摘要：供电企业营销建设的过程中，电费抄核收是其中一种的重要的组成部分，对供电企业的经济效益和管理水平的提升都发挥着至关重要的作用。本文主要通过分析我国供电企业电费抄核收管理中存在的问题，探讨供电企业电费抄核收管理创新的措施，旨在为电费抄核收工作的发展提供参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；存在问题；管理创新
引言：
随着社会经济的快速发展，对电力的需求量也在不断地增加，但是传统的电费抄核收管理已经无法适应当前电力发展的需求，所以要及时进行电费抄核收的管理创新。所以供电企业要不断提升自己的电费抄核收管理水平，促使抄核收管理逐渐走向规范化和标准化。在这样的基础上才能不断地提高供电企业的业务服务质量和水平，为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的快速增长。
一、供电企业电费抄核收的管理创新制度必要性
随着我国人民生活水平的不断提高，人们的用电量也在逐步增加，所以使得供电企业得到了空前的发展机遇，其所包含的业务范围也在不断的扩充，其中最重要一个业务就是电费的抄核收，并且在所有业务中占据着非常大的比例，因此说电费抄核收制度和供电企业的利益息息相关。电费抄核收业务服务质量的高低与顾客满意程度的高低密不可分，因此供电企业如果要想获得长足的发展，就必须对此加强管理创新，用最为优质的服务来使消费者满意，使得供电企业的正常效益能够得到最佳保障。
二、供电企业电费抄核收管理中存在的问题
电费抄核收是电费抄表、核算和收费3个环节的统称，也是现在供电企业经营实践中需要重点关注的问题。但是在这3个环节的工作管理中存在很多的问题，制约着供电企业的整体发展水平，这些问题主要表现在以下几个方面：
1、电费抄核收管理模式陈旧
在传统计划经济模式下，供电企业的电费抄核收工作是由供电企业的基层供电公司实践完成的，但是随着社会主义市场经济体制的不断发展，社会对电力需求在不断地扩大，所以电网建设的规模要不断地扩大才能满足社会用电量的需求，所以传统的电费抄核收管理模式已经不能满足实际用电管理的需求，对供电企业的发展产生了不利的影响。
2、电费抄核收的监管力度不足
及时地回收电费是供电企业稳定持续经营的重要保障，但是在具体的电费抄核收工作中，经常会发生电费不能及时回收的状况，如果出现这种情况就会导致供电企业的资金流通出现严重问题。造成电费不能及时回收的主要原因是供电企业的电费抄核收监管工作实施不到位，具体工作的流程出现了严重的问题，对企业的经营管理造成严重的影响。
3、缺乏健全资金管理流程
现在我国的大部分供电企业的资金管理都是资金入账后才能具体实施，不能有效地了解用户缴费的具体情况。所以账务经常会出现含糊不清的状况，对供电企业资金的合理规划和利用都产生了不利的影响。
4、缺乏严格的违规用电管理
偷电窃电的违规行为时常发生，这种现象对供电企业的合理经营，以及经济效益的提升都产生了不利的影响。偷电窃电行为的时常发生，也在侧面反映出电费抄核收工作人员的管理缺失，对于这种违规的行为没有及时地报告上级管理部门，对整个供电企业的经营造成严重的损失，也会在一定程度上影响企业稳定可持续的发展。
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三、供电企业电费抄核收管理创新措施
1、创新电费管理制度
首先，供电企业电费抄核收工作一定要严格地按照规定的流程进行（如图1所示），保证供电企业电费抄核收工作具体实施过程中与企业实际的情况相适应。其次，就是要对电费抄核收管理工作进行创新，有效地提升供电企业电费抄核收管理水平。最后，供电企业电费抄核收管理工作人员要不断地规范自己的行为，在管理工作实施的过程中一定要严格遵循相关的规章制度，保证工作实施的有序性。并且电费管理制度的创新能够提高工作人员管理能力和工作效率，在此基础上制定相应的奖罚制度，激发工作人员参与工作实践的主动性和积极性，最大程度地克服供电企业电费抄核收管理中存在的问题。
2、创新电费抄收方式
人工抄表和人力电费回收是我国供电企业电费回收的主要方式，不仅工作量较大，还容易出现数据抄录的误差。计量自动化系统在抄表环节的应用可以最大程度地减少在抄表环节人力的投入，有效提高抄表的效率。电能计量自动化系统在基础上实现的自动抄表能够对电量数据进行准确的控制，有效地提高抄表的准确率和效率。并且计量自动化系统可以拓宽缴费的渠道，用户可以利用PC端或者手机端进行费用缴纳，使得供电企业的服务质量提高，对整个供电企业的经营和发展也产生了积极的意义。
3、创新电费核算模式
电费的核算是供电企业电费抄核收管理的一个重要环节，但是在供电企业传统的电费抄核收管理中，工作人员一般不够重视电费核算的环节，制约了企业经济效益的提升。所以供电企业应该创新电费核算模式，加强电费核算监督管理工作，有效地提高电费核算工作的效率和水平。
4、强化监督管理效力
因为在用户中经常会有拖欠电费等不良行为的出现，所以在供电企业电费抄核收管理的过程中要加强监督管理的力度，做好用户的档案工作，定期分析用户在电费缴纳方面的信誉度。特别是现在社会经济市场高度繁荣的时期，有很多耗电大户，如果这部分用户有不缴纳电费的行为出现，应该采取强硬的措施，切断电力的供应，或者通过法律的途径维护供电企业的合法权益。除了要监督管理用户的用电缴费情况外，还要对相关的工作人员的工作态度进行实时的监督，保证工作人员能够在电费抄核收管理工作中的积极性。
5、提高消费者满意度
消费者的满意程度将会直接影响着供电企业发展，由于我国社会主义市场经济体制的改革，供电市场的竞争也变得更加激烈，供电企业如果要想获得长足发展，必须要把提高消费者的满意程度放在工作的首位，而提供高质量的服务则是提高消费者满意度的最佳办法。供电企业应该积极的采取措施去提升服务质量，进而提升企业的整体效益。可以采取的办法主要有：积极推出一些新的电费优惠活动并进行大力宣传，让消费者受益；定期对一些公共电力设施进行检查维修，保证其完备程度；成立专门小组对用户进行走访，了解其对于所提供服务的可改善之处以及相应的意见和建议，并进行积极的改善。
四、结束语
综上所述，电费抄核收工作是企业业务发展的重要组成部分，与供电企业的经济收益也有着直接的联系。供电企业要认识到电费抄核收管理中存在的不足，创新电费管理制度、电费抄收方式、电费核算模式和强化监督管理效力，不断地提高供电企业的业务服务质量和水平，为用户提供快速、便捷的服务，实现自身经济效益的快速增长。
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论文作者:李丹
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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