基于信息公平的美国公共图书馆少儿服务研究，本文主要内容关键词为：美国论文,少儿论文,公平论文,公共图书馆论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言 少儿图书馆服务作为公共图书馆服务的重要组成部分，一直是我国学者研究公共图书馆服务的重要内容，安晓涛[1]通过分析我国公共图书馆少儿服务的现状，探讨了提高少儿服务整体水平的策略；邱建桓[2]研究了美国公共图书馆少儿服务的创新和推广的具体案例，为我国扩大公共图书馆少儿服务的影响范围提供借鉴；蒋逸颖[3]通过对我国大陆地区32个省级以上公共图书馆少儿服务情况做调查研究并提出发展建议；王平[4]对中美公共图书馆少儿服务在实践内容和服务理念等方面的差异进行对比研究，分析我国公共图书馆少儿服务中存在的问题。这些研究有助于认识我国公共图书馆少儿服务的现状和问题，了解和借鉴国外公共图书馆少儿服务中的创新内容。 信息公平作为人类发展到信息社会的一项基本诉求，包括信息主体公平和信息客体公平两个方面，前者指不同国家、不同地区、不同群体、不同组织中的人们在信息获取与利用机会方面的公平问题，后者指信息资源分布、信息技术条件、信息公开等方面的公平问题[5]。从主体上来看，信息公平的实质是保证不同年龄、性别、种族、宗教、社会地位的人获取信息的对等性，确保处于不利地位的弱势群体获取信息的平等是实现信息公平的重要内容，少年儿童处于特殊的年龄阶段，其特殊性主要体现在认知能力的欠缺、读写困难、没有检索能力、不能理解书籍信息分类中的逻辑关系，是弱势群体服务中最重要的对象[6]；从制度上来看，公共图书馆作为信息公平的保障制度，是少年儿童获取知识和信息的有效途径和必然选择。因此，从信息公平视角探讨公共图书馆少儿服务对其少儿服务的发展具有重要意义。美国是最早研究公共图书馆少儿服务的国家，本文从信息公平的角度剖析美国公共图书馆少儿服务，并从服务理念、核心精神以及相关标准入手探讨美国公共图书馆少儿服务成功的内在原因，为我国公共图书馆少儿服务提供借鉴，提高我国公共图书馆少儿服务的整体水平。 2 公平视角下的美国公共图书馆少儿服务 美国公共图书馆非常重视少儿服务，几乎所有公共图书馆都将少儿服务作为其服务中最重要的内容，其公共图书馆服务在各方面都比较成熟。从信息公平视角分析，美国公共图书馆在服务对象上、兼顾了婴幼儿、学龄儿童、青少年、大学生、教师、家长、儿童馆员以及其他教育工作者，做到了服务对象的公平；在馆藏内容上，包含了图书、报纸杂志、音乐、电影、图片等多种资源，保持了馆藏内容的全面均等；作为多移民国家，支持多种语言的学习和使用，为不同种族和文化背景的少年儿童提供公平服务。 2.1 服务对象的公平 美国公共图书馆对服务对象进行详细分类，为婴幼儿、教师、家长、待业大学生等容易被忽视的群体提供了良好的图书馆服务。公共图书馆少儿服务容易产生的误区是认为只有具备读写能力的少年儿童才能被归为服务对象，事实上，婴幼儿、学龄前儿童也是公共图书馆少儿服务的对象，公共图书馆在早教、学龄前儿童教育方面有责任发挥作用，保证婴幼儿、学龄前儿童作为服务对象而不被忽视是保障信息公平的重要内容。布鲁克林公共图书馆[7]将婴幼儿细分为0～18个月、18个月～3岁、3～5岁几个阶段，针对0～18个月左右处于语言学习初期的婴儿，布鲁克林公共图书馆积极指导家长通过与孩子沟通交流、朗读儿歌等方法为孩子营造一个良好的语言环境，打下语言学习的基础，让孩子在此阶段积累较多的词汇量；对于18个月～3岁的婴儿，布鲁克林公共图书馆则引导家长通过读故事、儿歌等方式扩展孩子的词汇量，并通过短片故事、手工艺制作培养孩子的创新能力；对3～5岁的孩子，布鲁克林图书馆提供了推荐书目，引导孩子自主阅读，培养孩子的阅读兴趣。布鲁克林公共图书馆还专门设计了Ready，Set，Kindergarten！等项目，项目包括故事会、游戏、手工等活动鼓励孩子接受幼儿园阶段的学习和实践；对于即将进入小学的孩子，图书馆则设计了包括文学、科学、数学等方面的启蒙课程，引起孩子的学习兴趣，为入学做准备。 对于和少年儿童成长密切相关的教师和家长，也是公共图书馆服务的重要对象，几乎所有美国公共图书馆都为教师和家长提供了教育资源和推荐书目。对于教师和采用家庭教育的家长，公共图书馆除了为其设计课程规划方案、推荐相关教材参考书目、教学视频DVD等资料外，还针对不同科目提供了相关的电子资源。例如洛杉矶公共图书馆[8]针对基础数学课程，为教师推荐了Learning Express Library和Live Homework Help两个数据库，教师只需用图书馆帐号登录即可在线使用。图书馆还为教师和家长提供教学方面的参考咨询服务，教师可以提前预约到图书馆咨询，也可以邀请馆员到学校为孩子开展故事会、讲座等活动。 此外，美国公共图书馆还积极为青少年提供社会实践活动和志愿者机会，让青少年对图书馆产生归属感，培养图书馆终身用户，为大学生提供有关学业资助的公益信息以及就业帮助信息，帮助初入职场的大学生做好职业规划。洛杉矶公共图书馆每年组织2600多名青少年参与到当地73所分馆的日常工作中去，青少年可以申请加入图书馆少年委员会或作为青少年志愿者参与到图书馆的材料采购、项目设计、图书展览等活动中，并将图书馆的志愿者经历作为青少年在申请大学、奖学金、助学贷款以及职位申请的加分项，以调动青少年对图书馆工作和相关活动的积极性 2.2 服务手段的公平 少年儿童所处的年龄阶段决定公共图书馆为其服务的手段应该是多样的，仅仅为其提供书籍信息的服务是不够的。公共图书馆所提供的图书馆服务首先应该从培养阅读兴趣开始，让孩子习惯于利用图书馆学习和娱乐，其次，公共图书馆还应为孩子的教育提供帮助，包括作业辅导、社会实践、阅读扩展等内容。美国公共图书馆在以上服务方面都比较成熟，在此不再赘述。此外，美国公共图书馆还通过很多项目来吸引少年儿童走进图书馆、利用图书馆。洛杉矶公共图书馆创建了STEAM（Science Technology Engineering Art！ Math）项目让孩子真正接触科学实验，由公共图书馆与公益组织合作为少年儿童提供设备和环境，让孩子们在实践中理解科学知识，如在Science Saturdays活动中，孩子们可以通过过坡道和坐过山车来体会什么是重力，洛杉矶公共图书馆还专门整理了STEAM书目清单，让孩子们从书本中学习科学知识。洛杉矶公共图书馆为儿童开设了STAR（Story Telling and Reading）项目，由经过培训的志愿者每周为不同文化、种族的孩子们开展识字、朗读、讲故事等活动，STAR项目的根本目的不是教孩子更多的知识，读更多的书，而是让孩子爱上阅读，分享阅读的快乐，培养孩子的阅读兴趣。针对婴幼儿，洛杉矶公共图书馆为其整理了推荐书目清单Babies and Toddlers，并积极开展学前教育。 除了以上正常的少儿图书馆服务手段外，为实现信息公平，应该将更多的重心放在公共图书馆延伸服务上，公共图书馆的延伸服务是指除传统的图书馆服务之外的，拓宽服务覆盖面、拓展服务对象、丰富服务内容的公共图书馆服务。公共图书馆延伸服务是实现服务对象公平、服务内容公平、地区服务覆盖公平的核心内容，也是公共图书馆发挥社会教育功能、保证服务均等、实现信息公平的重要途径。美国公共图书馆少儿服务的延伸范围主要包括欠发达地区、医疗中心、青少年监狱、戒毒中心等，美国采用公共图书馆与公益机构、慈善组织积极合作的方式开展延伸服务。以波士顿公共图书馆[9]为例，目前与波士顿公共图书馆开展合作的组织机构及其具体服务有： （1）波士顿医疗中心。波士顿医疗中心为了向病人及其家属提供更好的服务而成立了bWell Center，该机构为波士顿医疗中心的家庭提供健康教育、生活百科等方面的服务，波士顿公共图书馆从2012年开始与其展开合作，为少年儿童及其父母提供借书证办理、在线馆藏资源等服务，图书馆员还定期为在医疗中心等候室的孩子们举办类似Storywalk等读书活动，丰富医疗机构孩子们的生活。 （2）波士顿儿童医院。波士顿公共图书馆从2014年开始与波士顿儿童医院合作，Outreach部门的图书馆员为医院的孤儿和婴幼儿举办了Mother Goose on the Loose storytimes等活动，并为医院所有年龄段的孩子们朗读儿童故事、捐赠图书。今后，波士顿公共图书馆与儿童医院的合作还将拓展到与其他基础医疗组织共同救助处于牙买加平原等贫困地区的孩子，除了为当地居民提供基本的饮食、医疗服务之外，还能为孩子们带来知识和娱乐。 （3）马萨诸塞州儿童安全预防协会。MSPCC（Massachusetts Society for the Prevention of Cruelty to Children）是为保护孤儿、儿童及家庭健康和安全的非营利组织，致力于为儿童提供安全的课后学习环境，波士顿公共图书馆从2013年开始与其合作，为缺乏安全保障的孩子提供安全的课后学习环境。图书馆除了为孩子提供在线的图书信息资源外，每月还为马萨诸塞州当地的孩子提供书籍、开展故事会等活动，将公共图书馆看做是为孩子提供最安全、最健康的学习环境的保障机构，保证当地的孩子都有平等的机会利用公共图书馆学习。 （4）马萨诸塞州青少年服务部。波士顿公共图书馆与美国马萨诸塞州青少年服务部（Massachusetts Department of Youth Services）合作，为被监禁的青少年提供图书服务，波士顿公共图书馆馆员定期到青少年服务部为被监禁的少年提供各种图书，并举办读书会、讨论会，邀请有关青少年教育方面的研究者、讲师为青少年做讲座；在暑假为青少年举办暑期阅读活动，所有活动的图书都根据青少年的需要选取，广泛采纳青少年的意见，并定时更新。 （5）Ostiguy学校。Ostiguy高中是为戒酒、戒毒的青少年而开设的学校，波士顿公共图书馆从2014年开始与之合作，每月为Ostiguy高中的青少年举办阅读交流、参观中心图书馆等活动。 2.3 馆藏内容的公平 传统图书馆一般过于重视图书、报刊等结构化的馆藏资源，而对于视频、音频、手稿、地图等非结构化的资源往往重视程度不够，造成馆藏资源在种类和内容上的不公平。美国公共图书馆将音乐、杂志、录像、电影等看做是同书籍一样的馆藏资源，对其进行分类整理，并按照主题整理推荐清单，而且音频、视频资源能够作为电子资源通过网上借阅的方式更方便的获取，很多图书馆支持使用移动端设备购买、借阅音频、视频等电子资源，例如旧金山公共图书馆[10]支持孩子们使用hoopla客户端借阅图书馆中所有的免费电影、音乐专辑、电子图书等资源，用户只需登录账号就可免费借用网站中的资源，电脑、iPad、智能手机等电子设备都可以安装，实时借阅使用图书馆的音乐专辑、电影、动画片等资源。纽约公共图书馆[11]还经常举办影视作品欣赏活动，孩子们可以家庭为单位参与电影之夜等活动，不仅为孩子提供了欣赏优秀电影的机会，同时，也为家长提供了与孩子沟通交流的机会。 除馆藏种类的丰富外，美国作为多移民国家，包括不同语言、种族、宗教、文化背景的公民，保证不同母语的少年儿童都能均等利用公共图书馆也是实现信息公平的重要内容。美国公共图书馆提供多语种图书以及双语资料，收藏了丰富的非英文儿歌、儿童故事书等，保证不同母语的美国少年儿童都能利用公共图书馆所提供的服务。除语言外，少年儿童往往受其家庭环境和成长环境的双重影响，面对更多的文化交叉和文化融合，美国公共图书馆充分尊重多元文化的发展，为不同种族、文化背景、少年儿童提供均等的馆藏资源，致力于实现文化信息的公平。如波士顿公共图书馆中收藏多种语言的书籍，为母语为非英语的移民提供英语培训等服务，还包括中国书法、不同流派的绘画活动等；旧金山公共图书馆支持中文、西班牙语的使用，孩子们可以在线视听中文、西班牙语等儿歌和儿童故事；在美国东北部的印第安人保留地的公共图书馆中，少儿图书馆员为孩子们讲述印第安人的文化和历史，并让更多白色人种和其他种族了解多元的文化，懂得互相尊重和关爱。西雅图公共图书馆[12]则支持西班牙语、俄语、汉语、阿拉伯语等六种语言的使用，孩子们可以在图书馆找到各国语言的儿歌、书籍、故事，也可以在线视听和下载资源。 2.4 设备配置的公平 美国公共图书馆都为青少年设计了专门空间，从空间布局到设计风格都根据少年儿童的喜好来设计，包括阅读区、讨论区、游戏区、亲子活动区域、娱乐休闲区域等，另外，针对某些自然科学学科，图书馆馆还专门为青少年提供自己动手进行科学实验的相关设备和环境，青少年可以真正接触到科学实验。针对当前数字化时代有可能出现的数字鸿沟现象，美国公共图书馆十分注重数字环境下的信息公平，培养少年儿童的信息素养。纽约公共图书馆为培养少年儿童对信息技术的利用能力，让少年儿童适应数字化的世界创建了TechConnect项目，为青少年提供计算机基础教育。纽约公共图书馆不仅在各个分馆中配备足够的计算机、打印机等设备，配备专门的馆员指导少年儿童使用相关设备，还在纽约市及周边的布朗克斯区、曼哈顿、史坦顿岛等地区的分馆中设置了80多门计算机基础课程，并且全部是免费提供的，对于不能参加课程学习的青少年，图书馆在门户网站以及YouTube、Twitter等社交平台上发布在线资源、教学视频、新闻资讯等，并定时更新，方便青少年利用。课程主要分为硬件、软件和数字资源的应用等，硬件方面主要包括计算机基础硬件的介绍、购买计算机的参考指标、日常的维护和保养；软件方面包括简单的网络应用、搜索引擎的使用、电子邮件的使用、基础办公软件的使用、社交软件的使用等内容；数字资源的利用主要是对公共图书馆网站和某些学习型网站所提供的数字资源的导航、多媒体资源的使用和下载等内容。另外，此项目还包括帮助青少年和大学生制作和投递简历，利用网络平台做好职业规划和职位申请等。 图书馆保障未成年人的平等权利，不仅需要使未成年人可以与成年人一样享受图书馆服务，而且需要采取措施，使那些无法正常接受图书馆服务的未成年人中的特殊人群也能够同样享有图书馆服务[13]。为了保障不同地区、年龄、种族、语言的少年儿童具有公平的机会利用公共图书馆，西雅图公共图书创建了LEAP（Library Equal Access Program）项目。首先，该项目为残疾儿童提供了不同语言的盲文书籍、助听器，并与ADA（The Americans with Disabilities Act）合作，以公共图书馆为平台积极倡导信息公平的理念，让弱势儿童和青少年在利用图书馆资源、公共设施和申请职位时得到公平待遇；其次，西雅图公共图书馆为各地区不方便利用图书馆的少年儿童提供每月一次的流动图书馆服务，少年儿童可利用图书馆网站的在线目录提前申请自己所需要的图书资料或预约参考咨询服务，流动书车会在每月的指定时间将书籍资料提供给孩子；流动图书馆还定期到当地交通不便利地区的儿童看护中心为即将进入学校的孩子提供学前教育，孩子们也可以通过电话或网络单独预约图书馆员进行学前教育服务。由于以上所有服务均得到公共图书馆每年的公益基金支持，因此图书馆为某些低收入家庭提供免费服务。 3 基于信息公平的美国公共图书馆少儿服务标准研究 美国公共图书馆少儿服务最早可以追溯到1803年成立的宾汉姆青少年图书馆，在200多年的发展历史中，美国公共图书馆法制建设和服务标准制定逐渐成熟。美国公共图书馆制定少儿服务标准的核心目的就是为不同种族、不同语种、不同肤色的美国少年儿童提供均等的服务，实现信息公平。美国图书馆协会（ALA）下属美国儿童图书馆协会（ALSC）和美国青少年图书馆协会（YASLA）对公共图书馆少儿服务中的发展战略、图书馆环境、服务项目、图书馆员服务能力等方面制定了明确的标准。例如在青少年公共图书馆服务方面，美国图书馆协会颁布了核心专业价值标准、青少年图书馆服务参考指南、青少年项目指南、青少年服务空间建设指南等。这些标准为美国公共图书馆的建设、馆员选择标准、项目建设等各方面提供了参考，各州图书馆根据这些标准制定本州的标准和指南，以规范和引导本州公共图书馆未成年人服务。笔者通过从信息公平视角解读美国图书馆协会颁布的《公共图书馆儿童图书馆员服务能力标准》（Competencies for Librarians Serving Children in Public Libraries）[14]和《青少年图书馆空间建设指南》（National Teen Space Guidelines）[15]来分析美国公共图书馆少儿服务在标准和理念方面的成功之处。 3.1 少儿馆员服务能力标准 美国公共图书馆少儿馆员不仅承担了帮助使用和获取图书馆馆藏资源的工作，还要作为一个帮助孩子们获取知识、解决实际问题的角色而存在。美国图书馆协会认为，少儿馆员的核心职责是为公共图书馆培养终身用户，培养少年儿童通过图书馆获取知识信息的习惯和能力。ALSC教育委员会于1989年颁布《公共图书馆儿童图书馆员服务能力标准》，委员会在1999年、2009年和2015年分别对该标准进行了修订，最新修订本在2015年美国图书馆协会年会上由ALSC专家委员会审核并通过，该标准是美国各州公共图书馆儿童服务的核心，其中对儿童馆员的服务能力有以下几个核心因素： （1）专业（Profession）。作为专门为少年儿童服务的图书馆员，应具备专业素养。首先，少儿图书馆员对本图书馆馆藏资源应有清晰的认识，并运用先进的技术来整合图书馆少儿馆藏资源为少年儿童提供最好的服务；其次，图书馆员应该树立多元包容的理念，充分尊重文化多元化，了解不同文化背景下读者的不同需求，摒弃种族歧视，为不同种族、宗教、肤色的少年儿童提供均等的服务。 （2）热情（Compassion）。美国图书馆协会要求少儿馆员应该对自己的职业使命和价值产生认同，热爱自己的职业，热爱图书馆事业，对本馆的发展规划献计献策，使自身的服务水平和图书馆的整体水平都逐步提高。 （3）交流（Communication）。少儿馆员应具备很好的沟通交际能力，通过与少儿服务有关的人员交流沟通，以保证其服务是面向读者需求、充分覆盖所有年龄阶段、地区、背景的少年儿童的公平服务。馆员沟通的对象包括少年儿童、社区工作者、弱势群体相关协会、公益组织等，只有充分了解儿童需要和当地实际情况，才能更方便地开展少儿图书馆服务工作。 （4）项目（Program Skills）。儿童馆员应该具备项目组织能力，并注重对不同年龄阶段儿童的平等服务，尤其是针对学龄前儿童、婴幼儿、残障儿童等特殊群体，图书馆员应为其设计和开展早教、故事会、儿童益智游戏等活动，为其提供与其他儿童同样丰富的活动。 （5）倡导（Advocate and Outreach）。图书馆员应该懂得运用社区等公共关系和大众媒体为公共图书馆做宣传，倡导孩子们将公共图书馆作为查找和获取信息的途径，为图书馆培养终身用户。 3.2 青少年图书馆服务空间建设标准 YALSA于2011年秋季对美国社区图书馆服务进行公开评价，针对本次评价结果，YALSA委员会在2011年起草了《青少年图书馆空间建设指南》，该标准于2012年5月通过YALSA专家委员会的审核正式颁布，并拟定每五年修订一次。该标准不仅对美国公共图书馆青少年服务空间建设提出了基本要求，还针对21世纪青少年成长环境的变化对图书馆服务作出了相应调整。该标准认为，21世纪的青少年处于计算机技术和网络技术发达的环境中，更容易产生数字鸿沟等一系列阻碍信息公平的问题，因此更应该注重对青少年信息素养的培养，让青少年掌握利用信息技术获取信息的能力，防止出现数字鸿沟。此外，该标准颁布以来，还被用来作为公共图书馆青少年服务的评价工具，用于评价公共图书馆在物理空间和虚拟空间等环境建设方面的整体水平。 《青少年图书馆空间建设标准》主张在计算机等技术更加先进的环境下，公共图书馆在青少年服务空间的建设过程中应更加注重引进先进技术，同时，营造一个让青少年在情感上产生认同的氛围。在空间布局上，应该包括满足阅读、讨论、饮食、娱乐等的区域并配备清晰的导航，保证空间、设备和馆员足够为本社区的青少年服务；在配件设施上，方便轮椅、助行器以及其他辅助设备的通行，应配备打印机、手工工具、电子设备等，添加与本社区有关的元素，让青少年产生归属感。 4 启示 公共图书馆作为一种保障信息公平的社会制度，应该从观念、法规、政策等方面完善公共图书馆制度，提高公共图书馆服务水平与服务能力。少儿图书馆服务是公共图书馆制度实现信息公平的重要内容，笔者结合我国地区发展不平衡、地区公共图书馆服务差距大的现实，对我国现阶段少儿图书馆服务提出以下建议。 4.1 健全政策法规 当前我国公共图书馆在少儿服务方面没有统一的标准，不同图书馆对少儿图书馆服务对象覆盖不够全面，在服务对象的年龄层次划分上参差不齐。我国虽然建设了独立建制的少儿图书馆，但在标准规范上却没有专门的少儿图书馆服务标准，而只是将少儿服务作为公共图书馆大类标准中的一部分来执行，缺乏专门性和针对性。在标准规范欠缺的同时，也导致了我国公共图书馆在少儿服务上存在价值观的缺失，对少儿图书馆服务的重视程度不够，造成少年儿童在知识获取和信息利用上的不平等现象。因此，为完善我国公共图书馆少儿服务体系，首先应从政策规范上入手，建立健全公共图书馆少儿服务相关标准规范，发布相关政策，根据我国地区发展不平衡、差异大的国情来制定全国性标准和不同的区域性标准，例如，在少数民族聚集区的图书馆应包括不同语言的书籍，组织具有当地风俗习惯的展览活动和阅读活动。 4.2 加强计算机基础教育 目前，我国公共图书馆在数字化设施的配备上还很不完善，并且很多青少年过于沉溺网络游戏，而计算机基础应用能力不足，对于基础的阅读工具、文字编辑软件、办公软件的应用存在欠缺，在正确使用网络和数字化基础设施方面十分需要人为的干预和指导。同时，公共图书馆在计算机基础设备的教学工作方面还存在欠缺，很多公共图书馆只是配备了计算机基础设施，缺乏对少年儿童计算机基础运用能力的培养，在计算机技术和数字化发展迅猛的背景下，公共图书馆更应注重培养少年儿童对信息技术的运用能力，让少年儿童学会自主运用信息技术获取信息。另外，对于大学生来说，对信息技术的应用则更为重要，在文献检索、资料查询、毕业论文撰写、简历制作等方面均需要专门从事数字化图书馆服务的馆员的帮助。因此，我国公共图书馆首先应该在计算机和网络的正确使用方面对少年儿童进行指导，让孩子们通过信息技术拓宽知识视野，提高信息素养，而不是沉溺于网络游戏和社交。其次，除了对本馆数字化基础设施的导航，增加打印机、电子阅读器等工具以外，公共图书馆还应为青少年提供关于检索书籍、数据库的使用、多媒体资源的下载、文字编辑软件的使用等基础应用课程的学习，加强少年儿童的计算机基础教育。 4.3 致力于解决实际问题 目前，我国留守儿童数量已经超过6200万，留守儿童在日常生活、心理健康等方面问题十分严重，同时，少年儿童在成长过程中面对的升学压力、父母离异、心理问题等也是图书馆在提供服务过程中需要考虑的重要内容，公共图书馆作为公益性的社会机构有责任也有义务为少年儿童提供除知识学习以外的实际生活中的帮助，为青少年解决实际生活中遇到的问题。因此，公共图书馆除了提供基础的图书信息服务外，还应该在婴幼儿早教、留守儿童问题、大学生就业等公共图书馆服务的“灰色地带”发挥作用。 首先，公共图书馆应该走出只为有文字识别能力的儿童提供服务的误区，增加婴幼儿专区，提供适合婴幼儿的画册、儿歌和游戏等，并配备专门的图书馆员引导家长开展专业的婴幼儿早教工作，在婴幼儿的语言学习、词汇拓展、创造力培养方面重点发挥作用。其次，针对留守儿童问题，公共图书馆在为留守儿童提供丰富的书籍资料、解决其在学习生活中资源匮乏等问题的同时，还应该设计不同形式的阅读活动、讨论活动、图书展览等，以丰富孩子们的业余生活，并且为留守儿童提供心理健康咨询服务。最后，公共图书馆还应在大学生就业问题上发挥作用，为大学生提供志愿者或兼职工作的机会，并增加社会实践培训或创业培训等项目，帮助大学生拓宽知识视野、增加社会实践经验，从而更好地就业。公共图书馆有为大学生提供社会实践岗位的条件，让大学生参与到公共图书馆日常工作中来，既有益于大学生丰富实践经历，了解图书馆、利用图书馆，同时，对公共图书馆而言，广泛采用服务客体的意见，让知识水平较高的大学生参与到图书馆的日常工作来，不仅有益于图书馆服务的发展和完善，还能为公共图书馆服务的开展起到广泛的宣传作用。此外，少年儿童在成长过程中面对的升学压力、父母离异、心理问题等也是图书馆在提供服务过程中需要考虑的重要内容，我国公共图书馆服务应该充分考虑上文提到的一系列读者需求，去形式化、去表面化，一切服务应以少年儿童的切身需求为出发点。 5 结语 目前，我国公共图书馆少儿服务在阅读空间和环境的设计、馆藏资源的丰富、图书馆活动的开展以及少儿服务的宣传工作等方面存在很多不足，我国公共图书馆应该借鉴美国等国家在公共图书馆法律、标准方面比较成熟的做法，并且发挥公共图书馆的公益性，进行广泛社会宣传，以解决资金不足等问题，这也是解决少儿服务一系列问题的根本。