摘要：随着互联网技术的不断革新与发展，现代信息技术获得了快速的发展以及创新，其中以移动互联网为核心的各类现代技术在不同的行业以及领域中发挥着关键的作用和价值。“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。在此背景下，电力企业想要取得进一步的发展，就可以开拓运用“互联网+”这一模式，创新融合“互联网+”模式与电力营销，或许能够收获意想不到的效果。本文浅析新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究。
关键词：互联网+电力营销；应用
引言
为了能够实现环境保护与国家经济设之间的平衡，我国立足于产业环保化发展的实际情况对传统电力产业提出了较高的要求。许多传统的电力产业开始积极突破自身营销模式所存在的各类不足，采取现代化的营销手段积极的实现与市场需求之间的紧密对接，在实现自身稳定运作的前提之上更好的满足社会的用电需求。
1“互联网+电力营销”模式的现实价值
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。总所周知，对于电力企业而言，其最根本的业务就是电力营销，另外电力营销也是电力企业的核心竞争力与保障其长远发展的重要基石。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
2“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设
2.1客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
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2.2用电业务自助办理
①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。
2.3用电业务增值办理
用电用户还可以通过网上营业厅实现情况的出现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。
2.4供电、用电信息查询
网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。
3“互联网+电力营销”渠道发展方向
3.1建立线上营业厅，实现全天候业务办理
电力企业以往的业务办理平台，大多都是依靠线下的实体营业厅进行，但仅仅依靠线下营业厅开展业务办理具有明显的局限性。故此，电力企业可以依托互联网技术，建立建成线上营业厅，对广大客户开放，并为其提供网上业务办理服务，从而实现互联网背景下的全天候业务办理，建成“互联网+”模式下的线上电力平台。通过这种方式，不仅能够减少客户往返电力营业厅的次数，还能为电力企业节约更多的人力成本、时间成本与空间成本，进一步提高电力企业的服务效能，并为电力用户提供全天候的服务，致使广大用电户不用出门，通过利用互联网就能享受到优质的服务，从根本上提高电力企业的营销效率。
3.2建设智能营业厅
传统的业务办理是客户亲自到营业厅进行相关的服务办理，这样的方式不仅为客服带来了诸多不便，还需要电力企业投入更多的人力、精力和成本。而“互联网+电力营销”的新型服务模式，只需要客户登录网上营业厅，进行基本信息的准确输入即可进行相关操作。这样的信息服务模式为客户带来了全天候的、更方便快捷的服务以及更稳定、准确的操作，满足了客户足不出户就能办理服务的需求，也提高了电力企业的营销水平和效率。
3.3建立一个人性化的服务理念
随着人们生活质量以及生活水平的不断提升，人们对产品以及服务提出了较高的要求。因此在电力营销的过程之中，电力企业必须要树立良好的服务理念，以人性化的服务模式为立足点，积极的掌握与广告策划的实质情况，站在用户的角度深入的分析用户的实质需求，保障宣传模式的人性化以及科学化。另外在落实服务环节的过程之中，电力企业需要注重企业服务质量的提升，对不同类型的用户进行针对性的服务，通过一对一的服务以及合作来更好的满足用户的个性化需求，有效的提高用户的满意度。
结语
为适应市场发展需要，电力企业应该积极进行相应的电力体制改革，配合能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时，利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术，积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系，实现电网企业、电力市场的转型。
参考文献
[1]黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索[J].现代国企研究，2017(22):81.
[2]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品，2017(17):118－119.
论文作者:李扬,刘天琳
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
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