浅析培训投资回报率，本文主要内容关键词为：投资回报率论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
培训对于机构的价值众所周知，但在预算紧缩的情况下，培训往往成为消减成本的首个牺牲品。培训专家们常常在失去预算的边缘苦苦挣扎，试图通过投资回报率（ROI）来体现培训的价值。然而，ROI究竟是如何计算的呢？而企业又如何将其融入学习课程之中呢？
对培训ROI的误解
关于培训ROI的计算，人们常常会有以下三大误解：
第一、没有必要计算ROI，因为大多数人确实明白培训课程能为组织带来价值。但是，问题在于要了解其真正价值。我们要始终将“培训预算”议题摆在明显的位置，便于在组织内进行讨论，这一点非常重要。
第二、如果ROI很重要，人们将会要求看到它。
无论人们是否寻求投资回报率的数据，我们务必要意识到，在经济困难时期，领导权往往会转移向首席财务官，由其根据数据做出决策，而首席财务官很可能根据ROI做出最终决策。
第三、计算ROI几乎是不可能的。
确切地计算ROI确实困难，尤其是在培训价值不便量化的时候。但是，对于计算的真正要求是在排除合理怀疑的基础之上，证明培训课程成本的合理性。
在计算ROI工作之前要考虑一些基本问题，以下是计算培训ROI的五大基本注意事项：
第一、保持头脑清醒
ROI不仅仅是一个计算问题，更是一种思维方式。培训专家往往注重培训质量，而非培训的影响。质量固然重要，然而现在却有必要转变这种思维方式，从注重质量转变为注重影响和结果，这还涉及学员在完成培训后是否愿意接受担负相应的工作职责。
第二、早计算，常计算
虽然在后期阶段计算ROI是可行的，但这种做法却并不可取，因为这样很可能会失去ROI的核心利益——在培训过程中调整培训课程的机会。精明的组织会将ROI视为一个实时进程，而非几年后重复进行的一时之举。持续计算ROI的主要原因是即时了解课程的交付，监控课程所产生的效益，最重要的是掌握其趋势，因为这有利于发现问题并找出其根源。
第三、建立案例
计算ROI与法庭立案类似——提出论点，提供论据，最后形成结论——即培训课程所产生的价值高于其成本。提供ROI的第一步是，提供证据证明该课程正在创造价值。基本证据如下：
●培训课程可以提高学员的工作能力
●学员的进步可以对公司产生积极影响
●培训影响可以为公司带来财务效益
●所产生的效益高于培训成本
如果不将培训所带来的工作影响以及业务成果加以展示，那么计算ROI将会更加困难。
第四、验证调查结果
强烈推荐企业采用问卷调查的方法计算ROI，因为可以从不同角度验证数据，大有裨益。课程结束后即刻开始调查较为理想，尽管学员此时的反应往往偏乐观，可能使收集的观点并不客观、准确。鉴于此，不妨在几个月之后开展跟踪调查，以准确判断培训对学员的工作绩效是否产生影响并促进业务成果。借此机会企业还可以收集详实的反馈信息并了解他们所遇到的障碍，如有可能，建议回访学员的上级对调查结果加以验证。
第五、讲故事
最终要展示的不是数字，而是讲述该课程的故事。故事要生动有趣，引人入胜，要有清楚展望的目标，要明确所面临的挑战，以及如何克服这些挑战，对业务产生影响。如有可能，建议加入学员的反馈证明，并与观察性的证据相结合，得出有力的分析结果。
如何开展有关培训的ROI调查
ESI曾在多个课程领域对来自北美、南美、亚洲和欧洲的几十家公司和政府机构，开展了一项旨在展示学习课程价值的调查。虽然该项调查工程巨大，所涉及的学员、培训课程和组织数量众多，但是无论课程规模的大小，调查ROI所采用的方法均相同，ESI的做法和成果如下：
第1步：
每堂课后，学员会收到一份在线调查问卷，大致需要7分钟完成，反馈率为75%。问题范围包括：
●培训质量
●工作影响
●培训后的支持
●业务成果
●工作绩效的变化
●业务影响
●回报预期
第2步：
课程结束60天后，发送第二份调查问卷给相同的学员，以验证他们最初的反馈，并收集额外的信息。例如，应用时间以及应用阻碍。这一步非常重要，通常平均分数会在第二次调查中有所下降。因此，确定应用障碍及影响时间至关重要，因为培训应用是推动ROI的关键。
第3步：
通过四级学习评估分析成效，为投资回报提供例证，其中包括：质量、有效性、工作影响，以及业务成效。量化这些指标是计算ROI的前提条件，不是出于数学计算的需要（数学计算仅需考虑培训对绩效提升的贡献值），而是因为它们提供了能够证明最终结论的量化证据，培训有效才能对工作产生影响，进而促进业务成效，并产生正的投资回报。
第4步：
不了解投入就无法计算ROI。因此，对培训的ROI而言，预估下述支出非常重要：
●每位学员的学费成本（包括课件、讲师、场地、茶歇以及行政管理费用等）
●参与者平均工资成本
这些估算无需精准，但应当尽量接近。
在ESI的调查中，预计每位学员的学费是1，600美元，学员的平均工资是80，000美元。
第5步：
计算ROI要尽可能地保守，这一点非常重要。因此，应当使用跟踪调查所获取的工作影响数据，而非课程刚刚结束之后的调查所获得的预测性数据。要判断学习课程的ROI，最重要的测评指标是培训对绩效提升的贡献值。
如果ROI并不理想也不必失望。ROI只是一个测评工具，测评任何事物目标均在于获得改善。常见的三类问题是：
●培训内容与受众不相关
●培训内容未能被很好地交付
●组织不支持培训内容的应用
企业对培训内容的应用和工作支持进行重点关注有助于影响ROI，以下是用于测评工作支持的一些具体问题方向：
●学员教材对工作有益
●参加培训之前与经理设定了培训预期
●培训结束后就培训的利用问题与经理进行了讨论
●提供了充足的资源，以帮助将培训所学应用于工作
但是，工作支持仅是全面应用战略的一个构成部分。应用率低下的其他根源在于：
●未明确培训成果应用的负责人
●在培训成果应用过程中，未明确人员角色和责任
●学员、讲师和经理在合作中缺乏协调配合
●培训的设计并不总是支持培训成果应用
●不同的培训成果应用类型需要不同的培训解决方案
●由于不清楚培训成果应用和绩效提升之间的关系，学员没有将所学知识和技能应用到工作中的动力
●新行为与现有流程和文化不相容
●缺乏明确的培训成果应用流程
●缺乏支持培训成果应用的清楚且简单的工具
通过采取积极的行动，并全面地审视工作支持及其他应用实践，就有机会获得理想的ROI数据，进而确保培训投资的发展。