首都医科大学附属北京儿童医院（宣传中心） 100045
摘要：目的：探讨分析宣传工作在医院文化建设中的影响作用。方法：宣传工作主要围绕三方面展开，即调动工作主动性，提升医院知名度和权威力，体现院内硬实力和提升公共卫生服务质量。结果：宣传后的就诊评分（89.3±3.5）、护理评分（92.2±4.7）和环境评分（90.1±5.4）均显著优于宣传前的就诊评分（65.4±4.6）、护理评分（66.3±3.1）和环境评分（56.2±4.3），P＜0.05，差异均具有统计学意义。结论：宣传工作在医院文化建设中具有重要作用，充分调动医务人员的工作积极性，提升公共卫生服务质量，改善院内影响，应多加关注。
关键词：宣传工作；医院文化建设；影响作用
医院文化建设是院内软实力的良好展现，有助于医院在竞争激烈的医疗市场中存活、发展。然而，由于客观因素限制，多数医院专注于发展硬实力，而忽略了软实力的进步，宣传工作力度缺乏，医院文化建设不完善，影响医院的长期发展[1-2]。因此，本次研究主要围绕着宣传工作在医院文化建设中的影响作用而展开，现整理报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
1.2方法
1.2.1调动工作主动性，增强医院凝聚力
本次活动中，以院内工作为中心，主要借助院内的文化长廊、宣传栏、电子屏幕、院内网、院内报刊和宣传册等媒介，以多视角、多房位向患者全面的介绍了院内的发展现状和发展目标。通过加强职工对医院发展的意识和认知感觉，强化工作人员的归属感，宣传“我为医院，医院为我”的整体理念，将医院员工的待遇、前途与医院利益荣辱相关联，夯实群众思想基础[3-4]。除此，强化宣传院内感人事迹和优秀榜样，宣传积极进取、力争先锋的积极氛围，营造沟通交流、博爱宽容、互帮互助的团队精神，塑造员工的责任心和进取精神，鼓舞院内人员提升职业素质和文化修养，为推动医院整体进步做好人力储备[5]。
1.2.2提升医院知名度，增加医院权威力
本次活动中，通过投放电视、报刊、杂志等多层次的多媒介广告，向大众传达本院的医疗服务理念、创新项目、优势技术，塑造医院的专业性的社会形象，显著提升了我院的门诊量和住院人数。此外，作为长期宣传战略，宣传部门还负责与电视台举办卫生健康讲座、疾病治疗讲座等系列节目，向老百姓介绍疾病治疗的重要性和我院治疗优势[6-7]。由我院专家团队组成的“绿色通道”医疗队需定期下访乡村做义诊，向群众证明我院“医疗为百姓”的服务理念，营造正面的医疗权威力，减轻群众排斥感。患者来院就诊后，可看见电子屏幕滚动播报我院的先进治疗技术和设备、便民通道等，对有突出贡献和特色治疗技术的专家分批进行人物专访报告循环播放，意在让患者了解我院的特色医疗项目，领略专家风采，强化医患的信息交流，避免盲目求医、伤医事件的发生[8]。通过上述宣传措施，“以病人为中心，以科学为宗旨”的医疗形象满足了医院的整体需求，增加市场竞争力，增加了经济效益和社会效益。
1.2.3体现院内软实力，提升公共卫生服务质量
宣传内容的首要要点为医院的实力，即 “以医疗为中心，以研究、教学、预防、管理为任务”的多维发展任务，宣传、报告医 院在科技进步、学术交流、体制改革、服务管理、医德医风建设等多重进展。各个病区应由专人负责整理清洁，尽力构造温馨、整洁的就医环境，诊治、护理的各个环节均需衔接无障碍，确保诊护的完整性。此外，通过有偿奖励多措施促进医务人员的服务态度的改进，改变医生强硬治疗的看诊模式，以病人为服务中，提升医护人员的职业素质和道德修养水平，构建和谐的医患关系，提升公共卫生服务质量。
1.3统计学方法
本次研究中数据所用的统计学分析选用SPSS l8.0软件，计数资料均以（％）表示，组间比较选用卡方比较；计量资料均以（X±S）表示，组间比较采用t检验；P＜0.05，提示两组的数据差异具有统计学意义。
2结果
由门诊人员和住院人员对院内治疗过程进行问卷填写，进行公共卫生服务质量评分，宣传后的就诊评分（89.3±3.5）、护理评分（92.2±4.7）和环境评分（90.1±5.4）均显著优于宣传前的就诊评分（65.4±4.6）、护理评分（66.3±3.1）和环境评分（56.2±4.3），P＜0.05，差异均具有统计学意义；见表1。
3 讨论
医院文化建设是组成医疗卫生行业进步的重要力量，与硬实力一道促进医院发展，其重要性不得小觑。良好的医院文化可提高医务人员的工作积极性、主人翁的责任意识、患者的护理体验，是公共卫生建设的重要组成部分之一。值得关注的是，有力的宣传工作有助于完善医院文化建设，从而保证医院长期良性发展。本次研究即主要探讨宣传工作在医院文化建设中的影响作用[9]。
随着近几年的医疗卫生体制改革，国内医疗市场竞争呈现百家争胸的激烈态势，只有拥有高知名度、良好的公众形象、强竞争力的医院才具有较高的竞争力。因此，提升医院的权威力和知名度是塑造品牌形象的重要内容之一[10]。此外，医院文化建设可借助多种手段将医务人员各的信念、知觉、动机等多种文化心理充分调动，促进思想共通性的形成，进而加强院内整理的凝聚力和核心力。相关文献均忽略了公共卫生服务质量的改进，本次活动的第三项任务即积极围绕着公共卫生服务质量的软实力发展而展开，改进患者的诊疗体验，患者的护理满意度大幅度提升，宣传后的良性作用不断凸显。本次研究中，经宣传后，医院的问诊量显著增加公共卫生服务质量，患者满意度增加，体现了宣传工作的良好的社会影响力和经济效应。
综上所述，宣传工作在医院文化建设中具有重要作用，充分调动医务人员的工作积极性，提升公共卫生服务质量，改善院内影响，应多加关注。
参考文献：
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[10]夏鹏程.加强医院宣传工作对构建和谐医患关系的作用[J].安徽卫生职业技术学院学报，2014，13（5）：5-7.
论文作者:董星
论文发表刊物:《健康世界》2015年22期
论文发表时间:2016/3/15
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