博物馆中讲解员的角色定位以及讲解技巧
张瑞婷
（酒泉市肃州区博物馆，甘肃 酒泉 735000）
摘 要： 博物馆的建设目的就是要将历史以见证物的形式客观地展现在观众面前。自从博物馆在我国绝大多数地区免费开放以后，观众的数量与日俱增，而且还在呈上升趋势。由此，我们看出了博物馆在城市建设中的重要地位，同时也更加彰显了博物馆讲解在其中所发挥的重要作用。客观来说，讲解员其实也就是博物馆和观众之间的一座桥梁，在讲解沟通过程中，讲解员不仅能够对游客起到引导作用，同时更是博物馆的形象代言人。文章通过观察、研究对博物馆中的讲解员做了角色定位，并且就如何提高其讲解技巧提出一些看法。
关键词： 博物馆；讲解员；角色定位；讲解技巧
随着改革开放的深入，人们的生活水平有了显著的提高，人们的生活观念、休闲理念以及文化品味都在发生着变化，更多的人开始关注自己精神生活的质量，人们在工作之余开始走入博物馆，了解人类的文明发展以及当地的文化渊源。当前，国家在文化建设中非常重视博物馆建设，各地也在精神文明建设中更加重视博物馆的作用，很多单位特别是学校也经常组织学生进入博物馆参观学习。在这一过程中，博物馆讲解员成为了引人注目的角色，他们不但能够引导游客更好地参观学习，更重要的是他们能够将博物馆的文化品位和文化内涵传达给参观者。这就要求讲解员要具备更好的职业素质和专业技巧。
1 博物馆中讲解员的角色定位
1.1 讲解员是博物馆的代表
观众在进入博物馆之后，首先第一眼接触到、认识到的就是博物馆的讲解员，他的一言一行都能够引起观众的注意。因此，讲解员的气质形象、行为举止、职业素养都代表着博物馆的形象。从这一意义上来看，博物馆的讲解员就是博物馆的代表、博物馆的文化名片，他们的工作形象能够在观众的心目中留下深刻的印象。更进一步来说，讲解员的形象和他的工作技巧在一定程度上能够直接影响到参观者的参观兴趣，也在很大程度上影响着参观者对博物馆展品以及其历史内涵的接受程度。一般来说，讲解员优雅的气质、丰富的文化知识、优秀的职业素养能带给观众大方得体、有文化内涵的感觉，能够营造严肃凝重的文化氛围，能够在很大程度上激发参观者对历史文化的了解兴趣。反之，如果讲解员形象不佳、文化水平较低、职业能力较差，就会降低参观者对博物馆近一步了解的兴趣。因此，讲解员是博物馆向观众传递文化历史信息的使者，也是沟通历史与现在的桥梁。
1.2 讲解员是博物馆中的宣教者
博物馆建设的目的就是要向大众传递文化历史信息，并且通过具体的展品将当地的文化渊源和文化内涵呈现在观众面前。一般来说，观众对博物馆中的展品了解都比较少，只能通过讲解员这一媒介才能够达到对博物馆展品的深入了解。在讲解过程中，讲解员就承担着把博物馆展品所蕴含的历史知识和文化内涵转化为观众所能接受的文化知识，并且以观众所能够接受的方式，对参观者进行文化传播和宣传教育，从而让更多的观众在更深层次上了解博物馆展品的文化内涵，进而激发游客对我国优秀传统文化的热爱。在这一过程中，博物馆讲解员明显承担着宣教者的角色，他们的讲解技巧也能够在很大程度上影响博物馆的宣教效果。
土城矿选煤厂隶属于贵州盘江精煤股份有限公司土城矿，设计能力300万t/a，采用不脱泥、不分级重介质旋流器选煤工艺，主选设备采用单台大直径无压给料三产品重介质旋流器，2010年6月投产。经过不断完善，原煤入洗能力逐步提高，目前，原煤处理量已达到设计能力。在投产之初(2010年8月到12月统计)，介质消耗高达5.07 kg/t原煤。
1.3 讲解员也是博物馆参观活动的组织者
博物馆是国家文化建设和城市精神文明建设的重要组成部分，它在向人们呈现历史信息的同时，更多承担着一些社会教育职能。现如今，我国博物馆大多都处于免费开放状态，其目的就是为了让更多的人走入博物馆，去了解中华文明和中国的优秀传统文化，并在这种深邃的文化内涵中培养国民的人文情怀。因此，博物馆中的参观人数一般来说会比较多，人员层次也比较杂，参观者如果进入博物馆漫无目的地参观，就不会对博物馆中的历史文化知识系统形成整体的了解，再加上人流量大也会形成一些秩序问题。这就需要将这种学习参观活动有效地组织起来，讲解员在此时就充当了组织者角色。通过讲解员有效的组织，观众可以随着讲解员基于专业素养上对馆内文化内涵的了解，有序地进行参观学习，从而能够在最短的时间内，通过最有效的学习方法，对馆内的展品以及历史文化形成系统的认识与理解，起到更好的参观效果。
二是强化中层干部普法责任。落实厅务会议学法制度，省厅要求相关处（室、局）主要负责人在月度厅务会议汇报工作时，宣讲本业务领域最新的政策法规和制度性规定，提前谋划，统筹安排。中层干部还利用学法用法集中学习会为全厅干部讲解法律法规、党纪党规、业务知识等内容，以理论联系实际为原则，率先垂范，自觉成为尊法于心、学法于脑、守法于纪、用法于行的法治实践者。
2 博物馆讲解员如何提高讲解技巧
2.1 提高语言技巧
船舶减速过程对航道通航能力有着不可忽视的影响，通过挖掘船舶减速的影响因素对船舶减速过程进行调控，能有效缓解船舶减速对航道交通的影响。下面对船舶减速影响因素进行分析并提取船舶到达率、船舶速度分布标准差和航道长度等3个船舶减速影响因素。
其次，讲解员要注意与观众的互动沟通。一般来说，来博物馆参观的观众大都来自四面八方，他们有不同的成长经历、不同的生活环境，也有着明显的文化差异。基于此，讲解员要想让自己的讲解内容被更多的人所接受与理解，在讲解过程中就必须要有较强的应变能力，要根据观众的情绪变化引导他们提出一些有积极意义的问题，并且及时创建一种观众与讲解员之间、观众与观众之间的互动讨论态势。讲解员要在其中起到积极的主导作用，从而引导讲解工作顺利进行，并且达到更好的预期效果。
首先，要注意语音和语调。在博物馆讲解工作中，讲解员要注意自己的语音和语调，因为这两个因素都能够有效地调节现场氛围，使观众能够很快地融入肃静的听讲氛围中来，从而产生更好的讲解效果。这就要求讲解员要使用普通话，严格杜绝方言。因为参观者大都来自全国各地，用方言讲解有碍于信息的传达。另外，讲解员在讲解过程中要吐字清晰，要做到标准普通话的字正腔圆。在语速上也要结合对具体产品的介绍，做到适中而适宜。并且讲解员在讲解过程中要仔细观察观众的情绪变化，要根据观众所表现出来的喜好程度，适当地增减自己的讲解内容。还要根据观众的情绪变化，适当地调节自己的语速变化，也可以结合自己的情绪，利用语音、语速进行氛围渲染。
2.2 提高肢体技巧
首先，讲解员在讲解过程中要积极地利用自己的眼神，以达到对观众的信息传递与参观引导目的。众所周知，在人际交往过程中眼神交流是尤为重要的，它能够起到只可意会不可言传或者此时无声胜有声的效果。这就要求讲解员在讲解过程中要积极地和观众形成眼神沟通。例如，讲解员在讲解某件展品时，要保证将眼神专注于这件展品上，从而吸引观众的注意力。在讲解过程中，讲解员要适当的做到用眼神环顾观众，从他们的眼神中了解自己的讲解效果，从观众的眼神交流中了解自己讲解过程中的遗漏和缺憾之处，并且及时予以补充。并且在这一过程中，和周围观众的眼神交流，能够使他们产生普遍的重视感，从而产生良好的参观体验。
其次，讲解员在讲解过程中还要重视自己的姿态和手势。前文我们已经说过，讲解员就是博物馆的形象代表，也是博物馆的文化名片，讲解员的形象在很大程度上会让观众对博物馆以先入为主的心理意识产生第一印象。因此，博物馆讲解员要注意自己的姿态，在具体的讲解过程中最好不要化浓妆，要穿职业装，这样可以使观众产生肃静而凝重的历史厚重感，更有利于观众在历史与现在之间实现穿越。另外，讲解员要特别注意自己的肢体语言，做一些具体的动作时尽量要保持舒展、自然、优雅。具体来说就是在指向某一展品的时候，手指要并拢并且要伸直，上臂与下臂之间要有一定的弧度，在引领观众向前参观的过程中，手臂的摆幅也不宜过大，要做到自然流畅。在回身与观众进行交流的过程中，手臂也要做到协调。在前进过程中尽量使用侧进或侧退，手臂自然向观众做出请向前的姿势，这样能够让观众普遍产生被尊重的感觉，从而对博物馆留下好的印象。
3 结语
综上所述，讲解员就是博物馆的名片，也是博物馆的形象代言人，更是联通博物馆与观众的桥梁，他们对于博物馆向民众传播历史文化知识、宣讲社会主义精神文明具有重要作用。因此，博物馆讲解员要热爱自己的本职工作，要努力学习、认真实践，积极提高自己的职业素养和专业技能，从而更好地完成自己传播中华民族优秀传统文化的历史责任。
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【作者简介】 张瑞婷（1983—），女，汉族，甘肃瓜州人，本科，文博助理馆员，主要从事博物馆文史研究。
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