汽车营销与服务专业国家教学资源库客户应用满意度问卷分析
刘方歆，朱先明，杨佳思，周 礼，邓果露
（湖南汽车工程职业学院，湖南 株洲 412001）
[摘要] 从用户角度，针对汽车营销与服务专业国家教学资源库应用进行满意度调查，分别从用户使用资源库的情况和用户对资源库的满意度进行分析，梳理用户对资源库的建议与对策，促进教学资源库的应用与升级，改变教学资源库 “重建设、轻应用” 的现状，推动资源库可持续发展。
[关键词] 汽车营销与服务专业；教学资源库；用户满意度
对职业教育专业教学资源库应用效果进行评价是以一定标准为凭据，对资源库应用现状做出价值判断的过程，是指导资源库建设与实践工作的有效手段，具有重要意义。为此，课题组于2019 年7 月5 日针对汽车营销与服务专业国家教学资源库客户应用满意度进行问卷调查，累计回收有效问卷804 份，并开展分析研究。
1 用户使用资源库的情况分析
1.1 用户基本情况分析
调查对象中教师用户占5.97%、学生用户89.68%、企业用户1.62%、社会学习者用户2.74%，涵盖了资源库的搭建与学习对象，校内用户与校外企业用户，企业用户多是该专业用人单位。学生用户多为汽车类专业在校大二和大一学生，并且都接触了教学资源库，说明本问卷切合课题研究主题，源于资源库在使用用户，能够反应出教学资源库存在的问题，有针对性地提出改进对策。
不断加强与气象部门的会商和信息共享工作，国土资源部门向气象部门提供隐患点名称及区域分布、群测群防体系通讯录等相关资料，气象部门向我们提供全年气候趋势预测、重要天气消息、专题气象汇报、降水实况、区域站点降水统计、一周天气预报、每日天气预报等较详尽的气象资料，为强降雨期间指挥、调度全市地质灾害防范工作了提供科学的依据。有的县市还通过“村村响”喇叭或自行编制风险预警短信发送至各乡镇、村及各隐患点监测员，通知各级及时开展防范工作，从而切实打通地质灾害风险预警最后一公里的问题。2.2.4制度建设是保障
1.2 资源库使用基本情况分析
调查对象中71% 的用户愿意将汽营资源库推荐给其他人，并且90.15% 的用户通过手机终端主动地使用资源库，其中通过高职高专教育网知道汽车营销专业教学资源库网站的占36.57%，因为自己是建设院校的占32.59%。其中有79.73% 的用户认为访问汽营专业教学资源库的主要目的是学习专业知识，有59.95% 的用户主要目的是作为教学辅助，有54.73% 的用户主要目的是了解行业信息。说明教学资源库的作用得到彰显，被用户主动用来学习，而不是被动学习。
汽车营销专业教学资源库每天使用一次的用户占21.14%，每天多次的占17.16%， 一周一次占12.69%， 一周几次占27.99%，一月几次占21.02%，说明使用频率较高，已成为教与学的主要平台。在每次访问汽车营销专业教学资源库的时间上，10-30 分钟占38.43%，5-10 分钟为31.22%，充分符合人的学习规律与习惯，在后期资源建设中，教学资源要继续碎片化。在使用资源库的时段上，分布较均匀，其中晚上使用资源库的用户相对于上午、下午略高12%。总体来说，95.65% 的用户认为汽车营销专业教学资源库对学习和工作有帮助，其中只有32.09% 的用户觉得非常满意，说明资源库的应用中存在问题，值得提高和改进，说明本课题研究有意义。
柳红边叫着苏石，边冲进他们房里。她以为苏石会给她一个大大的惊喜，猛地将她夹进怀里，用嘴堵住她的叫声。但他们房里没有苏石，只有那只昨夜她双腿夹过的枕头——她也叫它石头——被她扔到了地上，今天早晨忘了捡。她又冲到公公房里张了张，苏石也不在他父亲房里。柳红从屋里出来，看到公公坐在院子的地上编织蒲包，而白天明则站在边上跟老丈人白话，就明白苏石没有回来。如果苏石回来了，他肯定也会在院子里的，这样她一进门他就能看到她了。姐夫和苏石一起在城里打工，但他放着城里的工不打，突然跑到她家里来，肯定有事，难道苏石出什么事了？
2 用户对资源库的满意度分析
经济社会的发展，人们生产与生活的需要，对我国房屋建筑有了更加强烈的需求，因此，这些年我国房屋建筑工程建设的数量逐渐增多。伴随着我国建筑工程建设的开展，与此同时，建筑工程注浆施工方法技术也有了快速提高。在房屋建设的过程中需要运用注浆施工技术，注浆施工技术的运用可以大大提高房屋建筑的质量，因此，我国在房屋建筑施工的过程中有必要加强对这一技术的运用。
计算节点的生命区间要包含节点的所有出边和入边的有效时间。通过遍历并计算所有边的有效时间的并集的最大集合，也就是找到最早的开始点和最晚的结束点。
图1 汽车营销专业教学资源库总体满意度调查情况
在问题分析中，主要表现为，教学设计编辑功能认为不满意和一般的占9.57%，作业布置/ 批阅/ 反馈功能认为不满意和一般的占10.19%，课程资源导入/ 导出功能认为不满意和一般的占9.39%，题库管理功能认为不满意和一般的占9.45%，信息修改功能认为不满意和一般的占10.07%，资源上传/ 下载功能认为不满意和一般的占11.19%，教学应用功能认为不满意和一般的占10.94%。以上存在的问题既是资源库完善的途径，也是构建评价指标的内容之一。
在对用户关于喜欢的汽车营销专业教学资源库栏目问卷中，课程学习中心和学习中心的认可度均达到69%，成为用户最受欢迎和经常访问的栏目。互动中心、素材中心和专业建设中心受欢迎度均达到50% 以上。而培训认证营、技能竞赛网、校企直通车和车友服务站的认可度均在31% 以下，对以上栏目总体满意度如图1 所示，这些栏目值得改善和提高。
图2 汽车营销专业教学资源库交互性满意度调查情况
在对汽车营销专业教学资源库交互性方面的满意度调查中，主要针对界面设计、导航设计、资源检索、分类查询、交流形式和交流效率方面进行。总体情况如图2 所示，对以上栏目评价中认为不满意和一般的均有5%，而通过查询分析，学生用户对以上栏目评价中认为一般的均高于1-2 个点，说明在主流学习用户的实际使用中，反应出存在的问题更多。
在对汽车营销专业教学资源库素材方面的满意度调查中，8% 的用户认为在素材与教学的关联性，素材的科学性、实用性、丰富性、指导性与时效性方面认为不满意和一般。主要原因集中在教学案例不丰富、使用手册不新颖、虚拟仿真软件不理想和企业介绍不新等问题。
3 用户对资源库的建议与对策
在对如果用户放弃使用汽营专业教学资源库的原因分析中，首要原因是打开时间长或无法打开，资源库服务器响应速度慢占比56.34%，在对使用汽营专业教学资源库最大的阻碍分析中，40% 用户认为普遍缺乏上网条件，上网费用高。但是随着学校“云上湖汽” 的建设与完善，网络畅通将得到有效解决。然而有39.8% 的用户认为得不到想要的信息是放弃使用的原因，所以对资源的陈旧资源和僵尸资源要及时更新替换。有30% 左右的用户认为排版不合理，看起来不舒服，网络界面过于复杂，没有较好的用户互动也是放弃使用的原因，说明资源库要定期`及时维护。
针对以上放弃使用的原因分析中，用户认为还应增加个性定制、第三方服务接口，如微信、QQ、讨论群，另还有针对每个资源的使用评价、使用与分享评级、智能推送等方面进行改进。
通过主观答题，用户为本问卷提供了丰富的建议，具体体现为：增加互动性和基础知识的理解；内容精细化，管理科学化；增加“智能推送”，进行个性化定制，提高效率；重素材内容质量，而不是一味追求数量；完善基于大数据的学情分析和教学效果评价，增加智能导航和自检自报功能；试题设置更灵活，穿插互动性题目，错题附有正确的解析；课程界面及导航设计更清晰明了，功能分区方便使用；素材丰富，贴近生活；论坛不够活跃，未达到论坛设置的目的；多对接行业企业，推送常见案例分享，针对教学实际情况和企业实际需求，实行动态课程内容教学；非课程搭建者对上传的资源不熟悉，建议开展课程培训；确定练习题答案的准确性；上传文件格式限制太大；手机APP 要能实现PC 端的全部功能；手机APP 可以增加即时批改作业的功能；教师与学生的互动缺乏即时性，要能实现点对点信息的推送；提交的作业格式限制大，要能有允许从手机相册里调取视频的功能；其中在建教师提出对于资源库的考评不仅仅局限于资源数量上，而要把重点放在质量上，每年增加原有资源数的10% 的考核标准不太科学。
本问卷可以了解到用户对资源库的整体情况及各项服务的满意程度，从而发现资源库建设和应用中存在的问题和用户的需求，为资源库应用效果评价指标体系提供了一个新的研究视角。
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[中图分类号] F407.471
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)32-0211-02
基金项目： 2019-2021 年度湖南省教育科学“十三五” 规划课题“用户视角下职业教育专业教学资源库应用效果评价研究”（课题编号：XJK19BZY019）。
作者简介： 刘方歆（1982-），女，湖南株洲人，本科，讲师，研究方向：汽车营销与信息化教学。
标签：汽车营销与服务专业论文; 教学资源库论文; 用户满意度论文; 湖南汽车工程职业学院论文;