摘要：企业信息化建设，如今已经成为每个企业差异化竞争的核心优势，信息系统发挥的效能可以让终端使用者直接体验到信息技术带来的高效办公。随着电脑和IT设备使用的普及，终端运维成了许多企业运维部门的重要工作内容。然而做好终端运维，需要克服终端设备分散，应用系统多；需要直接面对客户的困难，特别是服务器端的故障或问题也会首先在终端出现，致始用户的体验性下降，导致对终端运维的不满。本文主要针对目前运维的实际问题对运维的方式进行讨论分析，分享终端运维的经验和感想。
关键词：终端运维；系统设计；应用
终端对现代企业的发展有着巨大的影响。一方面，终端使数据处理模式从分散走向了集中，大大提升了数据的管理性和安全性，实现了通信和信息处理方式的网络化，拓展了数据的跨平台能力；另一方面，网络终端设备将不再继续局限于传统的桌面应用环境，伴随着终端连接方式的多样化，它既可以作为桌面设备使用，还可以以移动和便携方式使用，非常的灵活方便。因此随着企业信息化程度的不断提高，终端运维在企业终端设备的维护和信息的安全方面显示出日益重要的地位。
1终端运维的重要性
1.1保障信息和终端的安全
近年来，随着信息化建设的不断深入及发展，信息的安全与维护面临着日益严峻的挑战。传统的以组织边界和核心资产为保护对象的安全体系逐渐显示出严重的缺陷，无法有效应对终端安全面临的诸多问题。互联的网络环境给企业带来了极大的便利和丰富的资源，但同时也面临着以上诸多威胁，对企业安全影响最直接、覆盖面最广的终端安全问题不可忽视。终端内所存储的信息不仅对自身非常重要，对于客户也是极其重要的，万一泄露，后果不堪设想，所以需要终端的运维来保证终端安全。
1.2提高工作效率
“工欲善其事，必先利其器”，终端设备的正常运行对供电局的顺利工作起着至关重要的作用，只有这些设备正常运转，工作人员才能根据设备提供的信息有效的进行工作。供电局利用终端运维服务，解决了计算机操作系统安装升级和维护、硬件设备的维修和更换以及安全服务系统的系统升级和维护，提高了供电局工作人员的工作效率。
1.3增加客户的信任度，树立良好形象
做好终端运维工作，对维护人员应该提出严格的要求和筛选，必须掌握网络设备、安全设备的系统配置技能，能够分析网络设备，记录安全设备的故障日志，对网络设备和安全设备的系统故障能够及时有效的处理，使企业的设备能够有效的运转；对办公人员来来说，熟练使用终端设备，提高业务能力，使客户有良好的业务体验，不耽误客户的工作。
2 系统总体结构
配电终端运维支持系统采用面向服务的SOA构架设计，对外提供灵活服务；采用组件化开发思路，提供独立的软件界面，也可与配电自动化主站人机界面进行融合，实现对配电终端运维管理的可视化展示。原则上配电终端运维支持系统作为配电自动化的一个子系统，直接部署服务在配电自动化主站；也可增加服务器和工作站单独部署，通过与配电自动化、PMS、通信网管系统信息交互，实现配电终端运维相关功能。系统通过信息交互总线与配电自动化系统主站、通信网管系统、PMS系统进行信息交互，获取并融合相关业务数据，应用数据挖掘技术实现配电终端通信异常原因分析、终端缺陷自发现及缺陷原因诊断、终端蓄电池状态评估及寿命预警、终端通信质量评估和终端状态综合评价等功能。同时，系统对外提供服务，配电自动化系统主站、PMS系统可以订阅或请求其服务获取配电终端运维评价、预警等相关信息。
3终端运维现状与措施
随着网络化、信息化的不断发展，我们也在探索和寻求更好的运维管理方式，提升运维的效率和价值。
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3.1统一化管理
原来的运维模式可以说是比较粗放型的，解决完终端问题后就结束了该运维工作，没有对运维工作进行系统地分析和总结，报修派工都是比较随机的。目前我们借鉴了网络运营商集中报修、分布式运维的经验，将报修、派工、维护等流程进行集中统一化管理，对日常终端运维后的数据进行记录，最终形成报表统计分析常见的故障并形成通用的解决方案，大大提高运维效率。
3.2单点登陆系统
前面提到如今企业的应用系统很多，但这些系统相互间并不兼容，数据也并不共享，这就造成了每个系统都可能产生账号，从而导致终端用户使用时产生数据混淆，最终给运维人员带来工作负担。从运维管理员的角度出发，要做到所有账号的管理在一个平台上进行，账号管理就更加简单有序；通过建立用户与账号的唯一对应关系，使用户能方便快速地登陆各个系统。目前我们通过自己的分析和开发，推出了单点登陆系统，用户只要将域账号与其他系统账号进行绑定，就能快速地登陆到各个相应的系统，提高用户的使用体验度。
3.3终端桌面管理系统
使用终端桌面管理系统，能大大降低运维工作量。建立一套终端桌面管理系统，可以对桌面级以及相关设备管理的整个生命周期提供完全的支持，提供软件分发、补丁管理、资产管理、系统配置、外设管理及应用管理等功能模块，协助IT运维人员集中管理大量的PC和移动设备。因此我们也通过使用相关的桌面管理系统对一千多台终端设备进行了管理，确实给终端的运维工作带来了便利。
3.4桌面虚拟化
此外还对部分人员进行了桌面虚拟化，将所有的服务、应用、软件都集中起来由后台的服务器进行统一管理，将用户所有的问题都集中到后台运维中心进行处理，并将桌面发布给用户，用户每天登陆和操作的是一个虚拟化的桌面，一旦发生问题后台运维人员都可以快速地在后台进行解决，不需要跑到现场处理，节省了很多劳力。目前我台的美编网就采用了这种虚拟桌面的使用模式，大大节省了劳力。
3.5远程协助
前面提到的终端运维有一个很大的麻烦就是终端的分散问题。虽然桌面虚拟化可以解决这一问题，但是现在还没有大面积普及这一模式，而且桌面虚拟化使用和操作的稳定性、后台模板的更新带来的问题还需要进行一系列地测试。因此基于目前的使用现状，我们采用了远程维护的模式，也就是大家常用的远程协助。通过对方主动请求协助，远程控制桌面进行软件安装、系统检修、设备连接等常见故障的处理，也能快速地解决用户的一些软件使用设置问题，为我们的运维工作带来了简化。
3.6维护文档
运维必不可少的就是维护文档，因为维护文档就是一个IT部门的知识库，这对于经验积累和入职培训能提供很大的帮助。国内的很多企业的特点就是对整个IT架构缺乏明确的规划，也往往缺乏明晰的文档，从而导致了终端运维的问题解决没有较好的方法，也无法找到更深层次的原因。因此建立企业内部的知识库系统，保障运维的标准化操作和故障的及时定位，并对故障从多方面进行分析和提供绩效支持。目前我们采用了开源的Wiki系统，由所有运维人员自行提交在技术运维方面的心得和方法，通过技术人员审核后进行发布，共享运维信息，形成内部的知识库。
结语
相信随着技术的发展，终端监控系统、桌面安全系统、虚拟化技术、云计算技术都会逐步应用于终端运维，使终端运维变得越来越简单，而大量的运维工作逐渐转移到服务器端，也使问题的解决处理变得更集中，当然这也对终端运维的人员提出了更高的要求，将工作重点转向业务支撑和新技术的掌握中。
参考文献
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［2］房牧，王华广．山东配电网管理模式的探索与经验［J］．供用电，2014，31（9）：35-37．
［3］杨志淳，沈煜，杨帆，等．湖北配电自动化运行指标综合管控平台设计［J］．湖北电力，2017，41（6）：13-18．
论文作者:陈珺婕,马涛
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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