(国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司 山东烟台 264000)
摘要：现如今，随着我国社会的不断深入改革，人们的生活水平也随之逐渐提高，在基本需求的问题之上对于服务质量也提出了更高的要求。国内的电力行业随着时代的发展也在不断变革，但在这一过程中还存在着时间受限、技术落后等问题。在这个移动互联网越来越普及的大环境下，要使电力企业进行良好可持续的发展，就需要改善其服务系统，进行营销服务的创新，才能为电力企业带来更好的发展空间。
关键词：移动互联网；电力营销；服务
引言
随着科学技术的快速发展，我国逐渐进入了已动工互联网时代，很多行业都逐渐转变了自己的营销模式。电力行业一直都是支撑我国经济基础的主要行业，想要适应社会发展的需求，需要逐渐改善自己的营销服务体系，从而提升自己的服务效率。本文针对移动互联网时代下电力营销服务面临的问题进行了分析，总结了相应的解决策略，希望可以促进我国电力营销服务的进一步发展。
1移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能
1.1配电设备巡视
通过互联网定位技术，在进行电路的巡视过程中，时刻对于配电设备以及地理信息数据进行检查和巡视，根据工作人员的工作内容进行相应的学习，将相关数据通过互连网计算机送至检察人员的手中，由相关的工作人员进行现场巡视，如果发现变压器、断路器的异常，设备需要进行登记，并且将所出现的问题录入系统，进行及时的修补，通过工作人员的互联网定位，管理人员就能够实时检查位置和工作内容的完成情况，对配电巡视工作进行有效的提高，用电的检查工作更加规范化。
1.2智能停复电
根据移动互联网中收入的数据系统，可以观察到用户对于电力的消费情况，当用户在用电系统的设置范围内达到了相应的标准，那么智能系统就会生成缴费名单，对需要缴纳费用的客户进行自动提醒，如果用户用电量超出系统的标准额度，就会再提醒客户进行缴费，客户缴纳完一定的电费和违约金等费用之后，智能系统就会根据具体的情况进行复电，并通知专业人员上门检查。因为互联网技术的普及和飞速发展，电力营销服务系统越来越智能化和规模化，能够自动将用电信息通过移动客户端发送到用户手中，随时随地了解自身的用电情况，并且在缴纳电费的时候也能够利用互联网技术进行网上交费，大大提高了效率，并且减少了时间，停复电问题得到了有效解决，为人们的生活提供了便利。
1.3移动用电检查
通过现在发达的移动互联网技术，电力营销服务能够使相关工作人员在任何地点、任何时间不受限制进行账户信息数据传输，并通过网络设备对于用户的信息费用业务等相关资料进行查询和下载，并且及时的进行记录，传输到网络系统数据平台中，对于用电的检查越来越智能化。现场的工作人员反应检查的结果，传输到数据库后就能够对于需要系统授权的人员进行信息的整理及修改，并且操作流程简单，现场的工作效率得到极大的提高。
2移动互联网时代下电力营销服务存在的问题
2.1移动互联网时代下电力营销服务意识差
对于电力企业而言，管理者的思想与态度直接决定着电力企业的发展方向，但是电力部门的管理者受到传统管理模式的观念的束缚，难以意识得到电力营销信息化建设的重要性，因此制约了我国电力企业信息化建设的效果和速度。虽然移动互联网时代已经到来，但是部分电力企业的领导者仍然受到传统观念的营销，意识不到电力企业发展的新方向，仍然坚持传统的发展模式，在设备更新方面的投入较少，同时对网络技术的引入反应冷淡。我们对电力行业营销角度进行分析，发现我国现在的电力营销工作存在着用电报装流程复杂、收费杂乱等现象。此外，很多的电力营销服务人员在工作的过程中态度比较蛮横，对待电力用户爱答不理，不但不会主动和客户互动，了解客户的实际需求，使得电力企业的营销服务无法满足电力用户的实际需求，久而久之就出现了电力营销服务滞后的现象。
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2.2竞争意识薄弱
在中国，电力市场已被垄断，导致电力市场缺乏竞争意识。垄断企业由于其在市场中的独特地位，其流动空间较低，间接导致垄断企业的竞争意识较弱。众所周知，只有一个企业具有强烈的竞争意识，并决心在竞争中取得领先地位，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，逐步适应市场经济的发展。但是，在我国，电力供应等重要生活主要是垄断企业，其竞争意识较弱，严重制约了其经济发展，导致电力市场经济效益低下。
2.3管理体制僵化
移动互联网的普及和数字化的发展，要求电力市场的运行和管理逐渐数字化、信息化。只有这样，电力市场才能逐步适应市场经济的发展，才能创造稳定的动力，促进经济发展。但是，目前的市场服务管理还存在许多不足。电力营销服务系统，例如刚性、电力营销服务项目繁杂，工作时间长，往往不能有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率，阻碍了电力营销的进一步发展。
3移动互联网时代下提高电力营销服务的措施
3.1与电力用户积极互动，满足他们的不同需求
电力企业的营销理念不能一成不变，需要结合电力市场的改变以及电力用户的实际需求不断调整，始终以客户至上作为企业发展的宗旨，尽可能的为电力用户提供更好的服务。同时，还需要积极引进先进技术，创新自己的营销策略，满足不同客户的实际需求，对此我们可以采取以下措施：开启网络营销模式，逐渐增加和电力用户之间的沟通，针对客户的实际需求，给予他们更加人性化的服务，比如通过微博、微信等社交软件手机用户的反馈信息，针对相关内容进行回答；积极引进先进技术，逐步建立并完善网上营业厅，这样既能够在任何时间、地点为电力用户提供高效、具体的服务；采取科学规范的管理方式，确保电力营销服务信息化建设的高效、规范性，从而提高电力企业的整体供电能力与质量。
3.2提升竞争意识
当前的市场经济不同于计划经济。在市场经济条件下，竞争是促进企业进一步发展的关键。然而，电力市场普遍存在的问题是竞争意识较弱，无法摆脱计划经济的阴影。因此，电力企业应认识到竞争意识在企业发展中的重要性，逐步提高企业的竞争意识。定期进行产品包装，进行客户维护，根据市场需求和消费者的消费意愿制定促销计划，从而保证产品的顺利销售。此外，为了了解消费者的消费需求，电力企业应采取适当的广告投入，对产品进行包装，帮助消费者了解产品，同时提高产品在市场竞争中的竞争力，促进其长期发展。
3.3促进管理体制改革
电力企业管理体制的体制僵化是制约其进一步发展的重要因素。因此，推进电力企业营销管理体制的改革，对于保证电力企业的经济发展具有重要意义。推进管理体制改革，电力企业应努力推进电力营销管理方案的简化，优化服务管理步骤，促进管理和服务创新发展，确保电力营销服务管理的质量与效益。电力企业在改革管理体制的过程中，应注意在运行和开发过程中的效率，确保信息在工作过程中的准确性和价值性，从而保证经济管理的进一步优化。要注意保持和加强与客户之间的联系，保持合理有效的沟通，确保管理体系在经济发展中的推广，从而促进管理体系的发展。
结语
总而言之，移动互联网背景下电力营销服务水平的提高，依赖于综合素质高的服务人员，还依赖于营销服务本身信息化建设和应用的安全可靠效果，这是电力公司上下人员共同努力才能做到的。
参考文献:
［1］徐年莲，陈磊．电力营销抄核收环节中的管理提升措施［J］．通信世界，2017(22)．
［2］马潇洁．电力营销稽查机制的管理及建设探微［J］．通信世界，2017(24)．
[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）：136.
论文作者:谢天朋
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/21
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