事业单位政务新媒体管理探析
杨 伟
（仪征市住房公积金管理中心，江苏 仪征211400）
摘要 ：政务新媒体是各级政府机关和单位联系、服务群众的重要手段。首先列举了政务新媒体过程运维、管理存在的诸多不足，并对问题产生的原因进行了剖析，同时也提出了解决问题的具体策略。
关键词 ：政务新媒体；运行；平台；管理
1 政务新媒体运行中存在的问题
近年来，在各级政府和部门的关心下，移动政务服务进入发展快车道。政务新媒体形式不断推陈出新，从初期微博，到后来的网页，再到后期的微信公众号，及至当下的短视频，新媒体平台不断翻新，确实促进了政务新媒体迅速发展，也取得了不错成效，但运行中各种问题也时有发生，信息发布不严谨，互动服务不实用，服务质量不达标，监督管理不到位等问题突出。部分政务移动客户端建设运维不规范，流于形式，长期停更，功能失效，不互动无服务，公众评分低，下载量低等。
导致问题的原因有以下4 点：一是创建初期跟风，后期运维难以为继。政务新媒体创立初期，激情满满，信心十足，但由于政务新媒体工作涉及平台搭建、内容建设、服务机制、用户体验等多方面内容，需要制作、运维等多方面人才，导致平台运营收效甚微。二是对政务新媒体定位不准，功能转换失调。由于政务新媒体身兼信息传播和媒介平台的双重功能，需要同时满足现实社会中角色身份统一性和公众对其符号化的期待认同。这就造成了在双重愿景期待和双重属性限制下，发声和回应之间的不协调、不匹配现象时有发生。三是信息质量不高，单向传达多。受到政务新媒体自身信息属性限制，其发布内容以解释、宣传信息为主，内容单一，用户关注度低，黏性不足，再加之主要以文字为表达形式，沉稳有余，跳跃不足，无法吸引用户关注。而且政务信息的单向传播性质也很难与用户产生互动，故而回应寥寥。这些都导致了平台的热度低，影响到了平台运维人员的工作热情和专注度。四是表达过于自我，缺乏统一规范，导致各种“神回复”时有发生。政务新媒体上各种缺乏规范的网络文体和表达语系，削弱了政务新媒体规范性与权威性。
2 政务新媒体
在政务新媒体频频出错的同时，《人民日报》刊发《强推关注公众号基层干群烦透了》一文，国办也发布《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》这一具体的政务新媒体专项指导文件，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，给政务新媒体发展指明了方向：规范发展、创新发展、融合发展。结合具体工作，笔者将其理解为以下几点：
Monographic report: Endovascular treatment of acute ischemic stroke
（1）规范。规范是推动政务新媒体健康发展的大前提，政务新媒体是一项政治性高，专业性强的工作，代表着党和政府，联系着人民群众。因此，政务新媒体运行首先要规范运营者态度和言行，因为媒体传播的是党和政府的声音，发布的是正确、科学、先进、积极的舆论，因此其政治站位必须准确无误。其次是规范品牌，政府新媒体是联系、服务、凝聚群众的重要平台，绝不能让一些“李鬼”应用混杂其中，混淆视听。最后是规范服务，平台应该加强管理，提升技能，优化服务，坚决杜绝“不互动无服务”、平台登录困难、办事栏成摆设、更新不及时、链接不可用等问题的发生。
（2）求异。规范发展不代表千篇一律。换而言之，规范是标准，求异是特色，就是应该以创新发展的理念推动政务服务和治理理念的升级。例如，引入更多新媒体平台，以更为多样和多彩等形式“发声”，微博、微信外，像“人民日报”、“中国消防”等纷纷入驻抖音，以短视频形式开展政民互动新方式，这要比空洞说教、生冷问答、冷漠反馈要强得多。当然政务新媒体还可以与大数据、云计算等先进技术结合，聚合和挖掘数据，分析研判社情民意，将吸引公众参与上升到关注公共服务、参与公共管理上来。
漂浮在汪洋大海上的棕榈叶，就像一座小小的海岛，为鱼卵提供了庇护所。将卵缠在棕榈叶上，无疑是最安全的选择，所以雌飞鱼会不顾一切地往里挤、往里钻。当一串串飞鱼卵多到无法计数的时候，原本漂浮在海面上的棕榈叶便开始倾斜、下沉。在浅海附近，水面上总是危机四伏，而沉到海水下，就能增加鱼卵安全孵化的机会。在较为安全的水下，只需要短短的十一二天，飞鱼宝宝便孵化出来了。
（3）服务。政务新媒体初衷是给群众提供便民服务，就是希望通过平台实现前后台的联通。融合发展是实现服务质量突破的重要一环。笔者希望，会有越来越多的像江苏“不见面审批”、上海“一网通办”等政务媒体不断涌现，真正实现“进一扇门，办所有事”，让“百姓少跑腿、信息多跑路”，让重复注册成为过去，使一次认证变为现实；让信息孤岛不复存在，使互联互通变成现实。让“群众在哪里，政务服务就应该在哪里”而不再停留在口号上，让政务新媒体成为利企便民、人民满意的“指尖上的政务服务”。
（4）建设。而建设主要体现在2 个方面：第一是内容建设，在平台的内容上既要保持政务内容的真实、准确和权威，但更要“接地气”；既要紧跟热点，更要关注民生。在完整表达观点的基础上，力求简单活泼，形式多样，以增加内容趣味性和可读性。在群众回复时，要内容规范，回应及时，要有态度、有力度，有深度，更要有温度。第二是团队建设。团队水平的高低直接决定了平台和内容水平的优劣，因为平台的管理、制作、运维离不开专业化的管理服务团队。唯有建设政治素质过硬、专业能力强的人才队伍才能有效促进政务信息传播，实现媒介素养的提升。
参考文献 ：
[1]陈杰.政务新媒体发展新阶段探析[J].新闻前哨，2019(09):74-75.
（收稿日期： 2019-09-20）
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