湖南省湘阴县人民医院 414600
【摘 要】目的：探究优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果及优势。方法：选取本院2018年6月至2019年5月门诊患者共66例，按照随机、平均分组原则分为对照组和观察组，每组患者各有33例，对照组进行常规护理服务，观察组进行优质护理服务，对比观察组和对照组患者的护理满意度、等待辅助检查用时、护理质量和等待挂号用时。结果：对照组等待辅助检查用时、等待挂号用时明显长于观察组，观察组护理质量评分更优，且P<0.05，两组差异具有统计学意义。对照组的护理满意度差于观察组满意度，且P<0.05，两组结果差异显著。结论：优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果及优势明显，临床护理质量得到有效改善，提高患者满意度和依从性，具有值得在临床上推广和运用的优越价值。
【关键词】优质护理服务；门诊；护理工作；应用效果；优势
门诊是医院的第一站，属于服务型窗口[1]。医院形象主要由门诊服务和门诊护理水平所影响。大家选择门诊就医的主要因素为门诊服务。有相关研究发现，目前大多数医院门诊服务态度差，服务质量低，患者很容易出现烦躁、焦虑等不良情绪，引发医患之间的矛盾[2]，不利于门诊工作顺利开展。所以给予有效的护理发挥着很重要的作用。为了提高患者就诊满意度，减轻患者的负面情绪，提高门诊服务质量，我们要积极探索优质的护理服务应用于门诊。在本次研究中，选取本院2018年6月至2019年5月门诊患者共66例，分析优质护理服务在门诊工作中的应用效果及优势，以下将具体护理方法应用报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院2018年6月至2019年5月门诊患者共66例，本次实验与研究均为患者自愿参加，并且在知情同意书上签字。按照随机、平均分组原则分为对照组和观察组，进行常规护理服务设定为对照组，该组共有33例患者，其中男性18例，女性15例，年龄介于18-71岁之间，平均年龄为（45.38±10.13）岁。进行优质护理服务设定为观察组，该组共有33例患者，其中男性19例，女性14例，年龄介于19-69岁之间，平均年龄为44.61±9.74）岁。比较两组患者基本资料，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组进行常规护理服务，遵医嘱指导患者用药和合理饮食，监测患者病情，为患者做健康宣教。
观察组进行优质护理服务，患者就诊时，要对患者病情有充分的了解，指导患者到正确诊室就诊，主动为年老体弱患者提供帮助。开通绿色通道，为危急症患者赢得了宝贵的抢救时间。主动为患者介绍医院环境，缓解患者紧张、陌生、焦虑等不良情绪，提供良好的就诊环境，提高患者治疗效果。护理人员要多鼓励患者，增强患者战胜疾病的自信心，缓解患者心理情况，提高患者治疗的配合度和依从性。给患者检查前的注意事项进行主动的告知，并对多项检验、检查提供正确的排序指引，直接提升患者满意度。患者在等待就诊时主动为患者做健康宣教，讲解疾病相关知识和可能发生的并发症，降低发生医疗纠纷的概率。及时发现患者情绪变化，给予个体化的心理护理，在接待患者时要保持真诚和热情，主动和患者沟通交流，提供其需要的帮助，赢得患者的信任，提高患者满意度。为了让患者充分了解自己的病情，发放健康宣教资料，使患者可以正确认识疾病。门诊环境保持干净整洁，空气清新，合适的温度和湿度，提供足够的座椅，饮用水和纸杯，自助轮椅、充电宝和雨伞等。全院范围内招募志愿者，对挂号缴费自助机和检验、影像资料自助取结果区进行志愿者一对一服务，减少挂号、缴费以及取结果的等待时间。
1.3观察指标
对比观察组和对照组患者的护理满意度、等待辅助检查用时、护理质量和等待挂号用时。让患者填写调查问卷，对护理人员的满意度进行评分，满分为100分，分数越高，代表满意度高。
1.4统计学处理
本次研究后最后所有的数据用spss20.0统计学软件进行相关处理。处理数据时计量资料一般用t值检验，计数资料一般用X2检验，对比两组数据，数据差异通过P值来判定。
2结果
2.1比较两组患者护理满意度：对照组的护理满意度（78.78%）差于观察组满意度（96.96%），且P<0.05，两组结果差异显著。见表1。
3讨论
随着人们生活质量的提高和保护意识不断增加，对医院的期待值在上升。所以护理人员要尽可能满足患者的需求[3]，使门诊服务具有系统性、规范性和专业性。有相关研究发现，大部分患者对门诊了解的较少，患者在就诊时，心情复杂，期待得到关心和照顾，及时解答自己的疑问[4]。在就诊时，患者受到多种原因的影响很容易发生医患纠纷，所以给予有效的护理干预发挥着重要的作用。门诊在医院作用显著，是连接医生和患者的纽带，属于医院的窗口。护理人员依据患者病情，对患者进行合理安排。缓解患者焦虑、烦躁等不良情绪，提高工作的效率。优质护理具有人性化，是新型护理模式[5]，以患者为中心，尽最大程度满足患者需求，使护理服务具有全面性和规范性，提高门诊服务水平。
在本次研究中，对照组等待辅助检查用时、等待挂号用时明显长于观察组，观察组护理质量评分更优，且P<0.05，两组差异具有统计学意义。对照组的护理满意度明显低于观察组满意度，且P<0.05，两组结果差异显著。通过优质护理服务可以提高患者的满意度，缩短患者等待辅助检查和挂号用时，降低发生风险的概率。
总而言之，优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果及优势显著，创造更舒适的就诊环境，具有值得在临床上推广和运用的优越价值。
参考文献：
[1]马玉花. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017（39）.
[2]卜太梅. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J]. 中西医结合心血管病电子杂志，2019，7（01）：157-158.
[3]刘晓素. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用价值分析[J]. 现代医学与健康研究电子杂志，2018（10）：107-107.
[4]邱健静. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 吉林医学，2017，38（3）：586-587.
[5]黄阿仙. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的实施价值[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（46）.
论文作者:刘梅丽
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年7期
论文发表时间:2019/9/4
标签：患者论文; 门诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 两组论文; 护理工作论文; 效果论文; 《中国结合医学杂志》2019年7期论文;