（国网江西省电力有限公司赣东北供电分公司 江西 333100）
摘要：我国供电企业承担着为社会提供清洁电力能源、满足社会各个机构和居民日常生活的用电需求的社会重任，随着信息技术的飞速发展、在线支付方式的普及应用、多种支付途径的出现以及新能源技术对新兴电力营销服务的需求不断提升等，我国供电企业应积极使用信息技术，拓宽电力营销业务领域，实施智能化电力营销，为企事业单位、公共机构和广大居民提供瞬时、便捷的在线服务，提升供电企业的营销内涵，打造出智能、绿色、便捷的电网服务品牌。
关键词：智能化；营销；消费者体验；模型
市场经济的深入发展加剧了企业之间的竞争。供电企业若要在市场竞争中获得更多的优势，就一定要制定出一套能够满足企业发展的电力营销模式。现阶段的智能电力营销工作中，供电企业一定要不断更新企业的价值观念，同时还要积极完善企业的服务工作，进而更好地推动供电企业的平稳发展。
市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。营销的目的都是为了发现用户需求和激发欲望，而消费者的欲望很难用机器捕捉。同时，激发和满足欲望少不了营销沟通，而营销沟通是双向互动行为，在目前是无法完全由人工智能代替的。因此，智能化虽然是营销发展的新方向，但完全的营销智能化还有很长的路要走。
1供电企业实施智能电力营销的重要意义
1.1有助于巩固电网体制改革的实施成果
我国电网体制改革是一个不断深化的过程，电力营销是电网体系的最前沿，也是最容易产生改革效果的领域，智能电力营销这种新型营销方式的运用，就可以有效巩固电网体制改革的实施成果。具体而言，智能电力营销凭借透明、实时、便捷的服务方式，可以带动电网供给侧改革，加速供电企业市场化的改革进程，让电力资源回归商品的本质属性，让机场机制来促成电力商品定价，打破地域垄断，构建出完整、有效、畅通的电力市场体系。
1.2可以为各行各业和广大居民提供便捷的营销服务
智能电力营销指的是供电企业积极应用互联网技术，改变传统的收费模式与结算方式，彻底改变用电难、报修难、缴费需要排队、缴费受到时空限制等现实难题，基于互联网技术的应用，供电企业使用云计算、物联网等信息技术，搭建网上缴费、在线支付、在线报修等网络服务与收费平台，电力客户和广大消费者足不出户就可以享受到便捷的营销服务，彻底颠覆了传统的电力营销模式。例如2017年12月，国网某市电力公司面向全市用户正式推出了“互联网+电力营销服务”智能互动平台，该地区市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理。这款“掌上电力”APP电力报修服务，已为751户市民解决了电力故障问题，到达和抢修时间较以往分别缩短10min和12min，大大改善了客户体验、提升了抢修效率。开通的“掌上办电服务”业务，已受理低压用户报装1.9万起，高压用户报装1600起，有效减少了客户往返电力营业厅办理手续的次数。
1.3可以拓展新的营销领域
智能电力营销策划就有助于供电企业拓展新的营销领域，比如，供电企业应用云计算与大数据技术，实施智能营销，建立充电桩，满足新能源汽车的用电需求；供电企业还可以大力拓展光伏发电业务、风力发电业务等新型清洁能源，为社会环境保护、污染治理做出相应的贡献，发挥出供电企业应有的社会责任。
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2我国供电企业智能电力营销的具体实施策略
2.1客户业务办理
①账单查询。为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用电可以实时掌握。②缴费方式查询。是供电企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。③缴费记录查询。客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过积分奖励引导客服选择网上缴费方式。④缴费网点查询。通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、联系方式等服务。⑤在线缴费服务。与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
2.2用电业务自助办理
①变更用电服务。用户可以在线进行暂停、更名、过户申请等基础服务，还可以实现客户信息更改、现场服务预约、业务类型选择等功能。②校验申请服务。客户可以实现电表校验、校验进度、校验结果等在线查询等服务。③业扩报装服务。为客户提供了业扩报装、增容申请等服务，以及用电需求、用户信息、位置信息上传等功能。④业务进度查询。用电用户可以进行在线业务查询、办理、环节进度、办理实现等服务，并对服务质量进行评价。
2.3用电业务增值办理
用电用户还可以通过网上营业厅实现居民分时测算服务办理、业扩工程造价评估查询、业扩工程合作单位推介等相关服务查询和办理。
2.4供电、用电信息查询
网上营业厅还为客户提供了针对个人账户信息的停电通知推送、停电原因排查以及停电报修和社会保修队伍查询等服务。除此之外，网上营业厅还对客户信息进行了有选择性的展示、供电设备展示、用电趋势展示与分析服务。
2.5信用风险管理智能化体系
(1)信用风险预警。该指标体系的完成，能够评估客户风险是否会出现，防止用户肆意地拖欠电费或私自偷电等现象，维护供电企业最大的效益。(2)对客户自身的信用等级作出评估。信用评估，真正引入了“人机结合”，运用定量+定性分析法可以对信用等级作出客观地评估，提升客户总体的信用水平。(3)引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，让客户可以配合和协调供电企业，推动供电企业的长远发展。(4)客户关系管理智能化体系。该体系的创建和供电企业、客户彼此的关系直接挂钩，能够减少客户、企业彼此的矛盾，为客户提供周全的服务。智能化体系，对客户关系管理的不同流程作了研究。根据建模评估，可以抓好市场契机，确保企业能够和客户之间建立和谐的关系。企业在对客户关系管理智能化体系进行建设时，需遵从“客户为首”的思想，协调双方的关系，从而提升供电企业自身的竞争力。
3结语
总之，当前与今后的时期内，我国供电企业仍然需要采用信息技术来提升服务内涵，积极分享互联网+所带来的技术成果，不断提升智能电力营销的业务内容，扩大智能电力营销的覆盖范围，为广大用户和社会各行各业提供智能化的电力营销服务。
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论文作者:朱敏颖
论文发表刊物:《科技研究》2018年10期
论文发表时间:2019/1/3
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