关键词：互联网+；电力企业；电力营销；改进策略
电力企业为社会提供基本的电力能源，是社会经济的重要构成内容。在电力企业改制大环境下，要在日趋激烈的市场竞争氛围下脱颖而出，充分依托互联网技术形式，顺应能源互联网发展大势，致力开展电力营销侧改革，创新电力企业营销工程模式，能够有效促进提升电力营销智能化水平，提高企业经济效益。
1互联网+时代下电力企业营销新模式概述
互联网+作为新时期的一个热词，凭借其强大的技术延展力，已经渗透到社会各行业的经营活动中。互联网+打开了线上营销空间，与传统线下营销一道，逐渐成为众多企业乐于研究和采用的运营新模式。站在电力企业营销角度看，互联网+技术的介入，首先极大优化了企业电力服务流程，凭借电商平台的打造与连通，电力企业可实现了服务需求信息的实时发布及订单的在线接收，从而使电力企业服务更具精准性。其次可以构建不同层级的电力客户群体。互联网+电力营销模式给电力企业精分电力市场提供了通道，电力优质客户群体能够借助互联网大数据加以分析提炼，使电力企业营销能够具备更好的柔性化表现。
2基于“互联网”+背景的电力营销现状
2.1营销模式存在滞后性
随着互联网+时代的到来，有些电气企业在推进营销服务创新时，仍援用传统服务模式，未能科学利用市场信息，对互联网营销构建及落实有所忽视，使得企业电力服务的效率及质量大打折扣，难以满足人们多元化消费需求。在互联网技术飞速发展的时代背景下，在线交易得到普及和推广。然而，有些电力公司在网络信息公开平台建设上存在不足，未能有效发挥网络宣传的效果，在网络缴费、相应手续办理等环节存在不足。消费者往往需要专门到营业厅获取业务信息或办理业务，不仅难以满足消费者的需求，而且会影响服务项目变更信息的传播。
2.2营销建设水平有待提升
电力企业在开展营销构建工作时，未能深入调研市场需求，相关业务和市场的关联度有待提升，使得营销和市场需求不一致，严重降低整体质量。另外，有些电力企业在构建营销模式时，未能以当今时代发展需求为基础，虽采取多种措施和方式，但在网络营销构建上存在不足，存在营销手段单一等突出问题，且营销服务内容缺乏多样性和针对性，难以满足不同消费者的需求。此外，受相关工作人员工作能力的影响，若专业技能不足，在运用网络手段上较为生疏，则难以及时迅速地处理相应问题。
2.3营销管理存在不足
电力企业在开展营销服务时，未能构建完善的人员管理及服务管理机制，使得工作人员的工作质量难以保障，标准化服务准则未能有效构建，使得服务效果难以保障，难以起到规范工作人员服务行为的作用。另外，未能深刻认识到信息安全管理的必要性，在互联网+背景下，电力企业若在网络信息安全管理上存在不足，则会危及企业健康发展，给消费者的人身财产安全造成巨大威胁。
3互联网+时代下电力企业电力营销管理改进策略
3.1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
3.2强化用户体验和用户互动
在互联网+时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
3.3实施多方位电力互联网营销模式
互联网+背景下，应放大手机、微信、微博、官网的服务作用及比重，通过线上申请并开展电力设备安装、开户、智能用电等业务，让电力营销更多地与互联网技术模块相融合。针对电力用电大户，如工业用电客户，应在对生产场景及用电规模加以调研后，建立相应的电力营销服务档案，安装调试电能使用计量装置，通过互联网进行确认和跟踪，形成重点电力用户大数据信息库。针对居民用电，应在APP等网络渠道中增设自助开户、电费缴纳、用电咨询、优惠套餐、电费信贷、分布式电能服务等功能模块，使电力企业电力互联网营销能够具备多层次、多方位的特征。针对农村地区用电，在传统口碑营销的基础上，通过附带业态扩装礼品，提高手机客户端电力营销办理积分，扩大电力营销服务客户群体。
3.4电力信息共享
电力系统的运作中，其各个数据库一般具有一定的统一性，相似相同功能需借助同一系统或流程来完成。数据库会将各方信息汇集到数据库内，借助自动化技术完成信息的处理和分类，结合工作人员需求进行专业知识的可变性保存，从而实现电网的稳定运行、可靠供电，提高电力生产的有序性、合理性。如电力调度中，包括用户界面、远程接口、自动控制几大部分组成。其中通信管理部分包括两个结点构成的物理通道，可满足推导的逆过程处理模块的调动；该模块根据设定要求、逆过程特点进行设置，可实现数据的接收、发送，同时完成电力调度相关信息的收集、存储、处理和有效应用；设备资产管理中，效益最大化模块可完成设备资产的妥善管理；人机模块可对系统内部信息进行全面展示，保证信息数据库的维护和正常运作管理。调度信息系统对数据共享、满足客户需求而言起到了明显保障性功效，是保证电力调度效率稳定提升的重要举措，可有效提高电力服务水平。
4结语
经过互联网+电力营销初期实践，整个体系已经取得了明显的社会效益和经济效益，带动了电力企业电力营销的发展。市场经济瞬息万变，电力企业作为国家发展的重要支撑产业，应抓住科技发展的有效机遇，带领整个电力行业发展，不断对互联网电力营销体系加以优化和完善，切实满足社会及广大用户的实际需求。
参考文献
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［2］赵松．互联网模式下的电力营销浅析［J］．2018（12）：137－138．
［3］夏亚莉．“互联网+电力营销”电子渠道一体化运营体系的建立［J］．2018（10）：316－317．
论文作者:沈阳
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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