摘要：在乡镇生产生活用电管理当中，供电所始终发挥着至关重要的作用，是衔接用户与电力企业的关键环节。随着社会用电量的逐渐上涨，供电所工作开展也面临着新的挑战。其中，营销管理不仅能够确保电力企业获得较高的经济效益，而且能够改善人们的用电质量与体验，因此受到全社会的高度重视。在新时期电力工作当中，传统管理理念与方法呈现出一定的局限性，难以适应当前工作要求。因此，应该对其进行创新与改革，促进电力行业的繁荣发展。本文将通过分析供电所营销管理的问题，探索供电所营销管理的要点。
关键词：供电所；营销管理；要点
电力行业改革工作的持续推进，有利于改善农村用电条件，满足人们的个性化用电需求。在市场经济下，电力企业面临的竞争也在不断加剧，只有促进管理模式的创新与改革，才能顺应时代发展的潮流，增强自身的竞争实力。尤其是在供电所营销管理当中，其具有工作内容繁杂和管理难度大等特点，对于管理人员的综合素养要求较高。供电所应该转变传统的单一化管理模式，明确营销管理的现实意义，促进服务工作质量的提升。这不仅能够为供电所的长远发展奠定基础，而且能够应对工作中面临的各类风险，保障企业的经济效益不受损失。在社会转型的关键时期，应该根据当地的实际用电情况与营销工作的问题，制定针对性解决对策。
一、供电所营销管理的问题
在信息化时代当中，供电所营销管理的手段仍就较为落后，难以适应实际工作特点与要求。尤其是在用户个人信息与档案资料管理中，依然采用纸质化办公模式，未能对互联网技术与计算机技术进行合理运用，不仅导致工作效率低下，而且数据丢失问题也较为常见。在信息共享当中也存在较大的限制，不利于营销管理工作效率的提升[1]。在管理制度与体系的构建方面，未能对当前工作模式进行有效分析，导致其适用性不足，难以对实际工作起到有效的指导作用。在工作中人员的服务意识不足，难以解决用户在用电过程中的诸多问题，效益管理意识缺失，也会导致企业经济效益遭受损失。
二、供电所营销管理要点
（一）创新管理体系
在互联网时代，营销管理也应该与互联网紧密结合在一起，促进管理工作效率的提升，满足电力行业的智能化发展需求。以“互联网+电力营销”模式为依托，充分发挥互联网在信息沟通中的优势，加快智能服务平台的构建，满足用电用户的实际需求。时限管控应用于业扩报装的全过程当中，实现对各类资源的有效采集与整合，增强服务链的完整性与高效性。信息化建设能够确保资源的优化配置，防止在营销管理中出现资源浪费问题，增强服务体系运转的流畅性[2]。在对“互联网+”功能进行拓展时，应该明确供电所营销管理的实际需求，确保功能的实用性。流程化处理措施还应该在业务处理、渠道接入、互动反馈和在线评价等工作当中予以渗透，逐步提升供电所的整体管理能力。
（二）内部营销作业管理
1.抄表管理
抄表工作是电力营销的基础，只有确保抄表数据的精确性、真实性和完整性，才能防止企业和用户遭受损失。在传统工作模式下，由于工作人员的疏忽大意等问题，会出现漏抄、错抄和估抄等问题，用电数据的可靠性受到影响，不利于后续电费收缴工作的实施。首先应该明确抄表人员各自的职责，加强对抄表环节的有效约束与监督，防止上述问题的出现。充分利用现有的技术手段和先进设备对于用户的实际用电状况进行分析，明确其中的异常问题，促进实抄率与电费回收率的上升。
2.电价管理
营销管理人员应该对国家的相关电价政策进行深入分析，在电费核算中防止出现违法违规行为，避免错收和漏收等问题的出现。在城镇化建设逐步推进的当下，用电用户数量也在增多，应该对其用电性质进行分析，在用电业务管理中采用分类管理的方式，促进管理工作质量与效率的提升。加强对各部门基础资料的有效收集与整理，增进各部门间的横向、纵向沟通交流，运用先进的计量方式，防止电价制定不合理对当地经济发展造成的影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆尤其是季节性电价和峰谷电价等措施的应用，能够为用户提供更多的选择，实现对电力资源的高效化利用[3]。
3.平均单价管理
工作人员的专业能力不足和工作中的徇私舞弊行为等，会导致平均售电单价出现降低的问题，这也是在供电所营销管理中应该重视的关键点。在工作中应该制定有效的电价检查计划，加大营业普查力度，防止在单价执行中出现错误与纰漏。加强对工作人员的专业培训，使其能够对自身知识体系与技能进行更新，防止由于操作失误带来的问题【4】。同时，需要通过职业素养教育，使其意识到自身工作职责，建立完善的奖惩机制对其行为进行约束，防止以电谋私行为的出现。尤其在培训工作当中，应该根据抄核收不同环节的特点采取分类培训的方式，以切实增强实际培训效果。
4.线损管理
在输电线路的运行过程当中，会出现电能损失的问题，将其控制在合理范围之内，是保障企业经济效益的关键。技术线损和管理线路是线损的两种主要形式，应该根据其基本特点采取有效的管理对策。定期校验电能表，并对相关电力设备进行维护，防止设备由于工况下降而引起线损升高问题。对于迂回供电问题进行解决，合理构建电网布局，增强电网结构的合理性。电表监抄工作的实施，能够实施监控用户的异常用电问题，同时对窃电行为进行针对性防治。在技术线损管理工作当中，应该对老旧设备进行更换，防止在运行中出现较高的损耗。无功补偿和高精度电能表的应用，也能够实现对技术线损的有效控制。
5.电费回收管理
电费回收管理是决定企业经济效益的主要环节，体现了供电企业的经营状况。先用电后付费的管理模式，是导致电费拖欠问题的主要因素，应该加快电费回收管理模式的创新，防止企业利益遭受损失。构建完善的电费违约金制度，对用电大户的缴费行为进行有效控制。建立完善的激励机制，促进工作人员积极性与主动性的增强，切实提升电费回收率【5】。对于恶意欠费的行为，应该采用相应的法律手段进行追缴，同时结合限电和停电等方式，加快电费的回收。加强对国家相关法律法规的宣传，增强用户的自觉缴费意识，防止由于电费拖欠而对自身生产生活造成的不良影响。
（三）加强服务管理
供电所应该树立先进的服务意识，在服务理念的引导下开展营销管理工作。在传统工作模式下，用户在咨询用电问题、查询用电详情和报装与报修等环节存在较大的难度，使得用户出现不满情绪，与供电企业的矛盾逐渐凸显【6】。因此，应该对供电所的服务功能进行适当拓展，采用多元化服务手段满足用户的实际需求。
结语
供电所营销管理模式的创新，是促进供电企业经济效益提升的关键环节，同时能够提升供电服务质量，满足社会的用电需求。应该加强对管理工作中常见问题的总结与反思，以制定针对性解决对策，满足供电所的未来发展要求。通过创新管理体系、内部营销作业管理和加强服务管理等途径，提升营销管理水平。
参考文献：
[1]焦春洋，景凯.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].现代营销（经营版），2019（12）：134.
[2]王圣山.供电所营销管理模式的创新[J].中国新技术新产品，2019（18）：119-120.
[3]刘莉，宋智.现阶段供电营销管理的热点问题分析[J].通讯世界，2019，26（08）：296-297.
[4]陈祥珠，孙瑞雪，杨晓君.新环境下供电所营销管理创新[J].中国电力企业管理，2018（32）：85.
[5]潘志煌.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].企业改革与管理，2017（24）：81.
[6]梁雪芬.探析供电所营销管理要点[J].科技创新导报，2016，13（28）：129+131.
论文作者:宋葵芳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/14
标签：供电所论文; 营销管理论文; 电费论文; 工作论文; 用户论文; 电价论文; 互联网论文; 《基层建设》2019年第28期论文;