（广东电网有限责任公司茂名电白供电局 525400）
摘要：信息技术的发展与进步，有效加快了我国各行各业的生产效率以及生产质量。我国很多领域都在加大信息化建设力度。面对如此形势，电力企业要想做好营业抄核收工作，也应当加强信息技术的应用。基于此，本文重点针对电力信息化发展下做好营业抄核收工作的途径进行了详细的分析，以供参考。
关键词：电力信息化发展；营业抄核收
在我国国民经济的发展中，电力企业是我国的支柱型企业，与国计民生息息相关。随着我国经济的快速发展，新能源的开发力度越来越大，电力企业要想提升自身的市场竞争力，必须要不断的优化电力营销的服务质量以及服务水平。尤其是目前智能电表的覆盖范围越来越大，远程抄电表的目标一步步实现。而在电力营销工作中，运用信息技术，实现营业抄核收工作的智能化、自动化可以有效提升工作效率，提升电力企业的服务质量，促进电力企业的可持续发展。
一、营业抄核收工作的信息化发展的意义
在电力企业的电力营销工作中，营业抄核收工作是最为关键的一项工作内容，直接影响着电力企业的服务水平以及良好形象。在电力企业中实现营业抄核收工作的信息化发展具有非常重要的意义。
（一）促进电力企业的可持续发展
在电力企业中，实现营业抄核收工作的信息化发展可以有效解决传统营业抄核收工作中的弊端，提升营业抄核收工作的工作效率以及工作质量，降低用电用户的投诉率，提高电力企业的管理水平，促进电力企业的可持续发展。
（二）提升电力企业的核心竞争力
面对能源危机给人们带来的挑战，面对竞争日益激烈的电力市场，电力企业只有增强用户的用电服务体验，获得用户的认可与好评，才能够提升自身的核心竞争力，进而实现企业的进一步发展。而实现营业抄核收工作的信息化发展，可以最大限度的满足城市人们日常生产生活的电力需求，同时按照人们的实际用电需求，通过信息化计量系统进行电量的精准核算，完全避免人工操作中的出错率，有效提升了电力企业的经济效益，提升了电力企业的核心竞争力。
（三）提高电力企业的服务水平以及执行力
在电力信息化发展背景下，电力企业要想提升客户的服务体验，就必须要不断的增强自身的执行力。而实现营业抄核收工作的信息化发展，可以有效提升电力企业的营业抄核收效率，提升客户的服务体验。例如，当客户在用电过程中，对电费缴纳情况存在疑问，就可以与电力企业的在线客服取得联系，根据客户的实际情况，进行个性化、针对性的服务[1]。
二、电力信息化背景下做好电力营业抄核收工作的有效途径
（一）电费抄核收的集中智能化操作
在电力信息化背景下，要想做好电力营业抄核收工作，有必要先实现电费抄核收的集中化操作以及智能化操作。而这就需要通过智能电子产品制定完善的电费抄核收集中智能化操作流程。第一步，工作人员应当按照提前设定好的抄表时间，进行远程自动抄表。第二步，如果发现采集到的数据存在异常情况，再进一步通过智能电子产品进行电费的核算和审核。第三步，发行电费，进行相关票据的打印。第四步，在收取电费的时候，可以通过用户绑定的银行账户进行银联代收，也可通过微信、APP、自助柜台等方式进行缴费。第五步，将相关统计表格上交给有关部门。近几年来，以CDMA、GPRS以及GSM公网平台为基础的远程集中抄表系统已经得到普及。远程集中抄表指的是数字式电表通过特定的无线通信技术，将电量数据进行准确、及时的采集，然后再经过智能化分析系统软件处理，将时效性高、稳定性好的数据和事件记录，为电量的管理提供支持。而远程集中抄表系统一般都可以进行设备参数的远程回读，并且还可以将回读参数自动与后台系统参数进行比对，一旦发现有异常情况，例如非法修改电表参数行为，就会向工作人员发出报警提示。而且远程集中抄表系统可以对电量进行一键集抄，不仅提升了电力企业营业抄核收的工作效率，还可以保证数据的安全性以及有效性[2]。
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（二）优化营业抄核收工作的规章制度
在电力信息化背景下，要想做好电力营业抄核收工作，有必要优化营业抄核收工作的规章制度。首先，优化电力企业营业抄核收工作的业务管理制度及其流程，优化营业抄核收的管理机制，提升营业抄核收的管理水平，加强营业抄核收的监督管理，提升工作人员抄表收费的合理性，提升收费资金的安全系数。其次，电力企业要优化营业抄核收的考核机制，提升营业抄核收的工作质量。最后，电力企业要建立完善的抄表质量评价系统、电费收取内部核查以及电费回收工作质量考核系统，优秀工作人员激励系统，客户监督投诉系统以及失误考核系统等，最大限度的保证电费回收的完整性、及时性以及准确性。
（三）加强领导对营业抄核收工作的重视
在电力企业中，相关领导对于营业抄核收工作重视也发挥着十分关键的作用。所以，在电力信息化背景下，要想做好电力营业抄核收工作，有必要加强领导对营业抄核收工作的重视，从而有效引导工作人员提升自身的服务意识，转变服务思维，完成工作任务，树立积极向上的工作态度，正确处理用户的反馈意见，提升用户的服务体验。首先，电力企业的相关领导要意识到营业抄核收工作的重要性，按照行业标准以及网、省公司的实际要求开展供电服务。其次，电力企业的各级领导要加强营业抄核收工作的管理，进一步规范工作人员的服务行为，大胆创新，针对营业抄核收工作中的制度缺陷，要予以认真对待，积极优化、补充管理制度。最后，积极进行技术的创新与优化，对基层工作人员进行岗位培训，提升工作人员的专业水平，提升工作人员对信息技术的熟练程度，并通过有效的考核机制促进工作人员的进步与发展[3]。
（四）加强工作人员的专业培训
在电力信息化背景下，要想做好电力营业抄核收工作，有必要加强工作人员特别是基层一线人员的专业培训。首先，培训工作人员基础的电工知识，例如三相交流电、接地线路、直流电路等内容，确保工作人员可以将其应用到简单电力问题的解决当中。其次，培训工作人员基础的供电知识，例如变压器、断路器、互感器等，使其对日常工作中的供电设备有一个详细的了解，提高营业抄核收工作质量。再次，培训工作人员日常工作中常用的仪器设备操作技能、与营业抄核收相关的技能，例如电力计量装置的使用方法、智能电表抄表的具体流程、电费回收方法等，提升工作人员的综合业务员能力。在对工作人员进行培训的过程中，还需要建立相应的评分考核机制，保证培训效果。
（五）优化营业抄核收工作
在电力信息化背景下，要想做好电力营业抄核收工作，有必要优化营业抄核收工作。对此，建议从以下几方面努力。第一，加强电力企业中的网络建设，根据自身企业中的实际情况针对性的引进计算机软件、以及硬件设备，搭建数据采集系统、数据分析系统以及数据处理系统，提升电力企业的营业抄核收工作。第二，进一步完善客户服务以及查询系统、银行电费代收系统、客户信息管理系统等，通过各种渠道为客户提供服务，帮助客户了解用电信息。第三，建立电费动态查询系统，加强系统升级、数据变更以及电价调整等内容的实时监控。在银行预存缴费的基础上，增加微信缴费、APP缴费、自助柜台缴费等收费方式，减少电力企业中不必要的人力成本以及物力成本，让用户在家就可以完成电力缴费，享受用电服务[4]。
结语：
综上所述，电力信息发展背景下，做好营业抄核收工作具有十分重要的意义，可以促进电力企业的可持续发展、提升电力企业的核心竞争力、提高电力企业的服务水平以及执行力。而要想做好营业抄核收工作，必须要电费抄核收的集中智能化操作、优化营业抄核收工作的规章制度、加强领导对营业抄核收工作的重视、加强工作人员的专业培训、优化营业抄核收工作。
参考文献：
[1]刘馥扬，黄晓艳，宋烈，金荣.浅谈电力信息化发展背景下做好营业抄核收工作的途径[J].中国管理信息化，2018，21（20）：104-105.
[2]黄晓艳，刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化，2018，21（02）：78-79.
[3]蒋青林.营业抄核收工作适应电力信息化发展对策初探[J].电子技术与软件工程，2017（19）：219.
[4]邓红兰.营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效策略探析[J].通讯世界，2017（18）：183-184.
论文作者:潘晓欢
论文发表刊物:《河南电力》2018年22期
论文发表时间:2019/6/21
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