关键词:电力营销；精细化管理；问题对策；应用
随着各类信息的广泛应用，电力企业所收集到的数据不仅需要储存，还需要定量的统计与研究。企业的营销服务应该减少对传统思想的依赖性，更多的依靠数据化的分析与处理，这样才能使电力企业的创新化管理得到提升。基于现阶段营销服务中存在的问题，应该提高营销人员的培训力度、创新营销方式，健全管理制度，不断提高精细化的服务水平。
一、电力营销管理中现有问题
(一)当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。例如，在接到客户投诉时，不会立刻采取解决措施，整体的联动性差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
(二)当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术快速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
(三)电力企业的两级分化比较严重
电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响，部分电力企业的营销模式存在弊端，电力供应的范围比较有限，客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少，不能获知用户需要，也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元化；乡村电力企业的发展规划并不合理，电压较低。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力供应上，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较明显。
二、电力营销管理对策
(一)完善服务
随着信息时代的到来，信息技术被广泛运用到供电企业的营销服务中，“互联网+营销”的新型服务模式促进了服务水平的有效提升。以国家电网公司为例，以95598网站、掌上电力、电e宝、e充电等为代表的“线上办电”渠道已经初具规模，该渠道集电费收取、金融服务、业扩报装、故障抢修等服务为一体，功能较为全面。“线上办电”旨在提升供电服务的效率和质量，利用网上国网App、微信公共服务平台、电e宝、95598网站等为代表的“线上办电”模式为高、低压客户办理故障保修、办电申请、业务咨询、电费缴纳、用电查询等业务提供了便捷的服务，受到了越来越多的客户欢迎。
(二)提高质量
随着时代的不断更迭，传统电力营销方式逐渐落后于时代发展的潮流，现代信息技术被应用到电力营销之中，收获了事半功倍的效果。电力企业应该充分认识到现代信息技术的重要作用，采用网络营销方式，为用户提供个性化的服务。在收费过程中，应该实现真正的无纸化操作，方便用户进行缴费。目前交纳电费的主要途径有网上营业
厅、自助终端机、微信、支付宝、银行自助终端、银行委托代扣、转账交费、银行现金代交等方式，“线上办电”渠道为用户缴纳电费提供了更多的选择，提高了服务的效率和服务质量。就业扩报装而言，通过采用“互联网+营销”服务模式，低压业扩报装可以实现线上受理，高压业扩报装可以实现线上预约派工。
(三)构建数据库，利用大数据开展精准营销
就供电企业而言，除了日常通过99598工单为电力客户提供优质服务外，还可利用大数据平台，主动为电力客户及时提供所需要的服务。例如，在用电服务方面，供电企业可以结合企业客户的性质、经营规模、用电负荷等参数，为企业客户量身定制用电方案；帮助用电量大、用电安全频发的企业完善应急方案，及时排查隐患等。供电企业构建客户数据库，须收集和整理客户的数据资料，但收集客户的数据不能侵犯用户的个人隐私权。
长期来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。
结束语:
综上所述，为了实现自身的可持续发展，需要对电力市场进行大力管理，采用多元化的电力营销手段。电力市场管理具有复杂性特征，需要促进企业领导和企业员工的密切配合。电力企业应该充分认识到电力营销的重要性，树立良好的企业形象，在市场经济人潮中不断前行。
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论文作者:李培泉
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/26
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