摘要：随着电力行业的不断发展，电力公司的运营和管理模式都经过了不同程度的改变。电力的商品属性越来越明显，市场竞争的激烈作用下要求电力企业积极转型，在服务社会的过程中不断提升和改革。因此，电力企业在工作中运用了更多的科学技术，使电力系统运行更为高效。并且对于电费的抄核收管理工作，引入了先进的管理机制。从而人们摆脱了传统的交电费流程，交电费的方式进行了全面的升级，使电费的抄核收管理工作更加省时省力。本文主要针对电费抄核收管理工作的优化进行详细的阐述，希望给电力企业带来一定的启示。
关键词：电费抄核收；管理工作；优化
引言
在人们用电量越来越高的今天，电费的管理工作已经不能使用传统的挨家挨户抄表模式进行管理了。用电人数的大幅度增加，促使电力企业在电费的管理上必须进行与时俱进的变革。过去的电费管理是以大量的人力为基础，抄表错误率高，核算复杂不好操作，收取困难不方便。使电费管理工作出现了不少的漏洞和错误。事实上，电费抄核收管理工作不仅关乎电力企业整体业务水平，还直接影响企业的营收效益。因此，实现现代化的抄表工作，改变传统管理模式，实现电力企业工作效益最大化，是每个电力企业的现阶段工作重心。
一、我国电费管理工作现状分析
目前，我国的电网运行处于持续优化的状态。每日负荷量超过500万，用电时间达到517万千瓦。与过去相比，增速是18.3%。每日供电量突破9000万千瓦时。如此庞大的数字代表着电力核算存在巨大的难度。就我国现阶段而言，电费抄表、核算、收费工作发展程度不均衡，在山区和农村还存在着以人力为主的电费管理工作。虽然近几年因为市场经济飞速发展的原因，电费的管理工作有了一定程度的发展，也带来很多的问题。现在用户拖欠电费的问题仍然比较尖锐，偷电漏电的现象仍然亟待解决和改善。2015年底，我国实行了针对电费抄核收工作的信息化改革，基本实现了从数据采集、传递处理、存储核算的自动化抄核收体系，使电力企业“以人为本”的服务质量和意识不断提高。但是由于国家新能源的开发和建设，风能、太阳能等新兴能源的技术逐渐成熟，对于原有电力企业的经营模式造成较大的冲击，体现在电费抄核收仍然很多缺陷。
二、电费抄核收管理工作的优化必要性
目前，供电所的电费抄核收工作水平有限，部分对人员认知不足，以致工作效率和质量偏低，还有相关的管理模式不合理、规章制度不完善、技术要求不规范等，对电费抄核收水平的提升来讲严重制约着[1]。另外，电费抄核收信息化的规模虽然已初步建设，但应用效果差、利用率不高，以及工作人员操作水平有限、业务素质不过关，工作频频出现失误，对电费抄核收的准确性造成一定的影响。可见，加强思考和研究电费抄核收优化管理工作就显得尤为必要。
前不久，国家在两会上针对电力等能源行业提出，“两型两化”的概念。即“推进经营型、服务型、一体化、现代化的发展战略”由此可见，当前正是各电力企业优化转型的关键时期。一方面国家要求电力企业引进科学技术，在电力相关作业上提高效率；另一方面，要改革经营和服务管理模式，是电力企业转变在社会中的角色，更好地适应市场经济。电费工作作为电力企业常态化的工作内容，需要摒弃传统，创新管理，才能为电力企业不断发展提供助力。电费工作中的抄核收重要性体现于，在一定程度上影响了电力企业的收益，对电力企业提高社会形象和公信力又至关重要的作用。因此，虽然我国电力信息化发展仍不全面，但在具体工作中如能转换观念，不断增强服务意识，通过全方位对电费管理工作的优化，提高电费管理的效率和质量，必然能使电力行业得到飞跃性的进步。
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三、电费抄核收管理的优化工作
（一）转变服务观念
从电力企业员工层面上看，对员工要进行现代化电费抄核收的培训，使电力企业基层员工摆脱以人力进行电费管理的陈旧观念。推行自动化的电费抄核收系统，要鼓励员工积极学习，接受先进技术。公司要组织针对电费抄核收信息化自动化的培训。使先进的管理模式深入员工内心，同时提高服务质量，以实现通过员工向顾客宣传先进的电费缴纳体系的目的。
从用电客户方面看，对于拖欠电费的行为予以制定相关的措施。基层员工应当向顾客宣传拖欠电费的不良影响，以小区为单位张贴与电费有关的法律常识，普及电费缴纳常识。
（二）改革管理机制
对电力的基层员工健全相关的电费管理工作的考核办法。在面向客户服务质量和电费收取风险评估方面建立相关机制。为推进电费的抄核收管理，可以实行员工责任制，对服务区域进行划片区的考核，员工的薪酬与其负责片区的服务质量和电费的缴纳率相关联。从而提高基层员工对电费管理制度的重视。对于长期拖欠电费的客户建立有效的员工家访制度。通过智能化电表对用户电费是否缴纳的反馈，对拖欠电费的客户进行预交制度。
（三）提高服务质量
据调查统计，中国目前的电费缴纳率平均为95%左右，相当少的客户存在拖欠电费的情况，针对拖欠问题，员工应当本着“以人为本”的服务理念，深入了解拖欠电费的原因，是无意拖欠还是恶意拖欠。督促缴费的方式要变通灵活，根据不同的情况进行不同处理，不能与顾客发生争执，产生矛盾。要积极地寻找法律途径解决问题，维护企业利益。同时，员工应定期组织该片区的用户学习安全用电和定期检查家中电线，预防线路老化，从而指导大家规范用电，使大家形成安全意识。不仅有效减少偷电漏电的行为，还为大家安全用电提供了必要的保障。
（四）全面推行电费管理信息化建设
当今社会支付方式多样化，鼓励用户通过电力客户端进行自助查询和交费制度很有必要。在电费的抄核收上，电力企业应借鉴国家“互联网+”的政策，构建以智能电表抄表传输数据的模式；以计算机为核心的电费核算体制；以线上线下多种支付方式并行的现代化电费管理体系[2]。这种信息化管理体系有助于电力企业各部门之间实现数据共享，减少各部门核算量。这样管理不仅大大提升了对电力人员对电费管理效率，也能使电费的收取更加便捷高效，减少了人们到供电所排队办理业务的时间。对于年纪大的用户，应当实行人性化管理，由员工操作示范，使用户体会到信息化电费缴纳的便捷之处。从根本上推进电费管理信息化的进程。
（五）建立电费管理工作监督制度
任何管理工作难免会有疏漏之处，作为对电费抄核收工作，在管理中要及时发现问题，解决问题。从根本上提高抄核收的工作质量。尤其是在复核活动中，要对电费表、观察费用表、计费设备进行监督检查，有效规避因设备原因造成对用户的计费错误。可以建立专门的会计复核制度，对电费实行复查，以便发现问题，及时更改。这对维护企业形象，增强电力企业在用户心中的公信力起着至关重要的作用。监督制度不是短期的行为，而是要做为一项长效的机制，在电费的管理工作中不断地发挥起应有的作用。
四、结束语
在这新时期，供电企业必须重视电费管理工作中，不断增强优化意识，认真分析当前工作中还存在的不足，采取对应的有效方法，并创新服务的内涵，提高服务水平，切实加强优化服务体系。此外，供电企业可以建立抄核收质量监督体系，成立电费管理中心，优化完善电费抄、收模式和核算方式，以及强化电力营销管理方面的信息系统，切实规范抄核收管理工作，从而更好地促进供电企业高效发展。
参考文献：
[1]王彦峰.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].河南科技2013（05）：197-197.
[2]梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化，2016，20：14-15.
论文作者:李小冰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/18
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