Web2.0形态下面向用户的交互式数字档案服务研究，本文主要内容关键词为：形态论文,档案论文,数字论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
【中图分类号】G270.7
Web2.0是相对Web1.0的新一代互联网应用的统称。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户不仅在发布内容过程中实现与网络服务器之间交互，而且实现了同一网站不同用户之间的交互，以及不同网站之间信息的交互。Web2.0实现了互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系，转变为由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。用户也由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展。Web2.0的迅速发展促使数字化档案服务的服务环境、服务方式和服务内容都发生了深刻变化，网络服务的开放性和互动性使用户对服务个性化、人性化的要求越来越高，个性化档案服务中交互需求不断增长，用户不仅需要得到档案资源的满足，而且还需要满足情感需要。因此，以用户为中心的交互式数字档案服务能促进个性化档案服务的开展，提高档案部门整体服务水平，实现档案信息的有效增值。
1 Web2.0形态下交互式数字档案服务的含义和内容
1.1 交互式数字档案服务的含义
德国社会学家G.齐美尔在1908年所著《社会学》一书指出交互是一种最基本、最普遍的日常生活现象。Battarbe认为用户交互是在社会活动中产生的，具有社会性，而在虚拟环境中，用户的交互范围更广[1]。Kuniavsky认为用户交互的概念非常复杂，需要考虑与他人、产品和环境等相关要素[2]。从语义学的角度来看，《现代汉语词典》(第5版)从三个角度来解释交互的含义：①互相、②替换着、③相互联系交流[3]。因此交互是一种使对象之间相互作用而导致彼此发生积极改变的过程。交互性(interactivity)也被看做互联网交互行为在哲学意义上的抽象，同时交互性是人的一个最基本的特性。因此。面向用户的交互式数字档案服务应该包含两层含义：①交互式服务是以用户为中心，通过与用户之间的交互行为，了解用户在不同时期的不同档案需求。根据用户的需要对档案资源动态地聚合和优化重构，将分布资源和分散服务按照一定的知识管理规则和服务目的有机地链接成一个整体，从而向用户提供一体化的个性化档案服务；②Web2.0形态下的档案交互服务包括用户与用户之间的交互、用户与档案信息系统之间的交互以及用户与交互服务内容(资源、环境)之间的交互。以用户为中心的档案资源组织构建，不仅为用户提供集成化的个性化服务，满足用户的档案需求，而且关注用户在档案获取过程中情感上的需求和精神上的慰藉，交互式数字档案服务超越了过去对Web1.0形态下人与系统关系的局限性认知。
1.2 交互式数字档案服务的内容
随着网络技术的发展及其在档案服务领域的广泛应用，用户与数字档案服务之间的交互过程变得越来越便捷，面向用户的交互式数字档案服务的雏形初步形成，主要表现在以下几个方面。
1.2.1 基于用户体验的档案资源构建
档案资源构建强调档案信息表达和展示，其目的在于提供给用户清晰和易于理解的档案资源，这就要求在构建中应考虑档案资源、信息空间和用户三者的关系，为用户提供合理科学的档案资源空间，以利于用户获得所需档案和服务[4]。基于用户体验的档案资源构建强调以用户为中心，从用户的观点来构建档案资源的内容组织和界面设计，利用 Web2.0的交互技术让用户参与其中，强调以用户为中心的系统设计，即重视用户在使用档案资源中的真实体验，尽量帮助普通用户，为用户提供尽可能多的档案资源，通过比较推荐等功能的设计，突出用户至上原则，将以人为本的思想渗透在系统设计的每个环节。
1.2.2 基于用户友好的交互认知检索
为了方便大量的普通用户使用数字化档案服务的各种资源，档案服务机构的检索系统大多采用了用户友好智能认知检索界面，用户根据自身的需求确定相关的查询输入，而档案信息检索系统则根据用户的输入，查询相关数据库，返回查询结果。在整个检索过程中，可以实现智能化的交互查询，不需要用户反复输入关键词或其他档案信息，通过文档阅读与评价，启动机器学习(ID3、CLCC算法或SVM学习机)程序，建立该用户的查询支持知识库系统，再进行文档重新倒排序，将被判定为有价值的项目排在前面。或者按照评价等级重新倒排序项目文档。Web2.0交互式档案服务检索是档案机构和用户之间的一种基于人机双向互动的交互式服务，用对话的方式，使系统显得更加简单、易于操作且检索结果更接近用户需求。
1.2.3 基于个性化定制的集成服务
在定制化过程中，用户可以积极地参与档案服务，如用户定制界面时，用户可以根据喜爱来定制界面外观和内容。定制化更注重用户与档案机构的交互，用户主动参与档案服务定制过程，个性化定制中的交互服务更利于用户获取所需要的档案源与服务[5]。将集成技术和集成服务理念应用于个性化定制服务中，可以实现向用户提供交互式的档案集成服务，从而一方面提高档案服务机构的管理效率；另一方面引导开发档案用户的隐性需求，提升用户对个性化服务的满意度。档案机构的门户网站可以为用户提供局部和远程的数据、档案资源和知识服务，根据用户需求提供个性化档案服务[6]。
1.2.4 交互式的可视化档案服务
可视化(Visualization)是将数据信息和知识转化为一种视觉表达形式，是充分利用人们对可视模式快速识别的自然能力。可视化服务实际上是一种更为友好的交互式服务。可视化交互检索过程中，一般包括操作方法的可视化与操作过程的可视化。操作方法的可视化就是采用可视化图标操作，用户只需点击按钮、选择菜单项就可以进行复杂的检索运算。操作过程的可视化是用户可以跟踪查询操作的各个步骤，实时观察检索运算的过程，并能在其中与系统进行人机交互。在交互过程中，用户利用可视化工具可以不断调整检索策略、准确表达检索需求、得到满意的检索结果[7]。
2 Web2.0形态下面向用户的交互式数字档案服务模型
根据本文界定的Web2.0形态下交互式数字档案服务的含义和内容，面向用户交互的数字档案服务模型应以参与交互服务的用户、交互系统、交互内容和交互评价系统四个模块组成(图1)。
2.1 模块的组成和功能
2.1.1 交互用户模块
交互用户模块主要反映参与数字档案交互服务的用户类型和用户需求。根据“交互设计之父”Alan Cooper的观点，可以把参与交互服务的用户分为新手-浏览者(Visitor)，中间用户-参与者(Participator/Player)和专家-探索者(Explorer)等[8]。交互式服务过程中，用户获取档案的需求呈现出多层次性，不仅表现为档案需求，还表现为满足获取档案服务的情感需求、个人获取档案过程中行为满足的精神需求以及用户潜意识的隐性需求。因此，参与交互服务的用户模块清楚地表现出参与服务的各个用户层次以及用户在交互服务中所呈现的各种需求。
2.1.2 交互系统模块
用户与系统之间的交互设计理论依据来源于美国著名的信息管理专家Nathan Shedroff在《信息交互设计：设计的统一理论》文章中指出信息交互系统设计主要包括信息设计、交互设计以及知觉设计领域的结合，其中信息设计主要指档案数据库所要表达的档案资源，主要侧重于数据的组织和显示，以便为用户提供尽可能清晰、易于理解和有用的档案资源[9]。交互设计，本模型转化为界面设计主要是针对用户档案需求的响应和回应，它是成功的交互式服务的重要组成部分。界面设计意味着不仅要求数字档案服务网站优美，而且界面设计要更能满足用户的需要。知觉设计是从审美心理学角度进行设计，满足用户的各种感官的需求包括写作、可视化设计、声音设计、触觉设计等。跨平台交互设计应充分考虑各个层次用户的需求，要求用户能够以其他的工具浏览网站，包括移动电话，个人数字助理(PDA)，屏幕阅读器等。协作兼容设计主要是利用协同技术实现数字档案服务机构之间和其他机构实现跨领域档案资源共享服务，方便不同机构和用户通过网络协同工作。
2.1.3 交互服务内容模块
交互服务内容模块主要是用户与数字档案资源服务之间的交互，这种互动通过专业人员的帮助，实现对档案资源的查找、分析、利用与评价。系统根据用户的需求，负责档案的分类和标引，同时对档案资源进行逻辑分组，并确定各组之间的关系；标识系统负责档案资源内容的表述，为内容确定名称、标签或描述，完成档案资源的有序化管理。根据档案用户的需求，通过Syndication技术RSS(Really Simple Syndication)有选择地聚合各种服务内容，博客(Blog)、维基(Wiki)、标签(Tag)、即时通信(IM)等Web2.0交互技术帮助档案用户能从多种服务模式中获取有价值的档案资源。当档案资源在服务器数据库中更新后，快速聚合到服务人员的阅读器，极大地提高了档案资源获取的时效性。随着档案资源的步步聚合，档案资源价值递增，实现档案资源聚合的马太效应。智能导航系统负责档案的浏览和在档案资源之间移动，通过各种标志和路径的显示，让用户清晰地知道自己浏览到的档案资源位置并进一步获得有价值的档案；智能化认知检索系统帮用户分析信息行为和用户档案需求，按照一定的检索算法对网站内容进行搜索，并提交用户搜索结果。可视化交互服务通过可视化设计来增强用户对所呈现的网上档案的理解。交互服务的档案资源构建师和视觉设计者共同通过档案资源设计来构建积极的用户交互体验。
2.1.4 交互评价系统模块
交互评价模块包括交互服务评价理论、评价模型构建和验证、评价实施措施以及实证检验等内容。本模块是从用户交互的角度评价数字档案服务的绩效。在服务评价的组织上，注重用户参与。借鉴通用的数字档案服务评价模型和指标体系，并在这一起点上，构建以用户为中心的数字档案服务指标体系。
2.2 模型运行的保障机制
基于用户交互的服务模型的良好运行，除了具有功能清晰的模块划分，还必须具有完善的运行机制保障。
2.2.1 认知机制
用户认知机制的构建应包括以下内容：①用户认知心里分析。认知心理学也称“信息处理心理学”，其理论“信息处理模式”以人类为主动的信息处理者，探讨人类凭感官接受信息、贮存信息以及提取、运用信息等不同阶段所发生的事。基于用户交互的数字档案服务强调用户的参与与互动，使用户个性化需求得到充分的满足，同时由于知识和信息的积累，认知结构内各成分间互相不断地磨合，使用户产生了发布新知识或信息的要求，这种认知参与的需求便产生了。②用户认知语境的理解。1986年，美国语言学家Sperber和Wilson提出了认知语境，即将语境看成是一个心理结构体，也就是存在于听者大脑中的一系列假设。用户对外界的认识与理解是以概念的形式储存于头脑中的，这形成了用来处理新信息的认知语境。它是用户通过经验和思维，将具体语境内在化、认知化的结果[10]。用户认知语境知识中包容了用户认知体系中各方面的知识，包括用户的领域背景知识、交互知识、经验知识等。因此，只有对用户认知语境的正确理解才能保证用户真实的各种需求。
2.2.2 沟通机制
基于网络环境中的沟通机制的构建包括：①网络沟通渠道和传统沟通渠道有效地互补。两种方式灵活运用，优势互补，才能充分发挥沟通在互动中的重要作用。沟通机制构建的意义在于建立一种长效机制，鼓励用户以创新的方式思考和处理问题，用户也能得到新的理解或学习，并不断地把创新注入沟通文化建设中。②沟通互动平台的构建。沟通平台应该具有信息发布功能，以电子邮件、交互平台、官方微博等交互方式解答用户疑问。用户进入这个平台可以了解最新信息，反馈意见、提出建议、要求等，搭建高效、务实的网络沟通平台,使用户不仅获取所需求的档案资源，同时实现与服务机构或服务人员快捷、畅顺的交流，更进一步实现用户精神层面的分享与互动，彼此之间建立起和谐、愉悦的档案服务环境。
2.2.3 信任机制
数字档案服务的信任机制包括用户与档案服务机构的相互信任以及维持信任机制的信任。信任机制的构建借鉴Tan和Sutherland研究的网络商业信任的多维模型包括：①个人信任倾向(用户维度)包括用户自身影响其信任倾向的个人特征及行为特征。②人际信任(档案服务机构维度)这是用户对服务机构可信度的一个评估。③制度信任(环境维度)即指对整个互联网环境的信任，由于数字档案服务环境的开放性所带来的安全风险，使得制度信任变得尤为重要[11]。如果用户由于使用了数字化档案服务而担心自己的隐私无法得到保护，以及自身需求无法得到满足，他们就不会借助于网络进行档案获取或发布活动。因此，数字档案服务机构要加强信息技术和制度保障，才能保证信任机制的完善运行。
2.2.4 反馈机制
用户的反馈不仅反映用户需求满足程度，也是用户对服务水平、服务内容、服务模式等的客观评价，这是档案服务机构赖以生存和发展的基础。数字档案服务的反馈机制的构建包括以下内容：①建立日常反馈与大型调查相结合的反馈平台。日常的反馈通常都是零散的，对于档案机构的决策有一定的推动与帮助作用。对于较重要的专项问题的决策，需要定期举行大型的用户调查，进行有目标的问卷调研。②建立针对不同用户的反馈模式。针对用户类型的多元化，建立表单咨询、实时咨询、当面咨询和电话咨询以及用户—馆长信箱等模式。在网络环境下，构建一个正常、灵活而又长效的用户反馈机制，将有效地提高工作效率，节省人力，让用户真正体会到获取数字化档案服务的快乐，获得各种层次的满足[12]。
3 结语与展望
以用户为中心的交互式数字档案服务模型的设计，实现了用户、交互系统和档案资源在Web2.0环境下的耦合。因此，交互式数字档案服务以用户需求为导向，以档案资源为基础，以Web2.0技术为平台，其最终目标是提供用户满意的个性化服务。模型实现的重点一是根据用户的知识结构和文化背景进行用户群聚合，分析用户需求层次，挖掘用户隐性需要，满足用户需求的动态变化。二是交互系统协调档案资源传递者、系统设计者、档案用户的融合。认知机制把各种认知过程综合、整体地加以分析，了解用户的认知过程，深入探讨用户认知行为特性，同时进一步揭示信息交互的规律。沟通机制和信任机制保证了交互服务的完善运行。三是利用协同技术实现交互服务内容的深度聚合。协同技术按照物以类聚、人以群分的原理，根据档案用户的需求，有选择地聚合档案资源以及各种服务方式，从而使用户从多种数据源中取得有价值的档案资源[13]。四是建立基于用户、服务过程和服务绩效的三维评价机制，实现动态环境下的交互服务评价。数字档案服务评价从用户体验和服务绩效出发，不仅关注用户的档案获取需求，而且关注用户深层心理需求，实现数字档案服务的整体融合评价。同时，利用反馈机制及时与用户交互沟通，推进基于用户体验的交互服务和个性化服务的发展。
因此，交互式数字档案服务一方面给档案服务带来极大挑战，另一方面又给档案部门的业务发展带来新的契机。未来交互式数字档案服务更加关注以用户为中心的交互设计，使档案服务更贴近人们的生活，并日益突出其易用性和人性化的发展趋势。