（淄博市中心医院呼吸科；山东淄博255000）
【摘要】 目的 探究呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧对护理质量及护理满意度的影响。方法 研究对象选取2016年5月-2018年5月期间在我院呼吸科就诊的100例患者，按随机数表法分成对照组（50例）与观察组（50例），对照组行常规护理，基于此，观察组合理利用护患沟通技巧实施护理，比较两组护理差错、护理投诉发生率及护理满意度。结果 观察组护理差错及护理投诉发生较对照组低，护理满意度较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 呼吸科护理工作中利用护患沟通技巧实施护理，可提高护理质量，减少护理差错及护理投诉，提高护理满意度。
【关键词】 呼吸科；护患沟通；护理质量；护理满意度
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2018）24-0348-01
为促进患者病情康复，除积极对症治疗外，还应重视病情的护理工作，加强护患沟通，有关研究指出，有效的护患沟通不但可建立良好的护患关系，获取患者信任，同时还可提高患者的积极性，提升护理质量与治疗效果[1]。良好护患关系的实现重点在于护理人员熟练的专业理论知识与操作能力，以及较高的职业道德素质，结合患者实际情况，制定合理护理计划[2]。本研究旨在探讨护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 研究对象选取2016年5月-2018年5月期间在我院呼吸科就诊的100例患者，按随机数表法分成对照组（50例）与观察组（50例），其中对照组男26例，女24例；年龄38-59岁，平均（48.62±3.43）岁；咳嗽16例，胸痛12例，咯血8例，哮鸣14例。观察组男27例，女23例；年龄37-58岁，平均（48.55±3.50）岁；咳嗽17例，胸痛11例，咯血9例，哮鸣13例。两组一般资料相比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。本研究经我院伦理委员会批准，入选患者均签署知情同意书。
1.2 方法 对照组行常规护理，遵医嘱指导用药、环境护理及饮食指导。观察组在此基础上，合理利用护患沟通技巧实施护理，具体内容：①人文关怀：充分维护患者权益，尊重其人格及隐私，设身处地为患者着想，严密观察患者细微表情、动作、语言，掌握内心需求，交谈时采用通俗易懂的语言，注意谈话内容的保密性；高热患者予以物理降温，及时擦干汗液，定时测量体温；哮鸣患者，嘱其增加饮水量，指导患者有效排痰；胸痛者，协助半坐位或坐位，采取多种方式转移注意力，缓解疼痛。②非语言沟通技巧：日常护理中，护理人员与患者沟通时应保持微笑，热情对待患者；抢救过程中，应保持严肃认真的态度，加强环境管理，温湿度适宜，定时开窗透气，保持室内空气流通、光线柔和、室内安静，保持床单干净、整洁，对使用呼吸机患者，可辅助肢体语言进行沟通。③特殊情况下沟通技巧：患者心理状态不佳时，应耐心与之交流，引导患者发泄内心不良情绪，了解内心需求，最大程度上保持沟通，确保患者内心不良情绪及心理压力及时得到释放与排解，当患者失去治疗信心时，应多加安慰与鼓励，列举成功治愈的案例，增强治疗信心。
1.3 评价指标 比较两组护理投诉、护理差错发生率及护理满意度，采用自制护理满意度调查表，总分10分，非常满意9-10分，满意6-8分，不满意＜6分。满意度=非常满意率+满意率。
1.4 统计学方法 采用SPSS 20.0统计学软件，计数资料以[n（%）]表示，组间比较:χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理投诉与护理差错 观察组护理投诉0例（0.00%）低于对照组6例（12.00%），观察组护理差错1例（2.00%）低于8例（16.00%），差异有统计学意义（χ2=4.433、4.396，P=0.012、0.014）。
2.2 护理满意度 相比对照组，观察组护理满意度较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组护理满意度对比n（%）
3 讨论
护患关系在医疗事业发展中起着重要作用，不仅可直接关系到护理质量及治疗效果，同时还可对护患矛盾与医疗纠纷产生影响，由此可见，加强护患沟通对病情康复及提高医疗卫生质量具有重要意义[3]。
影响护理质量的因素较多，包括护理人员业务能力较差、缺乏责任意识、服务态度差等，而护理差错率及护理投诉率可直接反映出护理质量[4]。本研究结果显示，观察组护理差错及护理投诉发生率均低于对照组，而护理满意度显著高于对照组，表明呼吸科患者护理过程中加强护患沟通，可减少护理差错及护理投诉，提高护理质量，增加患者满意度。加强护患沟通对提高护理服务质量具有重要作用，温馨、放松、愉悦的治疗环境可促进患者病情早日康复。良好的护患沟通不仅要求护理人员应具备较高的道德修养及专业理论知识，还要求护理人员在护理过程中，具有较高的沟通技巧与能力，注意语言用词及态度，耐心听取患者主诉、意见，尽可能满足患者需求，减少专业术语的使用，尽可能使用通俗易通的语言，让患者及其家属了解自身病情，同时给予鼓励及安慰，减轻心理负担，使其正确处理自身感情；同时良好的护患沟通还可以增加患者对医护人员的信任与理解，便于护理工作的开展，提高治疗效果[5-6]。
综上所述，呼吸科护理过程中合理利用护患沟通技巧可提高护理质量，减少护理差错及护理投诉，提高护理满意度。
参考文献
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论文作者:王艳
论文发表刊物:《医师在线》2018年24期
论文发表时间:2019/4/9
标签：患者论文; 满意度论文; 差错论文; 对照组论文; 呼吸论文; 质量论文; 统计学论文; 《医师在线》2018年24期论文;