黄国义
深圳市常安物业服务有限公司
摘要：随着现代经济社会的深入发展，在高校体系中，物业管理专业教学也呈现出了新的趋势和新的特点。传统物业管理专业教学模式的弊端不断暴露，如何从思维和方式两个方面入手，探寻科学的物业管理专业教学体系，提升物业管理专业教学水平，是高校发展的重要课题。在高校实践中，要提升对物业管理专业教学的认知能力，充分利用现代信息技术，开发高效的物业管理专业教学，提升学生教育的综合效能，提升高校学生教育的规范化、科学化、信息化水平，助力高校与物业管理公司间的合作，确保高校教育事业不断发展壮大，提升学生综合素质。
关键词：物业管理；服务质量；教学改革
在推进高校物业管理专业教学实践中，物业管理公司教育者和高校从事社会教育工作人员要认识到现代学生教育的发展方向，通过优化物业管理专业教学体系，提升学生高校课程开发的规范性和针对性，及时调整工作策略，满足现代物业管理专业教学发展的新要求，让高校教育工作真正发挥作用，实现信息的整合与保管，同时充分发挥信息分析与指引作用，助力高校物业管理专业教学不断提档升级，打造精品课程，实现科学教育目标。作为学生教育者和高校对外开放服务的工作人员，要不断创新意识，提升物业管理专业教学的规范化程度，将物业管理专业教学提升到新的层级，打破物业管理专业教学与其它工作之间的隔阂，构建一体化的工作体系，实现高校资源的高效利用，提升学生综合素质。在开展高校社会教育工作过程中，校企合作理念是一种重要教育思想，对于高校发挥学生教育作用，提升高校教育效能都具有重要的意义。在推动高校与物业管理公司的校企合作过程中，仍然存在一定的问题，有待深入探索，寻求科学的教育模式，提升高校校企合作理念效能，推动高校振兴发展。作为高校人员和物业管理公司教育工作者，要认识到现代经济社会新常态对于传统校企合作理念产生的影响，不断创新理念和认知，探索科学的教育模式，在保障校企合作正常推进的前提下，激活整个校企合作理念体系，打造高校精品课程体系，实现综合教育效能的提升。
一、校企合作在物业管理专业教学中的作用
教育信息化是现代化教育的重要标志，也是教育发展的必然趋势，只有迎合大数据时代背景，不断创新教育信息化的发展水平，这样才能够确保高职高专院校的教育符合时代发展的要求，为社会培养出大量具有创新精神的专业人才。在教育信息化建设的过程中，只有加强教育网络平台建设，为学生打造更加主动高效的学习环境，促进专业学科的建设水平，让高职高专院校的教育质量得到全面增强。当前我国许多的高职高专院信息化教育的建设开展如火如荼，但是对于如何充分运用网络平台、改进学生的学习环境还存在许多方面的问题，必须要积极加强网络化教学的整体水平，激发学生的创造能力，让学生能够充分运用所学知识解决实际问题。通过开展校企合作，可以提升学生的物业管理认知能力，传承我国悠久的文化思想，提升高校教育水平、教育模式、教育理念，实现高校教育的创新。比如说，可以通过文化访谈、文博互动、专题展览赏析、文博小讲坛等环节，提升学生对于高校活动的参与程度，让学生在这个过程中获得更深刻的认知和互动，可以成为主讲人、成为听众、成为文化志愿者、文化小使者，进而提升高校教育综合效果。高校服务的对象就是广大的人民群众，高校是对广大人民群众精神文化服务的一种延伸，其展示出的地方文化特色，让物业管理活灵活现的展现在业主面前，丰富了本地群众的业余精神文化生活，同时对于受众群体具有良好的教育意义，展示着物业管理演变、宣传爱国主义思想等，高校的社会职能是多样性的。在社会公众教育中，学生儿童教育是重要的组成部分，甚至是一个核心组成部分，是高校教育的核心内容[2]。
二、当前高校学生物业管理教育存在的主要问题
正如前文论述的那样，在整个高校教育体系中，学生教育仍然存在诸多问题，特别是在课程体系开发上，很多高校都没有与物业管理公司建立起有效的衔接体系，所提供的课程和文化服务也无法满足当前学生学习需求，高校自身的物业管理资源也没有得到充分的开发和利用，各地高校推出的校企合作项目大同小异、千篇一律没有创新，在这样背景下，当前高校学生教育仍然有待深入创新挖掘，探索科学的课程体系，提升学生教育综合效果。此外，导致高校学生教育效果不够理想的另外一个因素就是，现代学生的学习压力都比较大，很多学生都没有时间到高校参观或者听取课程，物业管理公司方面出于安全等因素的考虑也很少组织学生外出到高校实地参观学习。基于种种原因高校和物业管理公司的对接，将高校课程纳入到校园教育体系中，对于保障学生的历史学习和文化传承具有积极而深远的意义。从高校开展的学生教育课程来看，很多课程缺乏创新性，对于学生吸引力不够，这也是导致高校学生综合教育效果不够理想的因素之一，如何提升高校课程的吸引力，让更多的学生走进高校开展学习，这也是高校人员需要重点考虑的问题。从实践来看，充分挖掘精品课程，推出动手动脑文物发掘小课堂，打造精品高校参观路线，对于学生教育而言具有积极意义，可以有效提升学生的物业管理感知能力，进而提升学生的综合素质。在实践中，作为高校人员要积极创新，提升物业管理教育效果，积极与校园进行对接，建立校企合作教育机制，提升学生物业管理教育的综合水平，适应当前高校发展趋势[3]。
三、在高校学生教育中推动校企联合的策略
（一）加强高校与物业管理公司的联系
作为高校人员，要认识到校企合作的价值与意义，高校与物业管理公司应进行积极的沟通与交流，建立相应的合作机制，共同开发精品课程。从实践来看，高校拥有丰富的物业管理资源，但是对于物业管理专业教学缺乏足够的经验，不明白学生在哪些方面存在缺失，对于如何整合利用物业管理资源缺乏有效的手段。从物业管理公司角度来看，很多物业管理公司越来越重视学生的物业管理教育，但是由于没有相关的人才，在组织课程方面存在诸多劣势，推动高校与物业管理公司的联系，建立起科学的校企合作体系，可以充分利用高校和物业管理公司的资源，开发高质量的物业管理、中华礼仪、国宝档案等课程，让整个课程体系兼具理论性和实务性，提升学生物业管理教育综合效果，让学生了解高校、走进高校，从而弘扬我国悠久的物业管理。
（二）充分融入物业管理体验
作为一种现代学习理念，校企合作理念源自于"经验学习理论"，在整个物业管理教育过程中，校企合作理念是对传统教育模式的创新，更加重视教育的认知感受，将校企合作分为具体体验、反思体验和实践应用等不同环节，对于提升现代学生物业管理教育效果具有重要的意义。在现代教育体系中，校企合作理念得到了充分的运用，对于提升学生物业管理综合教育效果具有积极意义。在高校教育体系中，校企合作理念同样有着广泛的应用空间。从展览和教育特点来看，高校通过引导学生走进高校开展教育，本身就是一项物业管理体验活动，对于丰富和提升学生的认知具有积极意义。同时，通过高校实地探访，也能让学生对于课本中的物业管理知识有更加直观的认识和感受，在实践中，校企合作理念重点在于学生的感受，通过学生的亲自感受去产生情感反应，最终在受教育者内心构建一定的文化认知体系，提升学生的物业管理综合素养[4]。
（三）要结合学生的身心特点
在高校教育工作中，探索建立科学的高校文化课程体系，要充分考虑到不同年龄段学生的身心特点，有针对性的开展物业管理教育。比如说，在课程体系开发过程中，针对低年级的学生，要多采取游戏或动漫等学生喜闻乐见的形式，将教育内容融入到课程体系中，提升学生的综合感知能力，通过丰富多彩的展现形式，让低年级学生对于物业管理知识有更深入的认知。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于高年级的学生而言，这些学生已经建立起了一定的物业管理体系，在开展教育过程中，就要结合学生的生活实践，让课程具有较强的文化性和思想性，能够对学生思想产生一定的启迪作用，进而实现教育目标。基于此，要想开发高质量的课程体系，离不开在这些方面的创新，通过探索科学的课程开发体系和路径，结合学生的思想特点，提升综合教育效果，满足当前学生的学习需求，提升综合教育效果，实现教育效果的创新，进而提升学生综合素质。在开发过程中，高校和物业管理公司要注重结合，互相利用对方的资源和长处，有的放矢开展学生物业管理教育，有效、合理的利用高校教育资源，实现教育效果的最优化，满足当前学生物业管理教育发展需求。
（四）充分利用信息技术
随着现代信息技术的发展，对于传统高校物业管理专业教学起到了积极的推动作用，在高校教育实践中，要认识到信息技术的发展方向，在高校教育中融入信息技术，特别是历史还原、虚拟现实等技术，提升高校学生教育综合效果。通过导入现代信息技术，可以拉近学生与信息技术的距离，让学生更近距离的感知物业管理，提升自身领悟能力，实现物业管理知识的有效渗透。在高校教育实践中，要充分利用大数据、互联网、微信公众号等技术，提升高校展览教育的多样性和丰富性，让物业管理以现代的面貌展现在社会公众面前，同时通过丰富教育体系，也能让更多的社会公众走进高校接受教育，同时对于学生儿童等群体来说，通过丰富教育形式，也能有效吸引更多的少年儿童积极参与高校活动，提升校企合作效果，满足当前教育发展需求，提升综合教育效果，提升学生的综合素质，让高校和物业管理公司有机结合，真正成为培养学生人才的载体和平台，适应当前经济社会发展需求。
（五）开设第二课堂
在构建高校物业管理专业教学体系过程中，可以充分利用物业管理公司第二课堂，开设高校小课堂，让高校教育和物业管理公司教育更好的融合在一起。在实践中，高校方面要积极与物业管理公司进行洽谈，利用物业管理公司开设的兴趣班，让更多学生能够走进高校，更好的感知历史文明，提升自身综合素养。与此同时，可以开设高校小课堂，吸纳感兴趣的同学参与进来，利用展览展板、多媒体PPT、非遗手工坊等方式把高校课程送到物业管理公司，提升高校学生教育课程的丰富性和趣味性，引领学生真正参与进来。此外，可以将高校的文创作品与物业管理公司教育结合起来，通过整合资源，实现高校教育的有效融入，在校园中构建起文博知识体系，让学生通过更多的途径参与到高校文化学习当中，提升文化学习效果，丰富物业管理公司的文化底蕴，同时也进一步畅通高校教育途径，满足当前高校在学生教育方面的需求。如此一来，可以有效提升高校教育的综合影响力，适应当前文化产业发展趋势。
采用微课视频教学的方式，不仅可以保证课堂教学的效果大幅度增强，还能够顺应现代化教育改革的发展方向，让学生成为课堂教学的主体，提高学生学习的地位，促进学生对知识点加以巩固。微课视频教学模式有以下几个方面的特点。首先，微课视频的教学时间非常短。通常来说一般的微课视频时长主要集中在5-8分钟左右，在这5-8分钟的时间里，对重点知识进行深入的分析和讲解，能够让学生掌握重点难点，提高学习的效率。其次，教学内容比较少。由于整个微课视频的教学内容集中在某一关键的知识点，所讲解的内容非常少，在讲解的过程中会涉及到大量的相关知识，这样的方式也可以提高学生对某一知识点的深入理解。
四、物业企业服务管理存在的问题以及解决对策
在物业企业服务管理开展的过程中，还存在许多方面的问题亟待解决。例如，在服务管理开展的过程中，由于大部分的营销人员与业主的沟通只存在售中阶段，导致许多的销售人员自身缺乏对服务管理的正确认识，只认为在销售时保持良好的态度，那么售后服务就无所谓，这样的思想很容易造成，在销售过程中销售人员为了提高自身的销量，会夸大产品的功能，甚至曲解售后服务语言，但是并没有对售后服务进行跟进，导致售后服务的工作人员在工作开展的过程中存在明显的矛盾。这样的营销服务，其实是将整个营销环节割裂开来，很容易造成业主在售前服务体验良好，但是售后服务日异常艰辛等问题。最主要的原因在于物业企业自身的人员绩效制度忽视了对员工服务的考核，造成大多数的营销人员只注重结果忽视服务的过程。许多部门分工过于系统化、明确化，对服务范围定义过于狭隘，导致许多的营销人员缺乏责任意识。在服务的过程中，尽管建立了统一的服务标准，但是许多的员工却没有能够深入执行，造成服务行为与整体的要求并不一致。例如，有许多的门店存在迟到早退、没有统一着装，对待业主态度不佳等问题，许多的门店在招聘物业管理人员时，并没有认真进行考核，也没有进行统一的培训，为了节约成本，往往选择高中学历的销售人员，这样就造成许多物业管理人员自身的整体素质，不符合服务管理的需求。
举办跨本门知识考核的项目，让员工能够对其它部门的工作内容和工作方法进行深入的分析，增强工作管理的效果，目前物业企业的部门包括连锁开发管理部，服务物流管理部，市场营销管理部，财务信息管理部以及行政人事管理部，不同的部门又划分为不同的事业群和事业部，不同的组织结构必然会产生明显的矛盾，在物业企业组织协调的过程中必须要做好专人负责跟踪服务体系，如果发现产品出现问题，只需要找到专门的负责人就能够妥善处理，减少各部门的压力，保证各部门各司其职，要制定明确的责任管理制度，在制度管理时，也要避免出现问题之后相互推诿责任。
加强服务人员的培训，雇佣合适的员工，提高招聘门槛，确保员工的总体素质得到增强，要制定科学合理的培训员工策略，让员工和培训服务策略有机结合，保证服务管理的理念融入到职工的日常工作之中，在培训的，应该保证员工的底薪发放，这样才能够让广大员工踏实的学习，避免因为资金薪酬等问题而离职，在员工培训期间可以拓展活动的方式，保证员工可以吸收知识，强化团队的合作能力，增强团队自身的凝聚力，积极挽留人员，提高薪酬待遇、强化企业文化建设。工资与员工的生活品质具有密切的联系，如果企业的员工总体工资偏低，则很容易造成企业员工流失率升高的情况，制定完善的奖惩制度，确保员工的工作积极性得到有效激活，企业的文化建设也能够更好的吸引，并且留住员工，完善的企业文化，可以在企业内部形成凝聚力，让所有的员工都有着统一的价值观念，为企业的发展贡献自身的力量。
四、结语
本文对物业管理服务质量的发展进行深入分析，详细介绍了服务质量对物业管理的影响，以及管理过程中存在的问题，能够强化高校服务质量的总体水平，为其它的企业提供重要的参考，明确物业管理发展的趋势。
参考文献：
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[7]本刊编辑部.产业园区物业管理发展报告[J].城市开发,2019(11):22-37.
[8]涂利娟.基于灰色关联分析的前期物业管理满意度评价研究[J].城市学刊,2019,40(03):18-21.
论文作者:黄国义
论文发表刊物:《中国西部科技》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/27
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