杨耐 刘彩萍
（山西省肿瘤医院 山西 太原 030013）
【摘要】 提升沟通的技巧，加强护理人员与患者之间的沟通，将患者放置在工作的中心，建立起良好的护患关系，能够显著地提升患者在住院期间的安全感以及信任感等，同时，护理人员与患者进行良好的沟通，也能显著地降低患者的痛苦，提供非常令人满意且放心的住院体验，帮助其尽快恢复健康。
【关键词】 沟通技巧；护患关系；探讨
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）03-0260-02
在现代的护理模式当中，医护人员需要不断地提升自身的职业素质，不断地加强沟通的技巧，促进护理人员与患者之间的良性沟通，能够形成非常良好的护患关系，在有利于医院开展工作的同时，也能让患者尽快恢复身体健康[1]。
1.对护患关系产生负面影响的原因
1.1 医护人员本身
通常情况下，患者由于身体上的病变在精神上也非常敏感，护士如果在日常工作当中掺杂个人的负面情绪，那么这种情绪必然会传染给患者，令病房的整体氛围变得非常紧张。加上一些工作经验比较少的护士甚至会将自己的负面情绪转移到患者身上，对护患关系产生不利影响。
1.2 住院患者
患者以及患者家属往往会对医护工作的效果有过高的期望，加上个别患者的道德观念相对比较差，在住院之后由于身体的病痛很可能会让患者的情绪非常激动，甚至有患者不愿意配合治疗等，都可能会影响到护患关系的良性发展。
1.3 住院环境
住院的环境比较差——例如嘈杂、喧嚣、人流量较大等都可能会导致护士的工作效率有一定的降低，进而影响到患者的感受，导致护患关系出现障碍。
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1.4 其他因素
医护人员以及患者两方分别处在不同的社会背景当中，比方说种族的不同可能会带来信仰以及价值观上的差异，进而导致沟通中可能会出现一些障碍。另外，患者的经济水平也可能会给护患关系带来一定的隐患，例如患者认为医护人员催缴费用的语气比较冷漠，就可能会引发冲突，进而对护患关系产生一定的影响。
2.医护人员与患者沟通的特征
护士与患者之间需要形成相互信任且相互沟通的关系，不同于常见的社交沟通，医疗机构当中医护人员与患者之间沟通需要将患者作为中心，出于情感上的交流和沟通，它的主要目的是让患者正确面对自身的疾病，有一个比较全面的认知，能够很好地帮助护理工作顺利展开，帮助患者尽快恢复健康。综上来看，护理人员需要保证和患者进行沟通的过程当中需要保持面部表情以及语言上的亲切热情[2]。
3.如何加强沟通的技巧，打造良好护患关系
3.1 语言方面的沟通技巧
语言在人类社会当中是一种最为常用且最重要的交流工具，在护理工作当中，适当的语言沟通可以很好地塑造良好护患关系，护理人员使用亲切的语言能够提升患者对其的信任程度，进而让患者更加积极地与护理工作相配合，能够提升患者康复的速度，同时，亲切的语言还能够很好地降低患者对疾病的恐惧情绪，更加积极地面对疾病。对于不同患者不同的病情进行有针对性的沟通交流以及劝导，能够减轻患者的负面情绪。
引导：沟通的过程当中，护理人员可以适当地选择一些患者比较有兴趣的来进行谈话；倾听：在患者进行主观诉求的时候，护理人员需要保持温和的神态，在恰当的时机给予患者适当的回应；沉默：在沟通过程中必要的时候需要保持沉默，让患者有时间能够将自己想要表述的内容进行适当的整理，同时护理人员也可以利用这段时间来思考自己应该选择怎样的模式来与患者相处；言辞恰当：谈话的过程当中护理人员必须要使用比较得体、有逻辑的语言，让患者能够理解。
3.2 非语言方面的沟通技巧
医院环境：通常情况下，医院的环境都是患者在进入医院之后的初次印象，而且在患者的潜意识当中医院的环境也和医院整体医疗水平相互挂钩[3]。一个良好的医疗环境能够让患者体验到高度的舒适感，令患者心情放松，配合治疗工作。
适当的肢体语言：首先是医护人员的仪表整洁，医护人员的制服穿着合体，妆容整洁，能够让患者感到其非常端庄且优雅；其次是姿态，护理人员精神饱满，工作积极，可以打消患者对医院治疗水平的疑虑，促进良性的沟通；第三是目光交流，护理人员通过耐心且亲切的注视能够让患者感到高度的尊重以及被关爱的感觉，并借此感到温暖；最后是面部表情，护理人员面部表情保持亲切且和蔼的神态，能够让患有疾病的患者拥有平静且友善的情绪，能够很好地缓解其紧张情绪，但是需要注意不能过分浮夸，不然可能会引起反效果。
4.结语
总结来看，在医疗机构当中构建比较良好的沟通渠道是作为护理工作人员一项非常基本的技能，护理人员需要以患者为本，展开比较有效的沟通交流，建立起和谐护患关系，满足患者心理上的需求，令其心情舒畅，进而促进机体功能的恢复，因此，加强沟通的技巧能够在很大程度上帮助构建起非常理想的护患关系。
【参考文献】
[1]刘来女,孔德良.探讨护患沟通技巧构建和谐护患关系[J].中国医药指南,2013,11（21）:390-391.
[2]谢少霞.运用沟通技巧建立和谐护患关系[J].临床合理用药杂志,2014,07（19）:172.
[3]李增菊.沟通技巧在构建和谐护患关系中的运用[J].大家健康(学术版),2015,09（01）:206-207.
论文作者:杨耐,刘彩萍
论文发表刊物:《医药前沿》2016年1月第3期
论文发表时间:2016/5/21
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