摘要：电力关系到广大电力用户的需求，当前我国电力工业结构还是较为复杂的，过去一直是由政府垄断经营，2015年我国开始实施全新的电力体制改革，将售电市场进行全面的开放，作为电力公司来说是可以将电力直接向着电力用户进行销售，在该电力体制改革大背景下，政府主导的发电计划职能则变得越来越弱，这一体制改变必然会带来售电市场向着白热化的方向发展。在这样的背景下，供电公司应该顺应市场竞争和营销竞争，逐渐的占据主动、抢占先机，找准其电力营销策略方面的不足，并找到适宜的营销策略。
关键词：电力体制；供电公司；营销策略
1 引言
新型能源的增多极大地增加了传统电力营销服务的竞争压力，在电力企业体制改革的大环境下，为了创造更好的效益、促进企业长久发展，有必要通过探究企业竞争危机，分析与研究出能够帮助企业优化与改良原有生产模式、服务模式等的方法，及其新发展思路，进而提高电力营销服务效率与质量，提高企业综合竞争力。
2 电力体制改革下电力营销服务的难点
2.1 电价机制受到影响
现阶段，售电模式的改变既给发电企业带来了发展机遇，也给企业带来了前所未有的严峻考验。在买方市场下，购电用户的选择空间更大，部分发电企业寻求价格优势以稳定现有用户、拓展新用户，但是如果电力价格定价过低，就会影响发电企业经济效益目标的实现。
2.2 电力公司提供的电力产品相对较为单一
电力产品具有一定的特殊性，作为电力公司很难实现产品的多元化，导致产品出现严重的同质化。而对于用电户来说自售电市场正式开放之后是可以自主选取发电企业进行交易的，所以用户选取的肯定是电价最低和电能服务质量好电力公司，但是这样就会导致出现恶性竞争的现象。
2.3 营销理念危机
长期以来，我国电力企业居于垄断地位，受到该模式的影响，我国电力企业营销服务人员欠缺主动服务、积极营销的意识。在主动开发市场方面经验不足，严重制约了企业发展。具体而言，欠缺对客户用电情况的了解，对市场的准确判断，这表明企业内部抵御竞争危机的能力薄弱。
2.4 电网通道不足
发电企业开展电力营销的同时，面临着电网通道不足的问题，如区域外送能力不足，导致发电企业产生大量弃电，风电弃风、水电弃水，给企业的生存造成了极大地影响。同时，部分用户存在购电需求，但因电网通道能力不足，无法满足购电需求，加大了发电企业的营销难度。
3 电力体制改革下电力营销服务的突围之道
3.1 营销渠道创新
在创新营销理念的基础上，电力企业需实现营销渠道创新。随着互联网的快速发展，市场营销所受的时空限制已经被打破。面对这种形势，电力企业还应尽快建立网络营销渠道，以便在降低交易双方沟通成本的同时，建立与消费者紧密联系的渠道。利用该渠道，企业可以完成大量客户数据信息的采集，并采用大数据挖掘技术进一步加深客户需求分析，从而结合客户需求有针对性的开展营销活动。而凭借电子商务平台完成企业专属营销平台的建设，也能使企业营销取得自主化发展。此外，伴随着新媒体和移动平台的快速发展，越来越多的消费者习惯利用微信、微博等平台获取市场信息。为迎合这些消费者的需求，电力企业还应完成企业微信平台、微博账户等互动平台的建立。在开展营销活动时，则可以借助这些平台开展促销活动，制定差异化的促销策略，以便在拓宽企业营销渠道的同时，更好的实现营销目标。
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3.2 提升工作人员专业水平与素养能力
对于电力营销来说，受其自身的性质影响，在工作开展过程中，需要工作人员与消费者进行零距离接触，因此必须保证电力营销工作人员自身具有较强的工作能力与专业能力，加强用户的实际体验，保证其提升满意度，利用优质的服务提升用户的选择几率。积极对现有的电力营销服务人员进行培训，增强其专业知识与能力，可以在日常工作过程中有效的解决自身遇到的问题，为用户提供优质的服务，制定完善的营销方案，适应市场的发展。积极引进先进的营销专业人才，优化现阶段的产品营销策略，合理进行创新，不断进行发展完善，针对客户的需求进行营销，适当进行产品促销，如积极与电力大客户进行长期的合作，并为其提供一定的优惠措施，满足客户的实际需求，避免客户流失。
3.3 制定差异化、灵活性的电力定价策略
策略不同决定了营销的差异化，供电企业应该注重附着在电力产品上的差异，那么作为供电公司来说应该在营销产品多元的基础上，依据国家的相关政策、煤电联动机制等及时进行电价动态性调整。制定出以供电企业标杆电价进行让利之后的上网电价固定价格，同时还签订补充协议的变动价格和分段价格，从而使得用户能够更好的享受电力降低的福利。
3.4 不断提升电力营销服务质量
在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。也就是说，电力企业在日常工作中应当有意识地提升自身服务水平，不断完善服务流程，满足人们服务要求。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，其一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。其二，构建服务跟踪问责机制。营销服务人员的工作质量对电力营销服务水平乃至电力营销服务整体质量均有重要影响，企业安排服务人员处理客户相应的问题，为客户提供服务，并在客户出现需要办理的业务时积极为客户提供高质量的方案，从而提高业务办理质量与开展和结束时间，制订科学工作计划，可以使活动得到有效开展。
3.5 充分利用优惠政策
发电企业要及时掌握最新电力政策，与电网公司保持良好的沟通协作关系，积极争取享有优惠政策。发电企业要灵活掌握计划电量政策，争取最大的计划电量，稳定发电企业的电力供应收入。发电企业要优化内部能源结构，在优惠政策的引导下发展水电、光伏电源、风电等新能源，以获取财政补贴。发电企业要科学预测未来年度的发电能力，向电网申报发电量计划，有效规避企业因电量偏差而造成的被考核风险。发电企业要与电网公司调度中心畅通信息传递，实时向电网公司上报机组运行状况，同时发电企业还要与重要用电客户建立起长期合作关系，实现互利共赢。
4 结束语
伴随着电力体制改革的持续推进，电力企业还应完成营销模式创新，以便更好的满足消费者和市场的发展需求。为达成这一目标，电力企业还要实现营销理念、营销渠道、营销机制和营销服务的创新，以便全面推动企业改革发展创新，继而取得更好的发展前景。
参考文献
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论文作者:任慧刚
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/6
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