摘要：电力营销作为供电企业的一项重要业务，在企业的发展中发挥着不可替代的作用。伴随着我国电力事业的不断发展，对供电企业电力营销管理能力方面的要求也在提高，供电企业想要在复杂多样的市场环境中保证稳定健康的发展，就需要企业在掌握市场的变化与发展的基础上，结合企业自身的情况，创新营销管理策略。基于此，本文主要对新时期电力营销管理的实施方式及创新方法进行了简要的分析，以供参考。
关键词：电力营销；管理；实施方式；创新方法
引言
国民经济水平正在不断提升，电力市场发展水平也越来越高。如今的电力市场存在激烈的竞争关系，导致供电企业需要转变以往的营销策略，以创新的思想重新审视市场环境。
1目前我国电力营销管理实施工作存在的问题
在我国市场经济深化发展的背景下, 供电企业也得到了一定的发展契机, 整体发展水平显著提高, 综合管理工作也进行了适当的优化, 对企业的稳定发展产生着重要的影响。但是从电力营销管理角度进行分析, 发现供电企业电力营销管理还存在一定的问题, 不利于供电企业经济效益的获取。
1.1 供电企业电力营销管理意识薄弱
对于市场经济背景下供电企业的发展而言, 电力营销工作是企业获得经济效益的核心, 只有保证电力营销管理工作的全面优化, 才能争取获得一定的竞争优势, 在新时期实现高效稳定发展。但是纵观我国供电企业电力营销管理工作实际情况, 发现企业管理人员电力营销意识薄弱, 尚未认识到电力营销管理的重要性, 服务体制建设缺乏完善性, 严重制约了供电企业的发展。
1.2 电力营销管理机制建设存在落后性
在供电企业的发展过程中, 部分企业在市场驱动下尝试探索电力营销管理工作, 并且联系企业情况构建了营销管理工作机制, 但是由于缺乏理论指导, 管理人员创新意识不足, 在一定程度上造成供电企业营销管理机制的建设存在明显的落后性, 无法适应信息时代电力营销工作信息化建设和发展的需求, 部分市场营销业务工作的开展受到极大的限制。由此应该积极探索供电企业市场营销机制建设措施, 发挥营销管理的作用, 增强企业的市场竞争力。
1.3 营销调查工作存在滞后性
现阶段我国供电企业发展过程中所开展的电力营销工作针对性不足, 难以产生较大的影响力, 甚至对企业的发展和企业经济效益的获取产生不良影响。究其原因, 营销调查方法不科学、操作手段单一等问题对营销调查结果产生影响, 导致营销调查结果出现滞后性现象, 科学性和合理性明显不足, 甚至会导致企业做出错误的营销管理决策, 严重制约了企业市场竞争力的提升。可见营销调查工作的不合理也会影响供电企业市场营销实际效果, 不利于企业的稳定发展。
2电力营销管理的实施方式及创新策略
2.1强化供电企业营销管理意识
供电企业领导人员营销管理意识的强化能够为各项工作的优化开展提供良好的支持。在当前社会背景下，供电企业的领导人员应该正确认识电力营销管理的重要性以及科学电力营销管理对企业建设和发展产生的影响，进而联系供电企业的发展需求和电力营销工作的特殊性制定合理的市场营销管理规划措施，保证电力营销工作的全面贯彻落实。在具体工作实践中，企业管理人员可以组织开展市场营销管理机制建设，为营销管理工作的开展创造良好的条件。同时，对供电企业营销工作的配套工作进行调整，保证电力营销管理工作能够与当前信息时代电力营销发展情况相适应，进而突出市场营销管理优势，提高电力企业市场营销竞争力，为电力企业的稳定发展提供坚实的保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2以市场为导向，推动营销服务创新
2.2.1持续提升供电服务品质
强化营业窗口运营管理，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等服务要求，提升营业窗口规范化服务水平。加强业扩报装过程管控，严格执行收费标准，拓展信息公开渠道，确保信息公开透明，业务进程清晰可查，严禁客户受电工程“三指定”、乱收费行为，保障客户合法权益。
2.2.2实施优质客户差异化服务策略
完善优质客户信息库动态管理，推行大客户经理制，实现优质客户“一对一”定向服务，提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、优先应急处置等增值服务，提升客户服务体验，提高客户忠诚度。
2.2.3常态化开展供电服务品质评价
组织开展供电服务第三方满意度调查，深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。开展供电服务品质内部评价，从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果，根据评价结果落实改进措施，促进服务品质不断提升。
2.2.4大力拓展“互联网+营销服务”新应用
完善95598网站、手机APP、微信公众号等电子化渠道服务功能，扩大业扩报装、故障报修等线上功能应用覆盖范围，拓展“电e宝”扫码支付、代扣代充、企业用户“电e宝”线上交费功能，为客户提供便捷高效的服务。
2.3培养营销服务人员的基本素养
电力营销服务工作要想做到更好的创新，那么其工作人员必须具有相匹配的比较高的素养，所以，任何电力企业都必须要格外注重工作人员的专业能力的培养，提高他们服务的水平质量。对于企业来说，对服务人员加强定期的培训是必不可少的，通过这种方式让员工了解最新的知识和专业技能，或者是组织一些专家来召开一些交流会、讲座或者沙龙的形式，培养加强服务人员的整体综合素养。此外，人才也是不可或缺的，任何企业都是以人才为主的，电力企业也应当多聘用人才，比如说可以和全国各大高校进行合作，让其培养适合企业和行业发展所需要的优秀人才，并且帮忙招生引荐人才。那些计算机专业的优秀学生也是属于人才，可以进行高效地利用，让他们尽可能地最大化发挥自己的优势，才能保证电力营销服务的人才不断。另外，电力企业可以多制定一些奖励的机制，激发员工的学习积极性，让他们在工作中更能自主学习，努力做好服务工作。
2.4加强信息安全的建设，做好安全的服务工作
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
2.5加快科技进步和信息化建设
结合供电企业的生产运营突出问题，要加快研发配网智能化技术、智能化状态监测等重点课题，并对信息化问题和需求快速响应机制进行健全，推动班组工作台和移动应用的实用化。对于一线员工，要全面加强基层信息系统应用培训，这也是提升企业信息化水平的要求。通过信息化问题与需求快速响应机制的建立，使得系统功能逐步得到完善，有利于进行数据质量的持续治理，并在数据资产管理中建设大数据分析应用体系。
参考文献
[1]廖海涛.电力营销管理创新策略的相关探讨[J].科技创新与应用, 2017(26):34+36.
[2]刘勇.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].低碳世界,2017(26): 129-130.
论文作者:沈骧
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 工作论文; 企业论文; 电力企业论文; 客户论文; 《中国电业》2019年第13期论文;