【摘要】目的：探究护理服务在外科门诊护理工作的应用效果。方法：将我院2017年8月－2018年8月100例外科门诊患者作为研究对象，将患者通过随机的方法平均分为两组，观察组和对照组，每组各50例。分别采用优质护理服务以及常规护理服务方法，将两组患者的应用效果进行对比。结果：观察组患者在护理过后焦虑评分，抑郁评分及VAS评分较低，以上指标评分均优于对照组患者，并且观察组患者的满意程度较高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：外科门诊护理工作中优质护理方法应用的效果十分显著，不仅能够提升患者的满意程度，还能够降低患者的抑郁评分、焦虑评分以及VAS评分，值得应用。
【关键词】护理服务；外科门诊；护理工作；应用效果
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）16-0146-02
外科门诊具有较强的特殊性，患者流动性强，病情较为多样，并且就诊时间不确定，一些患者由于等候时间较长容易出现厌烦情绪，从而降低对治疗的满意程度，严重情况下还可能引发患者之间的纠纷[1-2]。外科门诊是医院中较为重要的一个科室，就需要在这一过程中加强重视程度，采用新型护理模式进行应用，更好的帮助患者提升治疗效果以及满意程度。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本文将我院2017年8月－2018年8月入院的100例外科门诊患者作为研究对象展开探究，将以上患者通过随机数字表法分为两组，分别为对照组与观察组，观察组患者此采用优质护理方法进行应用，对照组则采用常规的护理方法进行应用。对照组中总人数50例，男女比例为27：23，年龄在40岁～72岁，平均年龄（47.11±2.2 1）岁。观察组中总人数50例，男女比例为26：24，年龄在41岁～72岁，平均年龄（46.98±2.1 6）岁。观察组患者与对照组患者不存在统计学差异。
以上患者纳入组别前应确保患者交流方法不存在障碍，能够在护理过程中进行配合，并且保证患者精神方面正常。满足以上条件即可将患者纳入组别展开探究。
1.2 方法
对照组采用常规的护理方法对患者开展护理。患者入院后应首先组织患者挂号，挂号过后让患者在候诊区等候，等候医护人员应该及时对患者讲解相关的健康知识，加强患者对当前自身情况的了解，并且了解手术相关的注意事项，手术过后观察患者的生命体征，按照医生的医嘱对患者进行干预，并且出院前告知患者定期来医院复诊。观察组则采用优质护理的方法进行应用，优质护理内容较为多样，包括以下内容：第一心理护理。患者入院后容易出现焦虑、恐惧以及抑郁等情绪，部分情况下由于患者较多等待时间较长容易进一步加剧患者的不良情绪，因此需要加强对患者的心理疏导，就诊增强与患者的交流，了解患者的心理状态，再结合患者的实际情况来缓解患者心理压力，增强患者对自身情况以及治疗方法的了解程度，增强治愈的信心。第二，优化就诊流程。传统挂号就诊服务十分复杂，较长时间耽误在排队上，因此需要增强自助就诊系统的使用（微信、自助机），通过自助就诊系统直接进行挂号、治疗以及取药，缩短挂号时间，来提升就诊的综合效率。第三，加强门诊医护人员的培训。医护人员应该不断进行继续学习，提升自身的专业技能，进一步增强服务质量以及技能。
1.3 观察指标
将患者的VAS评分情况、焦虑评分情况以及抑郁评分情况进行对比。以上评分均是通过本院问卷调查表所得出的。再对比两组患者的满意程度。
1.4 统计学方法
数据采用SPSS20.0统计软件进行统计学分析，计数资料采用率（%）表示，进行χ2检验，计量资料采用（x-±s）表示，进行t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者护理效果评价指标比较
两组患者护理前VAS评分、焦虑评分以及抑郁评分无显著差异（P＜0.05），护理后观察组优于对照组，差异显著（P＜0.05），见表。
3.结论
外科门诊是医院较为重要的一个科室，该科室的人流量较大，病情十分多样，等候时间不确定，这就需要我们加强对这一科室的重视程度，随着人们生活质量的进一步提升，人们在就医过程中对护理的要求也进一步有所提升，因此本文结合外科门诊中护理服务的应用展开探究，目的在于找出更为有效的护理方式在今后的外科门诊中进行应用[3-4]。本文将常规护理以及优质护理方法展开探究，优质护理在常规护理的基础上加强了对患者的心理护理并且将挂号就诊服务进一步得以优化，有效的对患者的情绪进行了合理的疏导以及控制，通过探究得出结论为优质护理方法不仅能够有效的提升患者的VAS评分、焦虑评分以及抑郁评分情况，还能够较好的提升患者的满意程度，以上指标均满足P＜0.05，具有统计学意义，可见优质护理方法的效果十分显著，可提升患者的综合治疗效果。
【参考文献】
[1]董卫红.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(12):75,78.
[2]杜丹.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].健康前沿,2017,26(12):10.
[3]卜太梅.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(1):147-148.
[4]马涛.优质护理服务应用于外科门诊手术室的临床效果[J].临床医学研究与实践,2017,2(8):173-174.
论文作者:王培蓉
论文发表刊物:《医药前沿》2019年16期
论文发表时间:2019/7/22
标签：患者论文; 门诊论文; 评分论文; 外科论文; 方法论文; 效果论文; 统计学论文; 《医药前沿》2019年16期论文;