摘要：科学技术的发展令人们对电力需求量逐渐提升，电力市场竞争变得更加激烈。为促进电力企业经济效益提升，提高市场竞争力，有必要实行电力营销措施。促进电力营销精细化，能够为企业提供更好发展途径，实现电力服务水平提升，从而满足人们用电需求，在电力市场占据一席之地。本文针对电力营销主要内容进行阐述，分析实现其精细化管理的有效措施，为营销水平提升提供条件，为电力企业带来更多经济效益。
关键词：电力企业；电力营销；精细化
1 电力营销的定义
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
当前电力营销中存在的问题分析：
多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：
第一，电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。
第三，电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
2 精细化管理在电力营销中的作用
2.1 保障企业正常运转
虽然电力企业发展整体状况呈现上升趋势，但企业内部却始终存在较多问题，影响着企业的发展进步。人力资源配置不合理，急需高素质技术人才。由于管理思想过于落后，管理模式陈旧，虽然企业有着大量员工，但员工整体素质偏低，不利于企业管理水平与工作水平的提升，缺乏具有较高专业素质的管理人才，导致企业经营管理工作水平较低，不能为企业发展提供帮助。企业员工安全意识过低，不仅难以满足生产经营需求，还会给日常生产工作带来严重安全隐患。要想促进企业营销效率提高，实现精细化管理措施，建设高水平员工队伍是关键。提高员工专业素质，合理配置人力资源，能够有效提高企业经济效益，实现企业可持续发展能力提升。
2.2 落实电力营销工作
在电力企业实行精细化管理时，为了落实管理工作，要求对管理目标进行细化。在设定企业总管理目标后，依据其特点对其进行层层划分，将其细化分级，形成不同层级子目标。将子目标分配给不同部门，并落实到个人，制定完善的奖惩制度与责任制度，激发员工工作积极性，提高其责任心，从而使员工工作效率提高，使子目标能够尽快完成。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种目标的细化将责任均摊，减轻了整体管理压力，同时通过对各个部门以及个人的统筹使子目标完成效率提高，能有有效提高总目标完成效率。有利于员工协同工作能力和凝聚力的提升，从而营造良好企业氛围，使员工乐于为企业发展贡献自己的一份力量。
2.3 有利于提升电力企业的市场竞争力
在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，电力企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员、全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。
3 如何进行精细化管理
3.1 精细化的组织结构
好的管理模式能使组织结构更为扁平化，形成纵向到底、横向到边的专业管理体系，真正实现营销管理的集中化，使客户在整个营业区范围内享有同样的服务体验。这一方面体现了以“流程管理为导向的”的组织模式；另一方面也充分兼顾了地区电力需求飞速增长的市场现状，极大地提高了客户服务的响应速度。
3.2 精细化的管理制度
严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循，业务流程精细化。
3.3 精细化的业务流程
根据客户需求和电力监管要求，采用流程驱动的业务管理模式，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理。建立和运作统筹协调机制，梳理营销各专业职责和存在的问题，对复杂的核心业务进行提炼、总结，根据管理经验进行抽象化、数字化，精确定位各关键环节及其主要控制点，确定总进度目标和分进度目标，确定关键线路，分析各项工作间的逻辑关系和时间顺序，把串行工作改为并行工作，缩短业务流程周期。始终以先进企业的管理指标为目标，参照同业对标结果，从项目立项的时间、成本、质量着手，由业务督办控制流程进度，由客户经理负责协调，加强信息管理、风险控制、宣传沟通、法律监督、工作督察等各个环节的全过程管理，提高基础管理工作的质量。
结束语：随着当前市场经济形势的不断变化发展，电力企业使用的现代模式的精细化进行管理，代替之前的粗放的管理方式。在企业的内部进行精细化的管理，这对于实现管理方面的现代化、规范化以及科学化进程，提升企业自身的市场竞争力，相应增强电力企业经济效益以及社会效益，同时全面提升企业员工的服务水平以及整体素质，这对于实现电力企业能够可持续发展具有相当重要的意义。
参考文献：
[1] 朱艳东.电力营销精细化管理的几点措施[J].工程技术：文摘版，2016（6）：00162-00162.
[2]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技，2017（3）：24-25.
论文作者:邓统轩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/4/1
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 市场论文; 企业论文; 员工论文; 目标论文; 《电力设备》2018年第30期论文;