摘要：企业发展的关键在于营销，而科学的营销可以为企业创造直接的经济效益和社会效益，伴随着社会经济的快速发展，电力营销工程也随之发展壮大起来，而市场营销成了电力企业管理的重点内容，但是面对着激烈的市场竞争环境，电力营销工程项目管理中仍存在着一些问题，无法有效面对市场的营销需求，采取何种对策成了本文需要研究的重点。基于此，本文先对电力营销管理中的现状进行了论述，并就电力营销工程项目管理的对策进行了详细的阐述。
关键词：电力营销；管理；策略
引言
随着市场经济的快速发展，国家对电网建设提出了更高的要求。电力体制改革之下，如何加强电力营销项目管理就成为了亟待解决的问题。在策略的选择上，应该从价格、渠道等多个因素上考虑，以便做出正确的战略选择。
1电力营销管理中的现状
1.1用电市场方面
随着科技的进步、用电产品的增多、人民生活水平的提高，使得电力市场越来越有潜力，与此同时，也面临着各方面的挑战。可再生能源的出现及利用，例如天然气、太阳能等进入千千万万户家庭，可再生能源市场的扩大挤压了电力市场的进一步扩大，阻碍了电力市场的拓展。但是对居民用电市场的开拓存在许多不足之处，例如对市场变化把握不准确，供电产品比较单一，在营销的手段，渠道方面依然不能及时的跟随时代发展的步伐。与此同时，国家对新能源利用方面的大力支持也制约了电力营销中市场的进一步扩大。
1.2电费催缴方面
用户欠费有许多方面的原因，一方面是由于电力单位收费人员的工作不积极，另外一方面用户在资金方面的缺乏也会造成欠费的情况出现。在一些私营企业中，由于政策方面的变动，企业内部的变动使得欠费的情况出现。法律对用户按时缴费的规定不是很严格，在某些方面存在疏忽，使得用于缴费意识不强，容易造成欠费的情况出现。此外，由于我国法律上给出的用户欠费缴纳的期限比较宽松，使得大量的欠费不能及时追回，容易使得电力企业的电力营销出现资金周转方面的问题，不利于供电企业的发展。
1.3供电合同管理方面
供电合同管理不规范是由很多因素导致的，一方面供电企业签订合同时步骤比较多，管理人员没有明确的指定，合同的质量不能够保证。另一方面由于合同的签订人群比较杂乱而且数量比较多，而且更加注意合同的修签率，对质量方面不是很关注，签订的过程没有明确的条文来规定，使得合同的随意性比较强，过程不够规范会导致许多问题的产生。合同签订之后，相关单位对合同的检查做的不够到位，监管的不利使得合同容易在后期出现问题。
1.4人员水平有待提高
供电企业中的营业厅人员综合素质有待提高，人员结构不太合理，大部分是年龄比较大的，使得在电力技术进行革新的时候不能及时的适应，容易出现这方面的问题。电力企业的管理模式还是传统的模式，没有把服务水平等因素作为重要的工资考核的标准，使得人员的服务意识不够强，综合素质方面得不到提高，心理上容易出现问题。
2电力营销工程项目管理的对策
2.1提升电力营业厅的服务水平
为了提升营业厅的服务水平，就要采取有效的措施应对。应该展开用户对电力管理服务的意见调查，扩大市场调查的范围，听取多方面积极有效的意见，以便提出正确的对策。要把报电流程规范化。营业厅的服务手段要多样化，在用户报装用电上，可以采取多种方式进行报装，例如电话报装、网上报装等等。营业厅服务窗口的标示要明确，以便不同人群都能看的懂。要加强营业厅服务人员的专业技能的培养，把专业技能和服务水平纳入到资金考核体系中去，以便提高服务人员的服务水平。要把电力设备提供，施工的候选单位进行公示，让用户的知情的权力得到保障，用户自己选择施工单位能使其参与的热情增强。针对用户缴费难的问题，可以采取多种方式缴费，用户既可以自己去营业厅缴费，也可以通过网上缴费，如果这些方式都不能满足用户的需求，营业厅还可以派出收费人员进行上门缴费，用户只需要付一点服务费用就可以办理缴费业务。
2.2创造良好的用电环境
用电消费者对供电单位满意度不高，可能就是因为用电企业的垄断使消费者选择的余地比较小，电价的种类没有多样化以满足各个用户的需求，服务方式不太灵活。因此，就目前的情况而言，要改善用电环境。可以针对用电人群的不同，制定相应的电价，采用阶梯电价的方式，对不同层次的消费者清楚的划分，制定详细的用电标准，满足用电需求。要创新服务方式，增多服务的类型。在消费者进行报装，电费缴纳的时候，有很大的选择余地，可以选择多样化的服务。不能搞用电垄断，用电单位要从市场中采取竞争的方式选取供应商，以便提供更好的用电设备。为了响应国家有关节能减排的号召，电力企业要创新能源发电的方式，提升电力的使用效率，引进先进的电力设施，提升电力企业的竞争力。要加大对电力企业有利于用电人群利益的宣传力度，让居民了解到电力企业相关的改革措施，促进电力企业决策的实施。
2.3加强农电工管理
在农电工的招聘上要严格把控质量，选取专业技能强的农电工，还要注重农电工年龄比例的协调，多吸纳一些年轻的，专业技能强的人才，以便在进行技术改造和创新的时候跟的上时代的步伐。要提高农电工的综合素质，企业可以定期进行培训，请专业人士来对电力运行环节中已经出现或者是可能出现的问题进行讲解，以便及时发现和解决问题，还要对农电工电力方面的技能进行讲解。加强人员资质考核的力度，定期进行技能考核，对资质比较差服务态度不好的农电工要淘汰掉，企业要设置有关部门，派出专业的人士监督农电工工作的开展。为了缓解农电工心理上的问题，要把其工资待遇提升，把服务的水平和技能和奖金联系在一起，在企业中形成竞争意思，把业绩考核纳入到工资体系中，调动农电工工作的积极性。
2.4培养高素质的营销队伍
营销工作的好坏与营销队伍息息相关。高素质的企业营销员工队伍，将有助企业掌握市场主动权。电力企业赢得市场先机的有效保障就是着力培养高素质的营销员工队伍。首先，转变员工理念，以客户满意代替垄断企业员工的优越感，用“以客为尊”思想为用电客户提供优质服务。其次，深入持续开展创先争优工作，引导员工树立创新意识和培养创新能力。引导员工拓宽思路，鼓励员工在学习中创新、在创新中学习。最后，加强员工继续教育，通过外部培训师与内部培训师相结合，对员工进行教育和培训，提高员工现代化办公的操作技能和现代企业营销管理知识。
2.5数据质量提升
数据质量提升方案有两种思路：1）改造现有营销系统，增加考核关注的字段属性，扩展数据质量管理功能，通过营销系统提高数据质量；2）集中抽取现有营销系统基础数据，然后对数据字段进行补充，使数据质量满足数据质量核查管理要求。由于即将在全网推广新的一体化营销管理系统，若改造现有营销系统，会造成重复投资，因此采取第2种思路提升营销基础数据质量。为了降低数据转换对现有营销业务的影响，数据质量提升方案以原有数据集成系统（ODS数据库）为载体，按照数据核查要求将营销系统基础数据转换到新建立的目标库（ORACLE数据库），保证了数据核查和报表上报的标准化和规范化。数据质量提升方案流程如图1所示。
3结语
随着经济的快速发展，市场化改革的不断深入。原有的管理模式已不能满足时代对电力企业发展的需求，在管理中会出现各种各样的问题。因此，电力企业在工程营销项目上要创新管理模式，增强服务意识，让服务
种类多样化，提升总体服务水平和质量。要树立科学的营销理念，把经营管理方式规范化、细致化，同时加强对营销环节全过程的监督，使其朝着正确的方向发展。这样一来，电力企业才能得到长足发展。
参考文献
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[2]杨春凯.浅谈加强营销管理的有效策略[J].民营科技，2011，（12）：256.
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论文作者:李虹
论文发表刊物:《基层建设》2017年4期
论文发表时间:2017/5/25
标签：电力论文; 农电论文; 数据论文; 营业厅论文; 用户论文; 质量论文; 电力企业论文; 《基层建设》2017年4期论文;