（国网天津城南供电公司（天津）300201）
摘要：由于市场经济的不断发展，电力市场的开放，电力企业也由原来的垄断经营模式逐步转向市场化，电力营销理念也悄然兴起。近几年政府对供电企业的监管力度逐渐加大，电力市场日渐形成“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效”体制，电力客户的维权意识也逐步提高，有序地向社会开放电力市场，增加了供电企业电力营销风险。本文针对供电企业电力营销风险防范进行了探讨。
关键词：供电企业；电力营销；风险防范
供电企业生存和发展的目的就是向电力客户提供安全、可靠、优质的电能，然而受电网建设和社会经济发展的不平衡影响，电力供需出现不对等的情况，这就可能造成电力营销风险。同时在供电企业和电力客户发生交易时，如业扩报装、供用电合同的签订以及变更用电等环节如出现不符合规定等相关问题都可以给电力营销工作带来一定的风险。在如今社会经济环境的日新月异变化的情况下，市场经济的不确定性也会对电力营销工作的影响造成举足轻重的影响。
1供电企业的电力营销特点
供电企业的电力营销业务主要包括：业扩报装、业务变更、电费收缴、用电检查及反窃电、电能计量、市场开拓、电能替代、有序用电、需求侧与能效服务、分布式电源、智能用电、优质服务等，多项业务的同时开展存在着一定风险。电力营销由于其自身独特性，在日常生产经营活动中也存在着风险。独特性体现在几个方面：专营性、原则性、复杂性和多样性。其中，专营性是由于电力营销具有地理的垄断性，供电企业需要履行社会义务，致使服务的客户群体良莠不齐。原则性是指电力营销的宗旨要以国家的法律法规为基础，所有的经营活动都受到政策制度的制约，供电企业不具备减免电价等权力。复杂性指电力系统的生产运行是极其复杂的过程，电力营销也如此。从客户申请办理用电开始，现场勘查、确定供电方案、中间检查、竣工报验、配表、安装信息录入等众多环节均存在风险。多样性是指电力营销工作中工作人员会面对形形色色的用电客户，既有居民客户，也有商业客户、农业客户和大工业客户，营销对象广泛，需求多种多样，如何满足客户要求，对营销服务人员提出了更高的要求。
2供电企业的电力营销风险分析
电力营销工的重中之重就是电费安全，它是评价营销成果的最终手段。由于目前供电企业实行先用电后交费的模式，电费安全是电力营销工作的核心。电费安全主要包括电费的及时回收，电费帐务资料的规范管理和为广大电力客户提供多种多样的缴费渠道。电费安全管理主要有三方面的风险因素，如图1所示。
3供电企业的电力营销风险防控
供电企业成立以公司主要领导班子、营销分管领导为主的电力营销风险防控小组，定期召开周例会或月度会议，分析各种类型的电力营销风险，探讨潜在电力风险，提出预防措施，根据风险级别，指定相应的应急预案。随着科学技术水平的不断提升，也促进了电力营销现代化的进程，制定电力营销风险防控体系可结合现代化科技，建立营销标准化体系，实现电力营销的规范化。建设电力营销管理系统、优质服务系统、远程自动化抄表、客户自助缴费系统和等营销技术支持系统，通过技术手段可减少电力风险。
供电企业可采用加强营销制度建设等管理手段减少电力风险。如严格电力信息公开制度，向电力客户公开电价政策，实行业扩报装业务全流程的透明化，完整地向客户公开办电相关事宜等；电力营销人员也要加强行风建设，强化工作人员廉洁从业教育，提升电力优质服务；严格风险分析，电力营销人员应强化对电力市场的分析，掌握客户的用电结构及经营情况，加强电费预警和电费回收等工作的落实，确保资金流转。
建立客户信用等级评价体系，优化电费回收环境。将电力客户的缴费能力、经营情况、经济实力、发展前景等纳入客户信用等级评价体系。根据客户所处信用等级的不同，采用催缴、停电、电费预收等方法回收电费。
结语
电力营销工作的好坏直接关系到供电企业的经济效益和企业发展的源动力。电力的日常生产经营活动中存在着一定的风险，本文分析了电力营销的电费风险、电力服务风险、电力市场风险三方面。应对风险供电企业应加强人员队伍建设、行风建设、提高服务手段、采用现代化技术等方式强化电力营销管理工作。电力营销风险防控措施的实施可以有效地减少电力风险，为企业长远发展提供重要保障。
参考文献
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作者简介
朱佳瑶（1982.9-），女，山东济南人，天津财经大学会计学管理学学士，研究方向：电力营销，单位：国网天津城南供电公司
论文作者:朱佳瑶
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/13
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