护理在手术室优质护理服务中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志,2015,(6):81-84.
[2] 范东英,谢圆.浅析5S管理对手术室优质护理服务的促进作用[J].西部中医药,2014,(9):142-143.
论文作者:黄慧冬
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/9/30
标签：患者论文; 手术室论文; 手术论文; 两组论文; 满意度论文; 对照组论文; 术后论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;