甘肃省东乡县人民医院 731400
摘要：医院药剂人员应该对药学服务有一定的认识和思考，不但要提高自身的素质，致力于实践，深入临床试验，以确保更好的提供药物信息，使病患得到更好的治疗，而且要学会和病人沟通，引导病人对药物的认识，提高病人对药物的依从性。同时，药剂师应该要将工作重心转移到技术服务上，以药学服务作为未来发展的主要任务。
关键词：医院；药学服务；认识思考
医院药学是一个相对比较综合的药学分支，不同于其他药学对病人的直接服务，为此医院应该致力于为病人提供更好的药学服务。药学服务质量会对病人的康复状况存在直接影响。就现在社会而言，药学服务的地位等同于临床诊断。药剂人员应该要积极主动的参加临床试验，转变传统观念，提高自身的综合素质，不只居于幕后。
1药学服务的认识
药学服务是药师在药学应用上专业知识的体现，是可以向大众提供的直接的药物依据以及可以为病人提供药物治疗的基础性服务，致力于减少病患发病率及其死亡率，让药物治疗更加安全、可靠、有效、经济。同时，有利于改善和提高人们的生活质量。药学服务对药剂师的新要求就是要转变传统观念，即不再是只追求单纯的药物治疗，而应是以病人为中心的人性化服务入手，解决工作难题。药剂师工作重心的转变，势必会对药剂师提出更高的要求，这也将是现代医学发展的导向。药学服务可以从药学的检测到信息采集以及药物治疗时合理方案的设计、成本分析的过程中，为病人提供更加人性化的服务，提高药物治疗的有效性。
2改善药学服务的相关措施
2.1完善药学对临床服务制度
社会处在不断的发展进步之中，伴随着现代化医药事业的发展，其中临床药学具有较高地位。药学服务体系也逐渐被人们认同和重视，尤其对于一些大医院，更是在本医院建立了药事委员会，然而这些组织并没有实质性的突破，所做的服务行为都比较肤浅。比如对一些药品使用上的监控、药物使用信息的收集以及同类目药品的价格对比等，这些行为都未将临床试验及决策融入，缺乏深层次的探索。所以，如果要将医院的管理及其服务质量提高，药学服务就该当作重要任务来抓，建立相应的规章制度，加强管理，积极融入临床之中，通过与病人之间的沟通，拉近与病人之间的距离。
2.2明确药剂师责任
要想成为一名合理的药剂师，除了过硬的医疗技术，熟知的医学药理，更应该要有不懈努力的刻苦求知精神，对于临床用药决策发挥作用。同时，医药活动会涉及较多的人，存在一定的复杂性，这要求临床药学人员要具备协调医患关系的能力。遇到困难应该要明确自身责任，保持冷静，积极推动药学工作的进行。
3对药学服务特点的理解
3.1专业性
在药学领域，专业性是服务的最基本原则，也是检验药学服务质量的重要标准之一。对于医院药师来说，只有不断提高自身的专业技能和水平，才能保证药学服务的科学性、权威性以及准确性，这样才能在患者心里树立起可靠公正的形象，增强他们的自信心，在一定程度上提高治疗的有效性。
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3.2特殊性
药品的特殊性不同于其他服务产品，只能通过医护人员和医药师来实现对患者的治疗目的。药学服务的主体在于医药师，而患者只是客体。它的特殊性在于在治疗的这一过程中，要求药师具备极高的专业素养和技术水平，其中，患者还是较为特殊的特殊的治疗人群，他们期待高水平、高标准的疗效以及较强的健康药学服务体验。
3.3主动性
药学服务是一种以人为本的人性化服务，不管是在什么样的环境之下，病人永远是中心，永远是重点，这是自古以来永恒不变的主题。在为患者的治疗过程中，要求药学人员体现出人文关怀、诚信博爱的品质，与患者要主动加强沟通交流，给予积极的心理暗示，消除他们心理上的忧虑和负担，尽可能的减少患者身体上的痛苦与不适。同时，提醒患者用药过程中的一些误区，避免乱用药而导致一些疾病的产生。
3.4艺术性
任何服务行业都是抽象与具体的结合，药学服务也不例外，这不仅是一门技术活，也是一门艺术活，尤其是在语言上。第一，要求医药师语言要具有亲和力，在与患者的交流过程中，态度必须保持诚恳真挚，语气必须舒缓平和，使患者感受到轻松愉悦的氛围，并且安心接受诊治；第二，语言要通俗易懂，容易理解，如果在与患者的交流中使用过多的专业术语，在无形之中会给患者造成一定的心理压力，使患者无法理解，从而影响整个治疗过程，难以达到预期效果；第三，语言要准确无误，权威可靠，患者对医生会有很强的心理依赖，所以在诊断过程中，医药师必须保证自己的诊断极度准确，否则容易造成误诊，还容易让患者胡思乱想，给自己造成极大的心理压力；第四，语言要具有全面性，药品的用法用量必须在特定的疾病之下作出合理的运用，医药师应该根据患者的具体症状对症下药，不能盲目，更要时刻嘱咐患者严格按照医师吩咐来进行服用。除了用法用量以外，还要注意其他的事项，让患者对于所用药品有一个全面的了解。
4对药学服务意义的认识
4.1有利于提高合理用药水平
医药师所开展的各种药学服务，为临床治疗提供了许多有意义、有价值的治疗方案和参考案例。这样在一定程度上保证了相关症状的治疗能够顺利进行，这些实践经验也是临床药师十分宝贵的财富，更是历练一个药师的必经过程，积攒临床经验，保证药物治疗的安全性、有效性以及合理性，这样才能最大化的提高药用价值，同时也提升医药师的用药水平。
4.2有利于减少药物的不良反应
对于使用药物所产生的不良反应和后果，不仅因为药物的内在因素，也有人为的外在因素。临床药师需要在无数次的实践过程中收集所有不良反应的信息，再次进行分析讨论，然后提出合理的解决方案，从而最大限度的降低不良反应的风险，不断提高用药的安全意识，构建一个良好的医患关系环境。
5总结
总之，医院药学服务的发展步伐相对来说还是很慢，许多医院都还在沿用传统的药学模式。但是只有顺应时代的要求，才能不断开拓出药学服务的新天地，把药学服务的价值继续发扬光大。因此，医院必须不断提高医药师的专业素养和服务价值，这样才能充分发挥医院药学服务的作用，才能更好的为患者服务，在一定程度上也能相对缓解医患关系。
参考文献：
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[3]耿春梅.浅谈医院药学服务的现状与解决方法[J].山西医药杂志，2014，（23）：2771-2773.
论文作者:史清燕
论文发表刊物:《健康世界》2016年第10期
论文发表时间:2016/7/18
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