梅州市供电局 广东省梅州市 514000
摘要：随着新一轮电力改革的逐步深入，电力市场呈现多元化趋势，面对新形势，主动提高营销管理，最大力度地抓好供电市场营销，满足社会日益增长的电能需求，事关供电企业的生存与发展。因此，供电企业必须要以新的理念和思路，消除瓶颈问题，拓宽供电市场。
关键词：电力营销；问题；对策
1、电力市场营销的问题分析
1.1电力营销服务意识淡薄
长期来，由于我国电力处于紧缺状况，除了直购电试点以外，供电企业是承担售电业务的唯一的售电主体，且由于其国有企业属性，在进行深入电力改革之前始终居于垄断状态，长期独家经营造成了供电企业员工的服务意识较为淡薄，没有根据市场的发展与时俱进，从发展的角度去认识大市场、大营销的概念，营销观念滞后于社会经济发展和用户实际需求。供电企业的传统垄断形势将发生改变，供电企业面临市场竞争挑战，紧迫感逐渐增强。
1.2市场营销机制不完善
长期以来，供电企业对不够重视市场需求，员工特别是负责作出决策的高层管理人员存在对生产管理的关注力度远远大于电力营销的思想理念，在某种程度上忽视了营销管理，没有形成科学严谨的营销机制，电力营销队伍建设不完善，缺乏系统的业务培训。随着互联网技术的广泛应用，供电企业的网络思维不断增强，也推出了一些互联网营销产品，但由于对新形势＂互联网＋思维＂认识不全面，传统的线下思维去应对，使得对产品的维护与综合协调不足，营销的制度措施、方式手段滞后于电力市场改革的步伐。新的电力市场形势下，供电企业如果对此不能引起髙度重视，则必然会落后于形势要求。另外对于电力行业的宣传和引导社会舆论方面做得还不够到位。
1.3供电质量不均横
电能作为一种特殊商品是连续向用户输送的，其实际使用功能也是其核也产品，电能的稳定性与可靠性至关重要，是开展电力市场营销的基础。近年来，我国的城镇化进程不断加快，电网改造和智能电网建设持续推进，电网的输配电能力有了明显的提升。然而由于我国各地区因区域自然条件、经济条件等方面存在差异，存在着电网建设与电源建设、经济发展进度不匹配、配电网发展不均衡等问题。在一些偏远、贫困地区由于管理体制落后、资金投入缺失、线损管理不严等原因，存在电网结构尤其是配电网相对薄弱，在网架结构上一些地区没有实现环网供电造成供电可靠性不离；对供电设备的管理不严格，部分配电网设备老化问题突出，电能质量低、变压器容量小电能损耗商等问题，电网的建设滞后于整体发展，电力系统的综合发送配能力受到严重制约，拉闽限电、停电现象在某些地方依然存在，制约了经济发展。
1.4线损率有待进一步降低
线损是指在电力系统中，电能从发电企业发出开始经升压输送，再经降压和远距离输送，最后送到电力用户的各环节发生的损耗Ｗ及管理损耗么和，其多少由供电量与售电量之间的差值来计算。在这个过程中损失的电量与全部供电量的比率即是线损率，数值的高低反映着管理水平的高低，是用以考核电力系统经济性的一项重要指标。线损的存在不但降低了供电企业的效益，造成电力资源的浪费，因为一些老旧设备、高耗能设备的嵩负荷状态使用，对人们的人身安全和财产安全造成了威胁，目前供电企业对综合线损管理的重视力度仍然不够，线损预控机制依然存在问题。
2、提高电力营销管理的对策
2.1创新电力昔销理念和机制
在市场化改革、售电侧竞争日趋激烈的整体环境下，电力产品还面临着新能源在终端能源消费领域的市场争夺，可供电力用户选择的能源越来越多，因此，提供优质服务是供电企业进行竞争市场的客观需要。供电企业只有建立Ｗ用户满意为主的观念，主动去研究分析电力用户的多层次个性化需求特点，将服务理念体现到经营管理的每一个环节流程，给予用户快捷、方便的服务。为提高用户感知体验其用户只需携带身份证件就能进行办电业务，非常方便快捷。
2.2积极开展与用户的沟通
电力市场营销的需求中屯是用户，可Ｗ预计，随着电力市场售电主体的増加，在电为用户面对服务满意度不高的情况下会降低忠诚度，除了极少数用户可能会向供电企业进行意见建议反馈，期望得到改善，但大部分电力用户的第一反应可能是选择其他的供应商，只有通过主动的服务和积极沟通才能真正吸引用户，取得他们的支持与信任，从而获得稳定的长期用户，降低营销管理的风险。因此，供电企业在当前计划向市场过渡的双轨运行情况下，了解电力用户的真正需求非常有必要，要加强与电力用户的沟通，协调解决存在的问题，建立和完善客户关系，全面提升客户关系管理能力。
2.3实行重用用户差异化服务
用电环境不一样，用户对电力的需求也不尽相同，然而由于电力产品具有同质性，因此供电企业的差别主要体现在服务上。在市场竞争中，为了拓宽范围増加市场份额，留住现有的优质用户、争取潜在的电力用户，供电企业在做好优质服务的同时还要实行差异化服务。供电企业要掌握清楚区域内用户尤其是大用户的具体情况，建立科学的数据库，并按照用户的负荷率、用电特点，结合其历史信用情况、实际用电量和潜在增量、用户价值与发展潜力等方面对用户群体进行分析和觀别分类，对相关信息进行更深层次的挖掘分析，为针对性的差别服务提供支撑性的参考依据。
2.4创新互联网＋服务应用
当今社会科学技术的不断进步，互联网的普及率逐步提髙，供电企业应与时俱进，融合互联网＋思维加强前沿新技术的应用，加大在售电业务这一竞争领域的创新力度，创新电力营销服务体系（如图所示）。
2.5开展个性化増值服务
随着电力市场的放开，供电企业通过购售电价差盈利的运营方式将发生改变，在市场化环境下各售电主体为了吸引更多的用户，锁定市场份额Ｗ获得更大的效益，会将提供与电力消费密切相关的各种个性化、差别化的电力营销増值服务作为提高竞争力和争取电力用户的关键所在，特色性的増值服务将成为售电侧的主要竞争力，未来的售电公司将是服务型企业。
3、结语
在电力市场中，电力营销是关键性的工作之一，同时电力营销也是一项复杂的工作，电力市场要扩展就要开拓电力营销市场，这与电力企业的长远发展有着密切的联系。在新的形势下，电力企业努力做好电力营销工作，完善企业的各项服务功能，提高整体的服务水平，树立企业良好的形象，使其在市场竞争中处于优势地位。
参考文献：
[1]王文艳.供电企业电力营销管理风险研究[J].山东工业技术,2016(18).
[2]孙立平．国企电力市场营销现状及其市场风险度量分析[J]．中国商论，2016(5):4-6.
论文作者:谢良
论文发表刊物:《基层建设》2018年第5期
论文发表时间:2018/5/21
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