摘要：随着我国经济的不断发展以及人民生活水平不断提高，对电力的需求数量以及质量都有很大的提升。因此，如何提高电力计量装置的稳定性、电力工作效率以及电力营销管理工作的服务质量，是目前电力企业需要面对的首要问题。在电力企业的具体工作当中，电力营销管理是其主要业务之一，对电力企业的自身发展以及经济效益都是非常重要的。基于此，文章对当前电力营销服务管理中存在的问题进行了分析，然后提出了提升电力企业营销服务水平的具体方法，以供参考。
关键词：电力营销；服务管理；提升策略
1 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
作为推动国民经济发展的基础性行业，电力行业对于日常生活及日常生产的影响相对深远。通常情况下，用户用电量与发电量呈正比例关系，而经结构调整后面临宏观市场挑战，促使市场建设发生翻天覆地的变化。由此可见，发展电力市场时综合考虑电网规模及技术要求，将现有的电力管理机制及服务模式视为发展基础，严格落实营销管理方案，灵活运用通信技术及计算机技术等手段，对于保证电网正常运行具有不可比拟的积极作用。同时，结合客户需求全方位评估电力市场，主动迎合时代发展潮流，以原有的营销理念为基础搭建完善的管理模式。除引进科学的电网技术外，发展电力企业无法脱离提供优质电力服务的支持。受市场因素的影响，当前我国大多数电力企业现有的电力服务管理方案仍存在着较多问题亟待解决，难以满足日益严格的服务要求，一旦对于营销管理认知不够充分且管理体系不够健全则无法取得令人满意的服务效果。同时，以提供优质服务为基础，持续拓展服务领域，对于推动电力企业可持续性发展具有显著价值作用。从消费者角度来看，受众以享受高端技术所带来的进步为基础渴望获得更好的服务，而电力企业忽略优质服务则难以充分发挥其营销手段的作用无法提高企业核心竞争力。
2 供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题
2.1供电企业缺乏战略性的营销策略
供电企业电力营销工作在开展的过程中存在着缺乏战略性的营销策略的问题。电力营销部门所制定的营销策略缺乏长期性和有效性，也没有先进的营销理念的指导，仍然以企业的经济效益为中心，缺乏与客户实际需求的结合，无法真正的落实供电企业电力营销优质服务的各项举措。
2.2电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制
当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方；二是对于客户反馈的相关问题营销人员不能及时到进行记录处理，降低了客户的信任度。
3 电力市场营销及电力优质服务的实践措施
3.1加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求，在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点，勇于承担责任才能全面落实科学发展观，才能实现与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户，只有供电系统实现安全管理，才能使得客户能够享受到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。电力系统在服务方式上要注重创新，坚持以客户为导向，细分客户群体才能实施差异化服务，便于服务内容及措施更具人性化。
3.2精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。
3.4供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
4 结语
通过本文探究，认识到电力企业营销无法脱离市场营销及电力服务的支持，并且电力服务质量与企业运行情况间存在着密切联系，意味着电力企业所提供的电力服务越优质越能获取良好的发展机会。因此，相关电力企业秉持具体问题具体分析的工作原则，扭转电力服务传统观念，将电力市场视为制定电力服务方案的基准线，始终坚守客户之上理念，向用户提供高质量的电力服务，满足用户合理的用电要求，对于保证电力市场营销效果具有不可比拟的积极作用。同时，妥善处理各个运行环节的失误情况，规范各项营销活动，为企业于长期营销经济活动中争取更多的发展空间。
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论文作者:田凤
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/20
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