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摘要：电力营销过程中存在的风险会对供电企业造成一定程度的经济损失。因此，提高风险的识别和防范是很重要的。而营销稽查就是有效的风险控制手段，对此本文进行了简要介绍。
关键词：营销风险；概念；内涵；营销稽查
1前言
电力营销的风险管理是在电力产品的销售和服务中运用风险管理的方法，以防范电力营销中的风险。
2 风险管理概念
风险管理是指通过对各种风险认识、评估、预测、控制、管理和效果评价等一系列活动对系统进行认识，同时电网企业的营销服务活动涉及到现阶段社会各行各业，是一项关系到千家万户的工作流程，对此，这项工作模式备受社会各界和工作人员的关注。电力企业自身是存在着巨大的发展机遇，因此对其进行深入地全面分析是十分重要的，其管理作用也是十分明显的。在电力营销工作中，如何做好营销风险防范已成为电力企业工作的重点。随着国民经济的快速发展，电力营销部门不仅需要提高工作绩效和服务水平，更需要重视它在工作中所面临的各种风险问题，同时在工作中如何良好的做到风险方法与控制是现代化电力营销工作的主要重点，同时也是电力营销人员研究的重点课题。
3 营销风险管理的内涵概述
3.1风险的识别
风险识别是一个全过程，它涵盖了判断、分类、识别现有的或潜在的风险等各部分，风险识别一般可细化为服务和管理两大类风险识别。
①风险识别服务：员工应及时组织，评估各种电力业务服务，确保服务过程中没有用电违规、乱收电费、用电管理混乱等的服务问题；另一方面，工作人员要加强供电单位同用电群体间的沟通交流，通过双方努力确保高标准的电能质量服务，努力反映电力服务问题，及时有效地制定供电改造方案，精准地保证电力服务质量的达标指数。
②风险识别管理：考虑用电、单位耗电量和线损问题，规范要求用电单位及时缴纳用电费用，试着不去推迟，不拖欠电费；电力抄表人员应遵循公司章程，准确记录数据信息表，反复验证信息准确度；单位价格必须遵守国家标准，杜绝恶意提升用电价格的违法行为；反复验证实际使用电单位电力消耗，损耗现象电力线路严格检查。
3.2风险评估
风险评估是基于风险识别，并进一步计算风险发生的概率和损害的大小。风险评估一般可以依据风险识别来展开工作，有目的、有针对性的开展调研活动，根据调查结果依次安排风险发生的概率。常见的评估法有综合检查法、专项检查法、常态检查法、自评法、外评法，只要确立了一种或者几种评估法，然后工作人员可以根据评估的结果，风险概率和风险应对策略，并及时采取纠正措施和一系列警告的调查重点；工作人员重点调查那些用电单位多次提及并反映的问题，找到问题的确切来源，及时给出解决方案。
3.3风险的处理
风险评估结束后，工作人员要统一处理好风险评估期间所涉及的问题，并且准备好充分的应急策略；电力风险的专项检查工作是要围绕风险评估环节的分析结果才能顺利展开的；对那些存在较为长久的问题，应该制定完善的整改计划，并在今后工作中严格执行其中的规划要求。
3.4效果评价
根据电力营销风险管理工作所取得的一系列成绩、管理前后的收集的数据资料，工作人员应该从中找到风险管理提升法的优势，同时发现风险评估环节的失误与缺点；工作人员通过对电力营销风险管理的客观性评估，可以最大化的将风险概率降到最小值，进一步提升营销风险管理的水平与质量。
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4 营销稽查
4.1营销稽查风险识别
风险识别要将客观资料进行大量统计和分析，电力营销管理的涉及面广，工作量大，稽查可以将风险经营和风险管理的各个方面整合为稽查工作的几个主要工作内容，比如供电服务质量的检查、检验、检测等服务的关税实施业务变革等。稽查工作的方式是进行样本或者随机抽查，对所有的业务情况进行稽查，准确分析各个业务的现状，检查异常和故障，并为下一步的风险评估提供数据支持。
4.2营销稽查风险评估
常态营销稽查是以一个月为周期，对常态记录的所有数据进行分析，实现各类预知风险的后期跟进和调研，对预知的异常现象发生概率和损害程度进行排序。根据每季度或每月的项目管理的现状分析，分析必须建立在事实的基础上，将出现的问题进行深层次的剖析，而不是单纯的停留在表面，只有这样才能真正找到问题的切入点，科学的规划整改方案。问题的分析是稽查工作的难点，比如，出现了抄错现象，就要对抄错现象的发生时间、次数和原因进行全方位的分析；出现了停送电超时的情况，就要分析这种现象产生的原因是管理问题还是电网架构的技术问题。实际上通过这些工作就可以看出，营销稽查实际上是营销风险评估的具体实施过程。
4.3营销稽查风险处理
营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关的部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。稽查工作完成后，对所有的情况要用简报和分析的形式向有关部门进行反馈，以此提高部门的管理水平。
5 依据风险管理理论，开展好常态稽查
5.1常态稽查的必要性
这是由风险的客观特征决定的，旧的风险消除，新的风险产生，风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去，形成有效的监督机制。比如欠费的风险，是长期存在的，一笔欠费追回，可能另一用户正在产生新的欠费风险。所以常态稽查不能时紧时松，而应不懈开展，要形成一种持续的监控力度。
5.2常态稽查的重要性，掌握常态稽查的方法
从风险防范胜于处理的观点来说，常态稽查是对营销中风险的过程控制，开展得好，可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理，即首先要有“量”作保证，要完成相应的稽查采样量，分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的；其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选，找出引起评估指标变化的关键原因，找到风险点和关键控制点，为选择科学的风险处理技术提供依据。
5.3要着眼于促进管理上的完善
风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，重复性工作复杂，营销督察不能指望找到所有的具体问题，应对一切风险。风风险管理是最大限度地防范风险，降低损害程度，营销稽查的最终目的也是促进营销和服务管理的改进，而不是发现和处理具体问题。。所以，营销稽查的重点是提高系统和管理机制的完善，提高自我修正的各个环节的能力，如果仅仅着眼于具体业务问题和整改的搜索，工作效率必然大打折扣，这是稽查人员开展工作时必须注意的。
5.4对管理效果及时评价修正
风险管理的步骤是一个不断循环的过程，对采取的管理技术是否有效要及时评价，这样才能促进管理效果不断上升。营销稽查要注重评价分析，要善于对稽查成效进行定期总结，如季报综合分析等形式，及时修改，使管理更加有效。
6结语
综上所述，通过营销稽查的方法提高营销风险的应对，有效降低了风险的发生，提高了营销管理水平。
参考文献：
[1]郭瑞鹏，常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导，2016（6）：370.
[2]谢卫华.浅议我国电力市场的营销风险管理[J].新财经（理论版），2016（8）：31
论文作者:董毅1,葛文霞2
论文发表刊物:《基层建设》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/1
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